Ο παίκτης από την Ουκρανία κατασχέθηκε τα κέρδη του μετά από μια κατηγορία για μη έγκυρα έγγραφα. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι ο λόγος για την απόφαση του καζίνο να δημεύσει τα κέρδη του παίκτη ήταν μια απλή υποψία για χειραγώγηση φωτογραφιών. Η θέση μας ήταν ότι το καζίνο πρέπει να ζητήσει άλλη φωτογραφία ή βίντεο από τον παίκτη για να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με την απόφασή μας, επομένως, η καταγγελία έκλεισε ως «άλυτο».
Καλή μέρα! Σας ζητώ βοήθεια για την επίλυση του προβλήματός μου. Το καζίνο Parimatch κατάσχεσε αδικαιολόγητα τα κέρδη μου $ 4070, κατηγορώντας με ότι παρέσχε μη έγκυρα έγγραφα.
Το ίδιο το πρόβλημα προέκυψε στις 3 Φεβρουαρίου 2021, όταν δεν μπορούσα να αποσύρω τα χρήματά μου, το καζίνο το δικαιολογούσε με τεχνικά προβλήματα. Στη συνέχεια ζητήθηκαν διάφορα προσωπικά έγγραφα.
05.02 Ανέβασα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και από τις δύο πλευρές και με το selfie μου με αυτήν την κάρτα.
Στις 15 Φεβρουαρίου, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Skrill που δείχνει συναλλαγές υπέρ του Parimatch.
Στις 18 Φεβρουαρίου, έστειλα μια selfie με ταυτότητα στο πλαίσιο αλληλογραφίας με την υπηρεσία υποστήριξης (όπως ζητήθηκε από το καζίνο).
22.02 εστάλη σε υψηλότερη ποιότητα.
Αργότερα, στις 15 Μαρτίου, στις 28 Μαρτίου, στις 31 Μαρτίου, έστειλα το selfie μου με ταυτότητα κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Επιβεβαιώνω ότι όλα τα έγγραφα που μου έστειλαν ανήκουν και είναι έγκυρα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό επεξεργασίας.
Μπορώ να υποθέσω ότι το καζίνο αντιλήφθηκε τη φωτογραφία στο πίσω μέρος της ταυτότητας ως επεξεργασμένη, αλλά βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας σε αυτήν τη φόρμα.
Μετά τις κατηγορίες εναντίον μου, ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την ενοχή μου, ωστόσο, το καζίνο δεν ήθελε να εξηγήσει τίποτα, ακυρώνοντας τα κέρδη μου στο ποσό των 4070 δολαρίων ΗΠΑ. Πιστεύω ότι το καζίνο παραβιάζει τα δικαιώματά μου, με κατηγορεί για κάτι που δεν έκανα.
Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μου με το καζίνο για έλεγχο.
Είμαι επίσης έτοιμος να παράσχω πρόσθετα έγγραφα, για παράδειγμα, μια φωτογραφία αλλοδαπού διαβατηρίου, για επιπλέον επαλήθευση.
Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο ανταποκρίνεται στην υψηλή βαθμολογία του.
Σου ζητώ τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ Harley90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου!
Αγαπητέ πελάτη, ζητήσαμε μια φωτογραφία που κρατάτε το αναγνωριστικό σας κοντά στο email που λάβατε από την υπηρεσία υποστήριξης. Ολόκληρη η αίσθηση της φωτογραφίας είναι να βεβαιωθείτε ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού Parimatch και στέλνετε προσωπικά μηνύματα μέσω email. Καθώς στείλατε τη φωτογραφία σας κοντά στο στιγμιότυπο οθόνης του email, αλλά όχι το ίδιο το email, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού και ότι δεν είστε αυτός που μας στέλνει email. Εξαιτίας αυτού, δεν περάσατε μια διαδικασία επαλήθευσης και δεν επιβεβαιώσατε την ταυτότητά σας.
Καζίνο Guru, ζητήσαμε από τον πελάτη να περάσει μια τακτική διαδικασία επαλήθευσης μόνο για να βεβαιωθούμε ότι έχει ηλικία 18 ετών και όλα τα προσωπικά δεδομένα είναι εντάξει. Επίσης, για να βεβαιωθείτε ότι αυτό το άτομο είναι πραγματικά ο κάτοχος του λογαριασμού και όχι κάποιος άλλος. Ο πελάτης δεν επιβεβαίωσε την ταυτότητά του. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να αποσύρουμε τα κέρδη. Το ποσό της νίκης αφαιρείται. Έχουμε επιστρέψει όλα τα κατατεθέντα χρήματα σε αυτόν τον πελάτη. Σύμφωνα με τους όρους μας (ρήτρα # 86) μπορούμε να το κάνουμε αυτό εάν ο πελάτης δεν επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Τέλος πάντων, δεν έχασε κανένα δολάριο από τα χρήματά του, μόνο τα κέρδη.
