Parimatch Casino CA - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης.

Πρόσφατα κατέθεσα 200 $ σε αυτόν τον ιστότοπο και δημιούργησα υπόλοιπο 4200 $.

Παρόλο που ήμουν σε θέση να κάνω ανάληψη περισσότερες από μία φορές στο παρελθόν, τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή οι επιλογές είναι «προσωρινά μη διαθέσιμες». Αυτό συμβαίνει επειδή έχουν ζητήσει περαιτέρω διαδικασία KYC/επαλήθευσης.

Αυτό ήταν απολύτως εντάξει με μένα, φυσικά, και ζήτησαν ορισμένα έγγραφα. Στο site τους έχω παράσχει φωτογραφίες του διαβατηρίου μου καθώς και άδεια οδήγησης. Επιπλέον, παρείχα στιγμιότυπα οθόνης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνουν τις καταθέσεις μου. Όλα αυτά έγιναν δεκτά.

Στη συνέχεια, ζήτησαν μια selfie διαβατηρίου. Αυτή είναι η απαίτηση που υπονοούσαν:

Οι φωτογραφίες είναι σωστές σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια:

- η φωτογραφία δεν πρέπει να είναι σε κατοπτρική εικόνα.

- τα δεδομένα του εγγράφου δεν πρέπει να επικαλύπτονται με άλλα αντικείμενα.

- και οι 4 γωνίες του εγγράφου πρέπει να περιλαμβάνονται στο πλαίσιο.

- η φωτογραφία δεν πρέπει να είναι θολή ή φωτεινή/σκούρα.

- η φωτογραφία πρέπει να είναι καλής ποιότητας.

- ολόκληρο το πρόσωπό σας πρέπει να βρίσκεται στο πλαίσιο.

- το χέρι σας που κρατά το έγγραφο πρέπει να είναι εντελώς μέσα στο πλαίσιο.

- η φωτογραφία πρέπει να δείχνει ξεκάθαρα ότι είστε αυτός που κρατά το έγγραφο.

Το έστειλα και μου είπαν ότι η φωτογραφία δεν ήταν αρκετά καθαρή στην ποιότητά της. Στη συνέχεια μίλησα με την ομάδα υποστήριξης αφού τράβηξα άλλη μια φωτογραφία, που ήταν πιο ξεκάθαρη, ώστε να μπορέσουν να επιβεβαιώσουν ότι πληρούσε τις εκτεταμένες απαιτήσεις τους. Ο λόγος που ήθελα επιβεβαίωση μέσω της συνομιλίας υποστήριξης, ήταν για να μην χρειαστεί να περιμένω άλλες πέντε ημέρες για να απαντήσει η ομάδα email τους. Σε αυτό το σημείο είχα συνεργαστεί εκτενώς μαζί τους στη διαδικασία επαλήθευσης και ο χρόνος καθυστέρησης του email ήταν κατά μέσο όρο 3-5 ημέρες. Συνολικά, έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email από τις αρχές Ιουνίου.

Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι η νέα μου φωτογραφία ήταν αρκετά υψηλής ποιότητας και πληρούσε τις απαιτήσεις. Είπε ότι είναι καλό να στείλετε το email στον εκ νέου έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης. Έχω αποθηκεύσει αυτήν τη συνομιλία, καθώς και όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω τη φωτογραφία της selfie του διαβατηρίου μου, η οποία δεν ανταποκρίνεται εύλογα στις προσδοκίες τους.

Αυτήν τη στιγμή περιμένω να απαντήσουν στο πιο πρόσφατο email μου, αλλά αναμένω ότι θα απορριφθεί ξανά και ήθελα να επικοινωνήσω εδώ σε περίπτωση που συμβεί αυτό. Όπως αναφέρθηκε, είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω τα αποδεικτικά στοιχεία όπως απαιτείται. Σας ευχαριστώ Casinoguru, ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί. Κατά τα άλλα, έμεινα ευχαριστημένος με τον ιστότοπο και ελπίζω ότι η Parimatch μπορεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα για μένα.

Αγαπητέ Seamo87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το μόνο εμπόδιο στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού είναι η έγκριση της selfie σας με το διαβατήριό σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε ένα νέο έγγραφο στο καζίνο ή ήσασταν σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Ναι, το μόνο εμπόδιο στο να είναι διαθέσιμη η επιλογή απόσυρσής μου σε αυτό το σημείο φαίνεται να είναι η απαίτηση selfie διαβατηρίου.

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους στην κατάθεσή μου.

Μου απέρριψαν την τελευταία φωτογραφία διαβατηρίου μέσω email επειδή δεν ήταν «αρκετά σαφής». Προφανώς πρέπει να μπορούν να βλέπουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτό, παρά το γεγονός ότι έχω ήδη ανεβάσει μια αυτόνομη εικόνα της στην πύλη επαλήθευσης του ιστότοπού τους (καθώς και την άδεια οδήγησής μου). Αυτό απορρίφθηκε την Τετάρτη 24 Ιουλίου γύρω στις 5 π.μ. PST). Είχα υποβάλει το έγγραφο το προηγούμενο Σάββατο, 20 Ιουλίου. Τους πήρε τέσσερις ημέρες για να απορρίψουν αυτό το έγγραφο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να τους δώσω λίγες μέρες για να αναθεωρήσουν τη νέα εικόνα που έχω στείλει, και είναι πεντακάθαρη σε ποιότητα και πληροί τις απαιτήσεις που μου είχαν περιγράψει. Ελπίζω ότι αυτό θα είναι το τελευταίο βήμα στην επαλήθευση. όπως είπα, ήταν εκτενές και απαιτούσε πολλές προσωπικές πληροφορίες.

Θα σας στείλω email με τις λεπτομέρειες της συνομιλίας καθώς και την αλληλογραφία μέσω email - όλες τις έχω συλλάβει και τεκμηριώσει.

Σας ευχαριστώ και πάλι,

SB

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, στείλτε τις πληροφορίες (μεταγραφές συνομιλίας ή οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία) στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Seamo87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.