Ο παίκτης από το Περού είχε παραπονεθεί γιατί ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς ξεκάθαρο λόγο. Παρά το γεγονός ότι ανέβασε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση. Ο παίκτης είχε μπει στο καζίνο τον Ιανουάριο και είχε αποκλειστεί τέσσερις ημέρες πριν. Τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν μέσω αθλητικών στοιχημάτων και όχι μέσω μπόνους. Είχαμε διευκρινίσει ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο και προτείναμε άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις προτάσεις μας ή σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.