Ευχαριστώ πολύ, ομάδα Parimatch Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Harley90 ,
Μπορείτε να προωθήσετε τη σχετική φωτογραφία στο petronela.k@casino.guru ή να την ανεβάσετε εδώ όταν απαντήσετε; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Harley90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου!
Αγαπητέ πελάτη, δείξτε στην ομάδα του Casino Guru τη φωτογραφία που στείλατε στις 22 Φεβρουαρίου στις 8:52 μ.μ. Ονομάζεται "777.jpg". Αυτή είναι η ακριβής φωτογραφία για την οποία στέλνουμε μηνύματα και όχι η φωτογραφία που έχετε υποβάλει εδώ στην καταγγελία.
Η ομάδα του Casino Guru, φαίνεται ότι ο πελάτης εξαπατά το παράπονο. Δεν έχει υποβάλει τη φωτογραφία για την οποία στέλνουμε μηνύματα.
Αγαπητέ Harley90,
Εξετάσαμε το παράπονό σας, καθώς και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω το πρόβλημα.
Μπορείτε να δώσετε τη φωτογραφία στην οποία αναφέρεται ο εκπρόσωπος του καζίνο Parimatch (στην αρχική ποιότητα); Μπορείτε να το ανεβάσετε εδώ κατά την απάντηση, ή μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και στοrere.p@casino.guru .
Καλή μέρα! Όσον αφορά το selfie που στάλθηκε στις 22 Φεβρουαρίου 2021, μπορώ να σας πω ότι, όπως και όλα τα άλλα, φτιάχτηκε σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο: στο πλαίσιο της ανοιχτής αλληλογραφίας με την υπηρεσία υποστήριξης, κρατάω το διαβατήριό μου στο χέρια, όλα τα δεδομένα είναι αναγνώσιμα. Στη συσκευή μου, οι ρυθμίσεις ορίστηκαν σε λειτουργία "χωρίς πλήρη οθόνη", οι δυνατότητες της συσκευής μου σάς επιτρέπουν να κάνετε μια επιλογή στις ρυθμίσεις: λειτουργία πλήρους οθόνης ή μη πλήρους οθόνης. Από όσο γνωρίζω, αυτό δεν αντιβαίνει στους κανόνες του καζίνο.
Επίσης, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι τόσο το selfie που στάλθηκε στις 22/2/2021 όσο και το selfie που στάλθηκε στις 31/3/2021 ελήφθησαν από εμένα, με την εικόνα μου, με το διαβατήριό μου και και τα δύο στο πλαίσιο της αλληλογραφίας του καζίνο, η οποία πληροί τις απαιτήσεις.
Στέλνω και τα δύο selfies στο email που καθορίσατε andrej.p@casino.guru για να μπορέσω να επαληθεύσω τα λόγια μου.
Ελπίζω πραγματικά ότι θα μπορέσετε να επιλύσετε την κατάστασή μου στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, Harley90 , για την παροχή των πληροφοριών. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί φαίνεται ότι η φωτογραφία που στείλατε στις 22 Φεβρουαρίου 2021 φτιάχτηκε κοντά σε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας e-mail αντί για το ίδιο το e-mail;
Αγαπητή ομάδα Parimatch Casino ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η παραπάνω φωτογραφία είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο ο Harley90 απέτυχε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο παιχνίδι;
Εάν οι πληροφορίες που έχουν ήδη παρασχεθεί δεν θεωρηθούν επαρκείς για να επιβεβαιώσουν ότι ο Harley90 είναι στην πραγματικότητα ο κάτοχος του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών, προτείνουμε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης με άλλα μέσα - για παράδειγμα, πραγματοποιώντας μια προγραμματισμένη βιντεοκλήση επαλήθευσης μέσω Skype.
Γειά σου!
Εξακολουθώ να υποστηρίζω ότι η φωτογραφία που δημοσιεύτηκε στις 22 Φεβρουαρίου 2021 τραβήχτηκε στο πλαίσιο του ίδιου του email.
Στέλνω δύο βίντεο στο email andrej.p@casino.guru που καθορίσατε νωρίτερα, για να μπορέσω να επαληθεύσω τα λόγια μου.
Προηγουμένως, έστειλα μια φωτογραφία σε ένα καζίνο στο παρασκήνιο ενός email που άνοιξε σε φορητό υπολογιστή. Το καζίνο έδειξε ότι το κείμενο της επιστολής πρέπει να διαβάζεται καλύτερα.
Από αυτήν την άποψη, έστειλα μια φωτογραφία στο πλαίσιο της αλληλογραφίας με την υποστήριξη του καζίνο, ανοιχτή στην οθόνη της τηλεόρασης. Πριν από αυτό, μελέτησα τους κανόνες του καζίνο και δεν βρήκα αντιφάσεις στις πράξεις μου.
Ελπίζω πραγματικά ότι θα μπορέσετε να επιλύσετε την κατάστασή μου στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, Harley90 , για την αποσαφήνιση και την παροχή πρόσθετων πληροφοριών μέσω e-mail.
Αγαπητή ομάδα Parimatch Casino ,
Σύμφωνα με τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχε η Harley90, η συζητούμενη φωτογραφία φαίνεται να τραβήχτηκε κοντά σε μια καρτέλα Chrome (όχι σε ολόκληρη την επιφάνεια εργασίας) που μεταδίδεται σε τηλεόραση. Προφανώς, αυτό σας έκανε να παρερμηνεύσετε τις πληροφορίες. Επομένως, θα ήθελα να σας ζητήσω να ελέγξετε διεξοδικά την κατάσταση.
Γειά σου!
Αγαπητέ πελάτη, οι επαγγελματίες υπάλληλοί μας ελέγχθηκαν διεξοδικά χρησιμοποιώντας εξειδικευμένο λογισμικό για τον εντοπισμό διορθώσεων τρίτων και κατέγραψαν το γεγονός της αλλαγής της εικόνας "7777777.jpg", η οποία παραβιάζει τους κανονισμούς της εταιρείας, επομένως πραγματοποιήθηκε διαγραφή και έγινε περαιτέρω παιχνίδι αρνήθηκε. Η επίσημη απάντηση της διοίκησης έχει σταλεί στην επιστολή # 01616824.
Αγαπητή ομάδα Parimatch Casino ,
Δώστε μια λεπτομερή εξήγηση και στοιχεία για να αποδείξετε τις δηλώσεις σας. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru (ή μπορείτε να τις δημοσιεύσετε εδώ).
Καλή μέρα!
Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω κάνει αλλαγές ή διορθώσεις. Και δεν βλέπω κανένα νόημα σε αυτό. Έστειλα μεγάλο αριθμό φωτογραφιών, βάσει των οποίων το καζίνο μπορεί να βεβαιωθεί ότι προσωπικά ανταποκρίνομαι με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο μέσω e-mail και στην αρχή της αλληλογραφίας αναφέρονται τα προσωπικά μου στοιχεία - επώνυμο και όνομα που αντιστοιχούν στα δεδομένα που αναφέρονται στο διαβατήριο.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο με κατηγορεί εσφαλμένα, απλά δεν θέλει να πληρώσει τα χρήματά μου.
Επειδή, σύμφωνα με το νόμο, οι κατηγορίες χωρίς αποδείξεις είναι άκυρες, ζητώ από το καζίνο να παράσχει αποδείξεις ότι έκανα αλλαγές στη φωτογραφία στο πλαίσιο αλληλογραφίας με την υπηρεσία υποστήριξης.
Γειά σου!
Εδώ είναι η εξήγηση.
Ελπίζουμε ότι θα είναι αρκετό. Τέλος πάντων, δεν θα αλλάξουμε την απόφασή μας σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό.
Καλή μέρα! Κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού στο καζίνο Parimatch, έχοντας διασφαλίσει τις υψηλές βαθμολογίες του καζίνο, ήλπιζα να λάβω υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και να σεβαστώ για μένα ως πελάτη. Στο δικό μου παράδειγμα, παρατηρώ το αντίθετο.
Σύμφωνα με τους διεθνείς νομικούς κανόνες, εγώ, ως πελάτης, υπόκειται στο τεκμήριο αθωότητας. Ωστόσο, για να επιταχύνω την επίλυση της κατάστασής μου, έχω παράσχει διεξοδικά αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν την εσφαλμένη καταγγελία του καζίνο. Στέλνω ξανά το βίντεο για έλεγχο στο andrej.p@casino.guru και στο e-mail του καζίνο.
Διαφωνώ έντονα με τις κατηγορίες του καζίνο και θεωρώ ότι τα "επιχειρήματα" που παρουσιάζονται ως αποδεικτικά στοιχεία είναι γελοία.
