Τα κέρδη του παίκτη από την Ουκρανία ακυρώθηκαν λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC και φερόμενης σύνδεσης με άλλους 2 λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών που δημιουργήθηκαν με τα ίδια προσωπικά δεδομένα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτη' επειδή το καζίνο δεν ήταν σε θέση να μας παράσχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία λόγω της πολιτικής εσωτερικής ασφάλειας.
Χαιρετίσματα! Σας ζητώ να βοηθήσετε στην επίλυση της διαφοράς που έχει προκύψει μεταξύ εμένα και του καζίνο Parimatch. Είμαι 100% πεπεισμένος ότι οι ενέργειες του καζίνο να παρακρατήσει τα κεφάλαιά μου των 2422,0 $ ήταν παράνομες.
Σχετικά με όλα με τη σειρά.
Στις 22 Δεκεμβρίου, ένας ειδικός συνομιλίας ανέφερε:
«Για να κάνετε επιτυχή ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας, πρέπει να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να το κάνετε αυτό, υποβάλετε τα ακόλουθα έγγραφα σε μια επιστολή στη διεύθυνση support@parimatch.com:
Έγχρωμη φωτογραφία του διαβατηρίου σας.
Μια φωτογραφία με ένα ανοιχτό διαβατήριο στο χέρι. Είναι απαραίτητο να τραβήξετε μια φωτογραφία κρατώντας το διαβατήριό σας (το διαβατήριο πρέπει να είναι έγκυρο, ανοίξτε 1 (2/3 σελίδες - εάν υπάρχει νέα φωτογραφία σε αυτές) σελίδες) μπροστά σας με τέτοιο τρόπο ώστε το πρόσωπο και η φωτογραφία σας στο διαβατήριο φαίνεται καθαρά.
Στις 25 Δεκεμβρίου εκπλήρωσα τις απαιτήσεις του καζίνο στέλνοντας τα απαραίτητα έγγραφα.
Την επόμενη μέρα έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο με το ακόλουθο περιεχόμενο: "Για επαλήθευση, ανεβάστε μια δεύτερη φωτογραφία με ένα διαβατήριο στα χέρια σας στην καλύτερη ποιότητα και προσθέστε επίσης μια φωτογραφία του ίδιου του εγγράφου στη σελίδα 1." Τα έστειλα όλα την ίδια μέρα.
Στις 29 Δεκεμβρίου, το καζίνο ανέφερε: "Για την επακόλουθη επαλήθευση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, παρέχετε μια φωτογραφία του λογαριασμού κοινής ωφελείας στο email απάντησης."
Μετά τις διακοπές της Πρωτοχρονιάς - στις 9 Ιανουαρίου, έστειλα έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος στο καζίνο για επαλήθευση.
Στις 28 Ιανουαρίου, έλαβα μια επιστολή από το καζίνο με το ακόλουθο περιεχόμενο: «Δυστυχώς, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας δεν έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Επίσης, χρεώθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας σύμφωνα με τις ρήτρες. 80,4 εταιρείες…». και το καζίνο διέγραψε $2.422.
Αποφάσισα ότι υπήρχε ένα σφάλμα και έστειλα ένα μήνυμα στο καζίνο στις 31 Ιανουαρίου.
Αργότερα, την 1η Φεβρουαρίου, έστειλα μια επιστολή στο καζίνο με αίτημα να υποδείξω τι ακριβώς με κατηγορείτε, καθώς η ρήτρα 80.4 των κανόνων απαριθμεί 7 αδικήματα. Και μου ζήτησε να προσκομίσω στοιχεία για την ενοχή μου.
Δηλώνω ότι δεν έχω διαπράξει κανένα από τα αδικήματα που αναφέρονται στην παράγραφο 80.4. Τα έγγραφα που αποστέλλονται για επαλήθευση στο καζίνο είναι πραγματικά.
