Parimatch Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κέρδισα 6 grand στο parimatch uk, έπρεπε να επαληθεύσω τι έκανα πριν κάνω ανάληψη και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν θα πληρώσουν τα κέρδη μου!!!

Αγαπητέ Emmaj576,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έκανα εγγραφή του λογαριασμού μου πριν από περίπου 4 εβδομάδες και ολοκλήρωσα την επαλήθευση του λογαριασμού για την ταυτότητα και το πρόστιμο βελτιωμένης ταυτότητας, περίμενα να εγκριθεί ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας και η απόδειξη κατάθεσης. Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες (big bass splash) και αυτό ήταν χωρίς ενεργό μπόνους, τα χρήματά μου αποκλειστικά. Έστειλαν email λέγοντας ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου και ότι δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό (κάτι που έγινε πλήρως!!) Είχα ήδη εγκριθεί και επαληθευτεί η ταυτότητα ότι ήταν απλώς χρησιμότητα και κατάθεση που ανέβασα μια χαρά. Δεν θα πληρώσουν Μου οφείλουν 6000 £. Ζήτησα έγγραφα μόνο αφού προσπάθησα να το αποσύρω και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ καν να συνδεθώ

Επίσης, απέρριψαν ένα έγγραφο, καθώς είπαν ότι ήταν πολύ θολό, έτσι ανέβασα ένα άλλο, το οποίο το προσωπικό υποστήριξης στη ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα ήταν εντάξει, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπορώ καν να συνδεθώ για να ανεβάσω άλλα, παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα κακό με το αυτά που έκανα

Ευχαριστώ πολύ, Emmaj576, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Emmaj576,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Parimatch Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Parimatch Casino UK,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ για αυτό, δεν λαμβάνω κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το τελευταίο ήταν ότι τα έγγραφά μου δεν ταίριαζαν αλλά ταίριαζαν. Θέλω να μάθω πώς μπορώ να βρω τα χρήματά μου;

Αναμονή απάντησης

Γεια σου Emmaj576,

Δώστε μας τον αριθμό λογαριασμού του παιχνιδιού σας, καθώς δεν μπορέσαμε να βρούμε τον λογαριασμό σας στη βάση δεδομένων χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας.

Δεν είχα καμία απάντηση από την ασφάλεια στο email που έστελνε λίγα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά τίποτα, θα πληρώσετε τα κέρδη μου ή πώς θα συμβουλεύεστε;

Αγαπητέ Emmaj576, ο αριθμός λογαριασμού αποτελείται από 9 ψηφία. Έχετε εισαγάγει μόνο 8 ψηφία.

Όχι. Δύο φορές συμμετείχα σε ζωντανή συνομιλία, επιβεβαίωσαν ότι ο αριθμός λογαριασμού είναι 12627520. Το email μου είναι davidr6783@gmail.com

Αγαπητέ Emmaj576,

Λυπούμαστε αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Οι αριθμοί λογαριασμού στον ιστότοπό μας αποτελούνται από 9 ή 7 ψηφία. Ο λογαριασμός σας δεν είναι καταχωρημένος στον ιστότοπό μας. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του ιστότοπου στον οποίο είστε εγγεγραμμένος για βοήθεια.

Αγαπητέ Parimatch Casino UK,

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα που έδωσε ο παίκτης, μιλούσαν για υποστήριξη στο parimatch.co.uk. Δεν είναι αυτός ο σωστός ιστότοπος;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ ,

Σωστά, οι λογαριασμοί τζόγου στον ιστότοπό μας έχουν διαφορετικό αριθμό ψηφίων. Ο πελάτης παίζει σε άλλη ιστοσελίδα για την οποία δεν φέρουμε ευθύνη και δεν έχουμε την τεχνική δυνατότητα να ελέγξουμε τις πληροφορίες. Συμβουλεύουμε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του ιστότοπου όπου παίζει (συνήθως οι επαφές υποστήριξης αναφέρονται στη σχετική ενότητα του ιστότοπου)

Αγαπητέ Parimatch Casino UK,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τη διεύθυνση URL του ιστότοπού σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Adam, έχουμε γράψει όλες τις λεπτομέρειες σε μια επιστολή στο email σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία 🤝

Σας ευχαριστούμε, Parimatch Casino.

Αγαπητέ Emmaj576,

Έκτοτε, μου δόθηκαν τα στοιχεία επικοινωνίας για το σωστό άτομο σχετικά με το παράπονό σας, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς, επομένως θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Parimatch Casino UK να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Emmaj576,

Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία σε τρίτο μέρος σχετικά με αυτό το παράπονο, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