Όσον αφορά τη σύνδεση της τηλεόρασης στην πρίζα, ένα καλώδιο είναι ορατό σε όλες τις φωτογραφίες που αποστέλλονται. Στέλνω επίσης μια φωτογραφία για να δείτε πώς συνδέεται η τηλεόρασή μου στην πρίζα. Στην ίδια φωτογραφία, μπορείτε να δείτε την γκρίζα λωρίδα, στην οποία έδειξε το καζίνο. Πρόκειται για σχεδιασμό τηλεόρασης, μοντέλο LG 32cs460t. Βεβαιωθείτε για τις συγκεκριμένες πληροφορίες.
Διάβασα ξανά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και πουθενά δεν βρήκα πληροφορίες ότι η φωτογραφία πρέπει να ονομάζεται με έναν συγκεκριμένο τρόπο και να περιέχει πληροφορίες σχετικά με την κάμερα και τον χρόνο λήψης. Ζητώ ευγενικά από το καζίνο να αναφέρει σε ποια παράγραφο των κανόνων μπορώ να βρω τέτοιες πληροφορίες. Διαφορετικά, πιστεύω ότι δεν υπάρχουν παραβιάσεις εκ μέρους μου.
Ελπίζω ότι το καζίνο θα συνεχίσει να ανταποκρίνεται στη φήμη της επιχείρησής του και να μην εφευρίσκει παραβιάσεις, απλώς δεν θέλω να μου πληρώσει 4070 $.
Ευχαριστώ, Harley90 , για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Parimatch ,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να αναθεωρήσετε διεξοδικά τις πληροφορίες που προωθούν ο Harley90 στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να εξηγήσω καλύτερα τη θέση σας, καθώς θεωρούμε τις δηλώσεις και τις κατηγορίες σας έναντι του Harley90 αβάσιμες και δεν επαρκούν για να δικαιολογήσουν την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εάν υπάρχει νόμιμη υποψία για χειραγώγηση φωτογραφιών, η πρότασή μας είναι να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες για να επαληθεύσετε την ταυτότητά τους ή / και να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης με άλλα μέσα. Για παράδειγμα, πραγματοποιώντας μια προγραμματισμένη κλήση Skype.
Καλή μέρα! Δώστε μου την ευκαιρία να εξετάσω το στιγμιότυπο οθόνης που στάλθηκε στο καζίνο ως απόδειξη της χρήσης του προγράμματος επεξεργασίας. Επίσης, εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παρέχω ένα βίντεο στο πλαίσιο αλληλογραφίας με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο.
Γειά σου!
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη. Στείλαμε αυτές τις πληροφορίες στους εκπροσώπους του φόρουμ. Περιμένετε μια απάντηση.
Αγαπητέ Harley90 ,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να προωθήσω πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, καθώς αυτές οι πληροφορίες θεωρούνται αυστηρά εμπιστευτικές μεταξύ μας και του καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι επί του παρόντος συζητούμε το ζήτημα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω e-mail. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Parimatch ,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στο τελευταίο μου e-mail από τις 7 Μαΐου 2021 ή να αφήσετε μια απάντηση σε αυτό το νήμα παραπόνων. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 4 ημέρες.
Αγαπητέ Harley90 ,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε συζητήσει το ζήτημα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και, δυστυχώς, το καζίνο αρνείται να αλλάξει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση.
Οι ισχυρισμοί που χρησιμοποιεί η διαχείριση του καζίνο ως δικαιολογία για να δικαιολογήσουν την απόφασή τους σε αυτήν την περίπτωση είναι πολύ τολμηροί και δεν βασίζονται σε αξιόπιστα στοιχεία. Πραγματοποιήσαμε λεπτομερή έλεγχο της φωτογραφίας και δεν αποκαλύφθηκαν σχετικές ασυνέπειες ή σημάδια χειραγώγησης της φωτογραφίας. Επιπλέον, ακόμη και εάν αποδειχθεί ότι η φωτογραφία χειραγωγείται στην πραγματικότητα δεν θα δικαιολογούσε την απόφαση του καζίνο, όπως στην περίπτωση αυτή, η σωστή προσέγγιση θα ήταν να επαληθευτεί η ταυτότητα του παίκτη με άλλα μέσα. Για παράδειγμα, ζητώντας από τον παίκτη να στείλει μια άλλη φωτογραφία ή ένα βίντεο από τον εαυτό του που κρατάει την ταυτότητά του, κοντά στην επικοινωνία με το καζίνο.
Δεδομένου ότι η ομάδα του Parimatch Casino χρησιμοποίησε μια απλώς αβάσιμη υποψία χειραγώγησης φωτογραφιών ως δικαιολογία για να δημεύσει τα κέρδη ενός παίκτη και δεν είναι διατεθειμένη να επανεξετάσει την απόφασή του, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο» με την ταξινόμηση «Stupid δικαιολογία ή απάτη».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
