The player from India has his account blocked immediately after winning a bet while playing roulette. Despite providing all required documents and verification statements, he receives no assistance in resolving the issue.
Ο παίκτης από την Ινδία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του αμέσως αφού κέρδισε ένα στοίχημα ενώ έπαιζε ρουλέτα. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και δηλώσεων επαλήθευσης, δεν λαμβάνει καμία βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
Χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου και έπαιζα ρουλέτα και ξαφνικά μόλις κέρδισα ένα στοίχημα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Λένε ότι χρειάζονται πρόσθετη επαλήθευση, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και τις δηλώσεις επαλήθευσης, ακόμα καμία βοήθεια.
Αριθμός λογαριασμού Parimatch - *********
I was using my account and playing roulette and suddenly as soon as i won a bet, my account got blocked.
They say they need additional verification, i have already sent all documents and verification statements, still no help.
Parimatch acc no - *********
Αγαπητέ iceman6864,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear iceman6864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια Ντομίνικα,
Η επαλήθευση μου και το KYC ολοκληρώθηκαν εδώ και πολύ καιρό, καθώς ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από αυτούς δηλώνοντας ότι χρειάζονται κάποια επιπλέον έγγραφα επαλήθευσης
Τους έχω δώσει όλα τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, κάρτα aadhar (που είναι απόδειξη ταυτότητας στην Ινδία), ένα έγγραφο selfie που ήθελαν με το όνομα και την ημερομηνία μου.
Έχω παράσχει αυτά τα έγγραφα μόλις μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου και η ομάδα parimatch μου ζήτησε να τα παράσχω και όλα τα έγγραφα είναι στην τρέχουσα μορφή.
Τους έστειλα τελευταία φορά αυτά τα έγγραφα στις 2 Μαρτίου, τους έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές. Κάθε φορά που τους ρωτάω εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με το αίτημα, λαμβάνω ένα νέο email που ζητά ξανά τα έγγραφα, είναι σαν ένας ατελείωτος βρόχος και είμαι τόσο ανήσυχος και τεταμένος εξαιτίας αυτού.
Ευχαριστώ
Αρχιτ
Hi Dominika,
My verification and KYC was done long back, as my account is blocked by them stating they need some additional verification documents
I have provided them with all the bank statements, aadhar card (which is an identification proof in India), a selfie document which they wanted with my name and date.
I have provided these documents as soon as my account got blocked and parimatch team asked me to provide it and all documents are in current format.
I last sent them these documents on 2nd March, I have already sent them all the documents multiple times. Every-time when i ask them if there is any update on the request, i get a new email asking for the documents again, its like an endless loop and i am so worried and tensed because of this.
thanks
Archit
Αγαπητέ iceman6864, μπορέσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν ναι, έχει ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Dear iceman6864, have you been able to verify your casino account? If so, has your casino account been unblocked?
Όχι δεν μπορώ να επαληθεύσω και ο λογαριασμός είναι ακόμα αποκλεισμένος και όπως είπα, δεν έλαβα ειδοποιήσεις μέσω email από αυτούς, απλώς στον ιστότοπο πάλι ζητούν τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης π.χ. τραπεζικές κινήσεις (τα οποία τους έχω ήδη δώσει πολλές φορές).
No not able to verify and account is still blocked and as i told, i got no email notifications from them, just on the site again they are asking for same verification documents i.e bank statements (which I have already provide them multiple times).
Αγαπητέ iceman6864, έχετε υποβάλει τα ζητούμενα αντίγραφα κίνησης, αφού είδατε το τελευταίο αίτημα στον ιστότοπο;
Dear iceman6864, have you submitted the requested bank statements after seeing the latest request on the website?
Ναι, τους έχω στείλει ξανά τα ζητούμενα αντίγραφα κίνησης.
Τους κοινοποίησα επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών από τον λογαριασμό μου parimatch.
Επειδή μία από τις καταχωρίσεις για τις οποίες ρωτούν είναι το σημείο όπου η συναλλαγή απέτυχε στον λογαριασμό και δεν πιστώθηκαν ή χρεώθηκαν χρήματα, οπότε πρόκειται για καταχώριση αποτυχίας στον λογαριασμό (που σημαίνει ότι η καταχώριση δεν θα είναι στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, αφού αυτή η συναλλαγή δεν έγινε ποτέ)
Yes i have send them the requested bank statements again.
Also shared them the screenshots of transaction history from my parimatch account.
Because one of the entry they are asking about is where transaction got failed on the account and no money got credited or debited so thats a fail entry in the account ( meaning that entry wont be in the bank statement since that transaction never happened)
Αγαπητέ iceman6864, μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Το καζίνο που ισχυρίζεται ότι ο αποκλεισμός λογαριασμού οφείλεται αποκλειστικά στην ανάγκη περαιτέρω επαλήθευσης;
Dear iceman6864, could you please share your communication with the casino regarding the verification and the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Is the casino claiming the account block is solely due to needing further verification?
Σας έχω στείλει email στην παραπάνω διεύθυνση email.
I have emailed to you on the above mentioned email address.
Ευχαριστώ πολύ, iceman6864, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, iceman6864, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ iceman6864,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Parimatch Casino IN να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Parimatch Casino IN, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear iceman6864,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Parimatch Casino IN representative to join this conversation.
Dear Parimatch Casino IN, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
