Parimatch Casino BR - Τα χρήματα του παίκτη έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.

Καλή μέρα! Ως παίκτης του καζίνο της Parimatch, διαφωνώ κάθετα με τις κατηγορίες του καζίνο και με την κατάσχεση των κεφαλαίων μου ύψους 449,29 $.

Θα πάω στις λεπτομέρειες.

Στις 19 Δεκεμβρίου, έκανα κατάθεση 1590,00 USD. Δυστυχώς, η τύχη δεν ήταν με το μέρος μου και ως αποτέλεσμα της δραστηριότητας του παιχνιδιού, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ανήλθε σε 449,29 USD.

Στις 21 Δεκεμβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο σχετικά με την ανάγκη να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης, παρέχοντας μια φωτογραφία διαβατηρίου και μια selfie με διαβατήριο. Την ίδια μέρα έστειλα τα έγγραφα στο καζίνο.

Στις 22 Δεκεμβρίου, το καζίνο μου ζήτησε να στείλω μια φωτογραφία στην καλύτερη ποιότητα, την ίδια μέρα - στις 22 Δεκεμβρίου, εκπλήρωσα την απαίτηση του καζίνο.

Στις 10 Ιανουαρίου έστειλα έγγραφο που επιβεβαίωνε την πληρωμή του ρεύματος.

Στις 14 Ιανουαρίου έστειλα φωτογραφία με διαβατήριο στα χέρια.

Στις 3 Φεβρουαρίου, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, έστειλα μια φωτογραφία με διαβατήριο με φόντο την αλληλογραφία με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο Parimatch.

Και στις 9 Φεβρουαρίου, το καζίνο χρέωσε τα χρήματά μου στο ποσό των 449,29 USD, επισημαίνοντας την παραβίασή μου της ρήτρας 80.4 των κανόνων του καζίνο.

Στις 9 Φεβρουαρίου, έστειλα μια αξίωση στο καζίνο με αίτημα να παράσχω τις ακόλουθες πληροφορίες: για τι ακριβώς με υποπτεύεται το καζίνο και να προσκομίσω στοιχεία της ενοχής μου. Αλλά το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει πληροφορίες σχετικά με το αίτημά μου.

Δηλώνω επίσης ότι δεν έγιναν παραβάσεις από μέρους μου, κατά τον έλεγχο ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο σε όλα, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού καθοδηγήθηκα από τα έγγραφα του καζίνο.

Είμαι έτοιμος να σας παράσχω έγγραφα που αποστέλλονται στο καζίνο για επαλήθευση. Επίσης είμαι έτοιμος να περάσω κάθε επιπλέον έλεγχο.

Ελπίζω στη βοήθειά σας για την επιστροφή των χρεωθεισών χρημάτων ύψους 449,29 USD.

Αγαπητέ Anton666,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκαν οι παρακάτω κανόνες για την ακύρωση του υπολοίπου σας; ( εδώ ):

«80. Η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη συναφθείσα συμφωνία (συμπεριλαμβανομένου του στοιχηματιστή πριν ή μετά την έναρξη του γεγονότος), να αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από μια τέτοια συμφωνία (συμπεριλαμβανομένης της άρνησης πληρωμής οποιωνδήποτε κερδών) ή από την επιστροφή οποιουδήποτε τοποθετημένου στοιχήματος, αν:

...

4. Καθορίστηκε ότι

• ένας Πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών (πολλαπλές εγγραφές, πολλαπλοί λογαριασμοί), μεταξύ άλλων με νέο όνομα. Η εταιρεία στοιχημάτων δεν συνιστά δύο ή περισσότερους Πελάτες να τοποθετούν στοιχήματα από την ίδια διεύθυνση IP (μία συσκευή, τοπικό δίκτυο).

• ένας Πελάτης χρησιμοποιεί τα δεδομένα άλλων προσώπων για την εγγραφή νέων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειάς του.

