Εντάξει, Gerardo, καταλαβαίνω.
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη των κερδών σας;
Όπως μπορώ να δω στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν υπάρχουν καθόλου λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής. Επιπλέον, υπάρχει σημείωση ότι το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί. Επίσης, βλέπω μόνο τα email που στείλατε στο καζίνο, αλλά χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο, όπου λείπει ο ταχυδρομικός κώδικας.
Πώς ενημερωθήκατε ότι το KYC σας ολοκληρώθηκε, παρακαλώ;
Εάν η επαλήθευσή σας είχε ολοκληρωθεί, θα έπρεπε να έχετε λάβει ένα email με επιβεβαίωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να βρείτε ένα τέτοιο email και να το στείλετε στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru )?
Όσον αφορά το επίπεδο VIP σας - αν και μου παρείχατε το email στο οποίο αναφέρεται, το email είναι άνω των 3 ετών και δεν σημαίνει ότι η κατάστασή σας είναι ακόμα ενεργή, ειδικά αν δεν κάνατε κατάθεση για 4 χρόνια. Επιπλέον, φαίνεται ότι μόνο πρόσθετες γενικές πληροφορίες/σημειώσεις για όλους τους παίκτες είναι ότι οι εφαρμοστέοι κανόνες εξαρτώνται από το επίπεδο VIP του παίκτη. Επομένως, θεωρούμε το email άσχετο.
Δεν υπάρχει επιβεβαίωση του επιπέδου VIP σας ή της ολοκλήρωσης του KYC ή της ανάληψης. Και, όπως ανέφερα προηγουμένως, τα παρεχόμενα email επιβεβαιώνουν μόνο ότι στείλατε τα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο ή πληροφορίες σχετικά με την ολοκλήρωση του KYC. Επομένως, αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης άσχετα. Δεν υπάρχουν πληροφορίες για οτιδήποτε άλλο εκτός από το υπόλοιπο 0,71€ και τα προσωπικά σας στοιχεία στον λογαριασμό.
Γράψατε ότι κερδίσατε τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Πόσα μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήσατε μετά την τελευταία σας κατάθεση το 2018 και πριν αποκτήσετε τα σημαντικά κέρδη από το τελευταίο μπόνους; Κάνατε καταθέσεις στο παρελθόν για να παίξετε με τα πραγματικά σας χρήματα ή τις κάνατε μόνο για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη κερδών από μπόνους χωρίς κατάθεση (καταθέσεις επιβεβαίωσης);
Επίσης, υπάρχουν ακόμα ερωτήματα που δεν έχουν απαντηθεί ακόμη.
" Είστε βέβαιοι ότι υποβάλατε το παράπονό σας εδώ με τη σωστή διεύθυνση email (ger*********** 17@gmail.com )? Είχατε άλλο λογαριασμό στο καζίνο;
Μπορείτε να μου δώσετε την επικοινωνία όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε; Μπορείτε επίσης να μου στείλετε μια επιβεβαίωση σχετικά με την κατάστασή σας VIP;
Προσπαθήσατε να συνδεθείτε στο https://parisvipcasinofrance.com/ χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας από το κλειστό καζίνο https://www.parisvipcasino.com/ ; Αν ναι, λειτούργησε; "
Σημειώστε ότι η συνεργασία σας είναι απαραίτητη και χρειαζόμαστε όλες τις λεπτομέρειες που ζητάω. Σε περίπτωση που δεν είστε σε θέση ή δεν επιθυμείτε να συνεργαστείτε και να μας παράσχετε τα ζητούμενα στοιχεία, δεν είμαι σίγουρος εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίλυση του προβλήματος. Για να είμαι ειλικρινής, προς το παρόν, φαίνεται ότι μόνο οι αξιώσεις σας έναντι των αξιώσεων του καζίνο, αλλά με μια διαφορά - το καζίνο μπόρεσε να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του με στοιχεία και δεδομένα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