Το καζίνο δεν θέλησε να σχολιάσει τίποτα και ανακοίνωσε την οριστικότητα της απόφασής του.
Από όσο γνωρίζω, οι κατηγορίες του καζίνο δεν έχουν νομικές συνέπειες χωρίς να προσκομίσω στοιχεία της ενοχής μου.
Είμαι έτοιμος να βοηθήσω στην επίλυση της διαφοράς που έχει προκύψει και είμαι επίσης έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ακρίβεια των λόγων μου.
Επιλύστε τη διαφωνία και βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 2422 $ μου.
Αγαπητέ BaronY,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητοί! Σύμφωνα με μηνύματα που ελήφθησαν από το καζίνο, η επαλήθευση του λογαριασμού μου δεν ολοκληρώθηκε λόγω παραβίασης της ρήτρας 80.4 των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο. Το καζίνο δεν παρείχε πρόσθετες πληροφορίες, καθώς και στοιχεία για την ενοχή μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Έστειλα την αλληλογραφία με το καζίνο στο petronela.k@casino.guru.
Ευχαριστώ, BaronY, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"80. Η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη συναφθείσα συμφωνία (συμπεριλαμβανομένου του στοιχηματιστή πριν ή μετά την έναρξη του γεγονότος), να αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από μια τέτοια συμφωνία (συμπεριλαμβανομένης της άρνησης πληρωμής οποιωνδήποτε κερδών) ή από την επιστροφή οποιουδήποτε τοποθετηθεί στοίχημα, εάν:
4. Καθορίστηκε ότι
• ένας Πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών (πολλαπλές εγγραφές, πολλαπλοί λογαριασμοί), μεταξύ άλλων με νέο όνομα. Η εταιρεία στοιχημάτων δεν συνιστά δύο ή περισσότερους Πελάτες να τοποθετούν στοιχήματα από την ίδια διεύθυνση IP (μία συσκευή, τοπικό δίκτυο).
• ένας Πελάτης χρησιμοποιεί τα δεδομένα άλλων προσώπων για την εγγραφή νέων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειάς του.
• Τα στοιχήματα γίνονται από ομάδα Πελατών που ενεργούν σε συμπαιγνία, προκειμένου να παρακάμψουν τους περιορισμούς που έχει θέσει η εταιρεία στοιχημάτων.
• Ο Πελάτης είναι ύποπτος ότι χρησιμοποιεί οποιοδήποτε λογισμικό που αυτοματοποιεί τη διαδικασία καθορισμού των χρεώσεων.
• χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό παιχνιδιού για να παίξει σε καταστάσεις διαιτησίας .
• ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα και άλλα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία στοιχημάτων.
• γίνεται κατάχρηση προγραμμάτων αφοσίωσης "
Επειδή είναι πολύ ασαφές και το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου!
Δυστυχώς, οι κανόνες μας πραγματικά παραβιάστηκαν από τον πελάτη.
Έχουμε παράσχει ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru
Γεια σου BaronY,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω να λύσετε το πρόβλημά σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Parimatch,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών. Έλαβα το email σας, αλλά δυστυχώς, θεωρούμε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν επαρκούν για την ακύρωση του υπολοίπου ή/και των κερδών του παίκτη. Δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την απόφασή σας χωρίς να προσκομίσουμε τα σχετικά στοιχεία. Δείτε το email μου.
Σημειώστε ότι τα κοινόχρηστα δεδομένα δεν είναι ορατά στο κοινό. Μπορείτε να τα μοιραστείτε απευθείας σε αυτό το νήμα ή μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αγαπητέ BaronY,
Μου δόθηκαν πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email. Υποτίθεται ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού παιχνιδιών σας (3*****4) και δύο άλλων λογαριασμών παιχνιδιών που δημιουργήθηκαν με τα ίδια προσωπικά δεδομένα.
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του λόγω της πολιτικής εσωτερικής ασφάλειας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο τρόπος.
Υπάρχει επίσης ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