• Τα στοιχήματα γίνονται από ομάδα Πελατών που ενεργούν σε συμπαιγνία, προκειμένου να παρακαμφθούν οι περιορισμοί που έχει θέσει η εταιρεία στοιχημάτων.

• Ο Πελάτης είναι ύποπτος ότι χρησιμοποιεί οποιοδήποτε λογισμικό που αυτοματοποιεί τη διαδικασία καθορισμού των χρεώσεων.

• χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό παιχνιδιού για να παίξει σε καταστάσεις διαιτησίας.

• ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα και άλλα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία στοιχημάτων.

• γίνεται κατάχρηση προγραμμάτων αφοσίωσης"

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το Casino Parimatch με κατηγόρησε ότι παραβίασα την παράγραφο των κανόνων που ορίσατε. Υπάρχουν όμως πολλές παράνομες ενέργειες σε αυτή την παράγραφο. Το Parimatch Casino δεν μου είπε για τι ακριβώς κατηγορούμαι. Δεν προσκομίστηκαν στοιχεία παρανομίας.

Σας έστειλα την αλληλογραφία μου με το καζίνο Parimatch στο email σας petronela.k@casino.guru.

Ελπίζω να μου δώσεις ένα χέρι.

Ευχαριστώ πολύ, Anton666, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Anton666,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Parimatch Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Parimatch, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους κανόνες των όρων του καζίνο που παραβιάστηκαν από τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση; Μπορείτε να μας παράσχετε τα σχετικά στοιχεία παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα και τα έγγραφα απευθείας εδώ, σε αυτό το ανοιχτό νήμα, και να τα ανεβάσετε μαζί με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Όλες οι αναρτήσεις ελέγχονται από την ομάδα μας και σε περίπτωση οποιασδήποτε ιδιωτικής πληροφορίας επισημαίνονται ως «ευαίσθητες» και ορατές μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη.

Λάβετε υπόψη ότι η δήλωση του εκπροσώπου του καζίνο που γράφτηκε μέσω email δεν θεωρείται σχετικό αποδεικτικό στοιχείο και χρειαζόμαστε μια πραγματική τεκμηρίωση που να υποστηρίζει την απόφασή σας να κατάσχετε τα χρήματα του παίκτη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Καζίνο της Parimatch να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο μέσω email, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Parimatch,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών. Έλαβα το email σας, αλλά δυστυχώς, θεωρούμε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν επαρκούν για την ακύρωση του υπολοίπου του παίκτη. Δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την απόφασή σας χωρίς να προσκομίσουμε τα σχετικά στοιχεία. Δείτε το email μου.

Γεια σου, Anton666,

Έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες από το καζίνο μέσω email:

" Κατά την επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού, διαπιστώθηκε ότι ο πελάτης παραβίασε τους κανόνες της εταιρείας. Βρήκαμε ένα παιχνίδι από μία IP σε δύο λογαριασμούς παιχνιδιών, το οποίο είναι πολλαπλών λογαριασμών και αντίκειται στους κανόνες της εταιρείας.

Ως αποτέλεσμα, η διοίκηση αποφάσισε να διαγράψει τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό. Ο πελάτης αρνήθηκε περαιτέρω παιχνίδι. "

Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μας παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τη δήλωση του καζίνο και την απόφασή του να κατάσχει τα κέρδη σας. Προς το παρόν, περιμένω απάντηση.

Γειά σου!

Έστειλε μια απάντηση στο branislav.b@casino.guru . Ελέγξτε με την πρώτη σας ευκαιρία.

Εγώ, όπως ο Γκουρού, έχω το δικαίωμα να εξοικειωθώ με τα στοιχεία της ενοχής μου. Παρακαλώ δώστε μου αυτή την ευκαιρία.

Γεια σου, Anton666,

Λάβετε υπόψη ότι για ευνόητους λόγους τα καζίνο δεν μοιράζονται στοιχεία με τους παίκτες. Θα μπορούσε εύκολα να χρησιμοποιηθεί ενάντια στο καζίνο, ειδικά από τους παίκτες που πραγματικά παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε πραγματικά 2 λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP και εξαργυρώσετε τα ίδια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Αγαπητή ομάδα Parimatch,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email σας, απάντησα πριν από λίγο. Περιμένω την απάντησή σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες που ζήτησα.

Γειά σου!

Αγαπητέ Branislav,

Έχουμε στείλει μια απάντηση στο email σας.

Δηλώνω με απόλυτη σιγουριά ότι έχω μόνο 1 λογαριασμό. Γνωρίζω τους κανόνες του καζίνο και δεν τους παραβίασα. Το καζίνο παραπληροφορεί εσάς και εμένα για να λάβω τα $449 μου.

Υ.Γ. Σύμφωνα με το κράτος δικαίου, έχω το δικαίωμα να γνωρίζω τι κατηγορούμαι και να λάβω στοιχεία της ενοχής μου από τον κατήγορο (στην περίπτωσή μου, από το καζίνο Parimatch). Ελλείψει στοιχείων ή σε περίπτωση απροθυμίας να τα προσκομίσουμε, οι κατηγορίες δεν έχουν νομική ισχύ!

Γεια σου, Anton666,

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο δεν μπορεί να μας παράσχει δεδομένα λόγω της αυστηρής πολιτικής ασφαλείας του. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει μόνο μία επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα χρήματά σας.

Έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στην αρχή τυχερών παιγνίων; Εάν όχι, θα μπορούσατε να το κάνετε; Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είναι σε θέση να παράσχει τα στοιχεία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών.

Το καζίνο διαθέτει άδεια eGaming Curacao - μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο Curacao eGaming στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τη φόρμα.

Αγαπητέ Anton666,

Υπάρχει κάποια πρόοδος σχετικά με το θέμα σας; Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πληροφορίες που σας ζήτησα στην προηγούμενη ανάρτησή μου; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Καλό απόγευμα! Έκανα αίτηση στην Αρχή Αδειοδότησης με την καταγγελία μου για το καζίνο Parimatch. Δεν έχει ληφθεί ακόμη απόφαση για την καταγγελία μου.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Anton666, για την παροχή της ενημέρωσης.

Δυστυχώς, με βάση το γεγονός ότι το καζίνο είναι σε θέση να παρέχει τα απαραίτητα δεδομένα μόνο στην αρχή τυχερών παιχνιδιών και έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη προς το παρόν.

Παρακαλούμε, μόλις λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, ενημερώστε μας για τα αποτελέσματα και την απόφασή της.

Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτό το παράπονο ή στέλνοντας πληροφορίες/δεδομένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (branislav.b@casino.guru). Ελπίζω ειλικρινά το πρόβλημά σας να εξεταστεί προσεκτικά και να επιλυθεί.

Στη συνέχεια θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την επίλυση της καταγγελίας από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αγαπητέ Anton666,

Ενημερώνουμε την κατάσταση καταγγελίας αφού λάβουμε την ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Παρόλο που λάβαμε μια εξήγηση από το καζίνο και το email που αναφέρει την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής για αυτό το θέμα, μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με τη ρυθμιστική αρχή ή να ζητήσουμε από το καζίνο να μας παράσχει τα απαραίτητα δεδομένα/λεπτομέρειες, δεν μπορέσαμε να λάβουμε κάτι που θα μπορούσε να αλλάξει απόφαση. Ως εκ τούτου, σε σχέση με το γεγονός ότι μιλάμε για μάλλον παθητικό ρυθμιστή, από την άποψή μας, θεωρούμε την καταγγελία ανεπίλυτη - οι παρεχόμενες πληροφορίες θεωρούνται ανεπαρκείς και η καταγγελία θα ενημερωθεί ανάλογα.

Μόλις το καζίνο αλλάξει την προσέγγισή του και μπορέσει να μας παράσχει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και δεδομένα, η καταγγελία θα επανεξεταστεί και, ενδεχομένως, θα ανοίξει ξανά.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru