Αρχική σελίδαΠαράποναParimatch Casino BR - Οι προσπάθειες του παίκτη να αποκλείσει τον λογαριασμό του έχουν αγνοηθεί.

Parimatch Casino BR - Οι προσπάθειες του παίκτη να αποκλείσει τον λογαριασμό του έχουν αγνοηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.000 ₴

Parimatch Casino BR
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/04/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 31/08/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν περιόρισε αμέσως τον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς του, συμπεριλαμβανομένης μιας εικόνας του διαβατηρίου του παίκτη κοντά σε ένα χειρόγραφο σημείωμα. Ο παίκτης παρείχε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες αλλά απέτυχε να συμπεριλάβει τη σημείωση. Εξαιτίας αυτού, ο λογαριασμός τους δεν είχε αποκλειστεί και ο παίκτης μπορούσε να καταθέσει και να ρισκάρει περισσότερα χρήματα. Συνολικά, ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει οδηγίες που είχαν οριστεί ξεκάθαρα και δεν έρχονται σε αντίθεση με τις απαιτήσεις του ρυθμιστικού φορέα του καζίνο. Λόγω των ανησυχιών του παίκτη, δώσαμε εντολή στον παίκτη να κλιμακώσει την καταγγελία του στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο και να κλείσει την υπόθεση βάσει της απόφασής της. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ρωτήσαμε τον παίκτη για το αποτέλεσμα της επίσημης καταγγελίας του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Για αυτόν τον λόγο, κλείσαμε την καταγγελία του παίκτη ως "Απορρίφθηκε",

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε


Αντιμετώπισα ένα πολύ σοβαρό πρόβλημα παίζοντας στο καζίνο Parimatch. Το γεγονός είναι ότι είμαι άρρωστος, δηλαδή έχω εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Αυτό έχει πολύ ισχυρό αντίκτυπο στη ζωή μου, γιατί άρχισα να χάνω απολύτως όλα τα χρήματα μόλις εμφανιστούν στην κατοχή μου. Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υπηρεσία υποστήριξης αυτού του καζίνο και ζήτησα να κλείσω το λογαριασμό μου μόνιμα, χωρίς το δικαίωμα επαναφοράς, ώστε να σταματήσω να χάνω. Δυστυχώς, αγνόησαν το αίτημά μου και άρχισαν να ζητούν ορισμένα έγγραφα και σημειώσεις. Δεν μπόρεσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έχανα ξανά, τώρα τα προβλήματά μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια έχουν γίνει όσο το δυνατόν πιο σοβαρά.


Ζητώ από την Parimatch να επιστρέψει το ποσό των χαμένων χρημάτων από τη στιγμή που τους ενημέρωσα σαφώς ότι τους ανάγκαζα να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Συνέβη στις 19 Φεβρουαρίου 2021. Από εκείνη τη στιγμή, έχασα περίπου 20.000 UAH. Σας ζητώ να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, επειδή το καζίνο παραβιάζει την πολιτική αδειών και τζόγου, σύμφωνα με την οποία ήταν υποχρεωμένα να κλείσουν τον λογαριασμό μου μόλις τους ειδοποιήσω για αυτό. Έγραψα από την αλληλογραφία μου, με την οποία έχω καταχωρίσει έναν λογαριασμό καζίνο. ανέφεραν απολύτως όλα τα απαραίτητα δεδομένα, αλλά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να χάσω πολλά χρήματα.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Дмитрий,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει όλα τα email σας; support@parimatch.com . Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γειά σου!


Αγαπητέ πελάτη, διαβάστε προσεκτικά το κείμενο του email μας. Εάν θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό, πρέπει να δώσετε μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας κοντά στο φύλλο χαρτιού που περιέχει το "For Parimatch" και τη σημερινή ημερομηνία. Πρέπει να γράψετε το κείμενο χειροκίνητα. Η υπηρεσία υποστήριξής μας σας στέλνει μηνύματα σχετικά με αυτήν την απαίτηση, αλλά την αγνοήσατε. Χωρίς να συμπληρώσουμε την απαίτηση δεν μπορούμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό. Η απαίτηση πρέπει να συμπληρωθεί μόνο και μόνο επειδή για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και να επιβεβαιώσετε ότι είστε το διαβατήριο και ο κάτοχος του λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Дмитрий, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο από το Parimatch Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν οφείλω τίποτα σε εσάς και την ομάδα υποστήριξής σας για τέτοια αιτήματα. Εσείς είστε υποχρεωμένοι να εκπληρώσετε την απαίτησή μου να κλείσετε τον λογαριασμό παιχνιδιού την ίδια στιγμή που σας επισημαίνω τον λόγο για το κλείσιμο, δηλαδή τον εθισμό στο παιχνίδι.


και ως απόδειξη των λέξεων μου, αναφέρομαι στην πολιτική ευθύνης του παιχνιδιού, η οποία ισχύει επίσης πλήρως για έργα υπό την άδεια Κουρασάο. Και εσείς, ως χειριστής, είστε απλά υποχρεωμένοι να ακολουθήσετε αυτήν την πολιτική. Εάν δεν το κάνετε, τότε παραβιάζετε τους όρους της άδειας. Αυτό είναι λοιπόν:


"Ενέργειες κατά την παραλαβή αιτημάτων από παίκτες"


"Όταν ένας χρήστης επικοινωνεί με την ομάδα του καζίνο μέσω οποιασδήποτε διαθέσιμης μεθόδου και ζητά να κλείσει τον λογαριασμό του / θέσει όρια, η ομάδα του καζίνο υποχρεούται να ανακαλύψει τους λόγους για την υποβολή αυτού του αιτήματος. Εάν ο λόγος για μια τέτοια ένσταση είναι εθισμός στα τυχερά παιχνίδια Ένα τέτοιο αίτημα θα πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία αμέσως, μετά την αρχική αναφορά Όταν ικανοποιείται το αίτημα ενός παίκτη, η ομάδα του καζίνο υποχρεούται να αφήσει ένα σχόλιο (για παράδειγμα, "εθισμός στα τυχερά παιχνίδια") στο προφίλ του παίκτη.

Εάν ο λόγος για ένα τέτοιο αίτημα δεν προσδιοριστεί λεπτομερώς ή δεν σχετίζεται με προβλήματα με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και το καζίνο δεν έχει βάσιμους λόγους / σταθερές αποδείξεις για να βεβαιωθεί ότι ο παίκτης έχει προβλήματα με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, τότε είναι δυνατές οι ακόλουθες επιλογές :


1) Η ομάδα του καζίνο μπορεί να ικανοποιήσει το αίτημα του χρήστη.

2) Η ομάδα του καζίνο μπορεί να προσφέρει στο χρήστη ένα μπόνους / προώθηση για να αποτρέψει το κλείσιμο του λογαριασμού του.

3) Η ομάδα του καζίνο μπορεί να ζητήσει από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί του χρησιμοποιώντας email για να ικανοποιήσει ένα τέτοιο αίτημα. "


Παρακαλώ σημειώστε ότι ίσως αυτό δεν είναι κυριολεκτική διατύπωση, αλλά η έννοια όλων των κανόνων μεταφέρεται απολύτως σε όλους όσους είναι εξοικειωμένοι με αυτούς. Σας ζητώ επίσης να επιστήσετε την προσοχή του διευθυντή του Casino Guru ότι έχω γράψει επανειλημμένα στο ταχυδρομείο υποστήριξης του καζίνο Parimatch, χρησιμοποιώντας το προσωπικό μου ταχυδρομείο και παρείχα το διαβατήριό μου, αν και αυτό δεν είναι καν απαραίτητη, σύμφωνα με τους όρους του πολιτική ευθύνης τυχερών παιχνιδιών. Σε κάθε περίπτωση, έδωσα στην ομάδα υποστήριξης αυτού του καζίνο περισσότερες από αρκετές πληροφορίες για να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Παραβίασαν τους όρους της άδειας με το να μην κλείσουν τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την αιτιολόγηση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Θα πρέπει επίσης να πάω απευθείας στο άτομο που του εξέδωσε την άδεια να αναφέρω την παραβίαση και να λάβω αποζημίωση, καθώς έχω υποστεί από αυτές τις παραβιάσεις. Εάν δεν μπορώ να λύσω αυτό το ζήτημα με τη βοήθεια του Casino Guru, τότε δεν θα έχω άλλη επιλογή παρά να ζητήσω βοήθεια από εκπροσώπους του Κουρασάο.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Δημήτρη,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και όλες τις πρόσθετες πληροφορίες που παρέχονται. Κατανοώ την κατάσταση και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Parimatch Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει λόγος για τον οποίο επιτράπηκε στον Дмитрий να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του και να παίξει αφού δήλωσε ρητά ότι ήθελε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο;

Πιστεύουμε ότι μια πιο σωστή προσέγγιση σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν ο περιορισμός της πρόσβασης του Dmitriy στον λογαριασμό του αμέσως μετά την επεξεργασία του αιτήματός του και μόνο κατόπιν επαλήθευσης της ταυτότητάς του.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Andrej Pauls !


Ο αποκλεισμός του λογαριασμού παιχνιδιού πραγματοποιείται σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία. Ο πελάτης πρέπει να παράσχει σε μια επιστολή στη διεύθυνση support@parimatch.com μια φωτογραφία της πρώτης και δεύτερης εξάπλωσης του διαβατηρίου δίπλα σε ένα φύλλο χαρτιού στο οποίο θα υπάρχει μια χειρόγραφη επιγραφή "For Parimatch" και η τρέχουσα ημερομηνία . Χωρίς την παροχή αυτών των δεδομένων, ο λογαριασμός δεν θα αποκλειστεί. Ο πελάτης αγνόησε αυτές τις πληροφορίες που του στάλθηκαν στην επιστολή και παρείχε μόνο φωτογραφία διαβατηρίου, που δεν είναι αρκετή.

Όσον αφορά την επιστροφή χαμένων χρημάτων - δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα. Ήταν η απόφαση του πελάτη να στοιχηματίσει στον πόρο μας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, η θέση σας είναι ξεκάθαρη.


Σε αυτήν την περίπτωση, περιμένετε νέα για την περίπτωσή μου από εκπροσώπους του Κουρασάο. Και δεδομένου ότι η τελική απόφαση είναι πάντοτε δική τους, νομίζω ότι θα αντιμετωπίσετε πιο σοβαρά προβλήματα από μια επιστροφή χρημάτων μόνο σε μένα.


Στους εκπροσώπους του Casino Guru, μπορώ να πω μόνο ότι η βαθμολογία αυτού του διαδικτυακού καζίνο είναι πολύ υψηλότερη από αυτήν που βλέπουμε στην πραγματικότητα. Αγνοούν τα προβλήματα με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια των πελατών τους, παραβιάζουν τους όρους της άδειας και καταλήγουν στους δικούς τους κανόνες που δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και την πολιτική ευθύνης του τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Parimatch Casino, για διευκρίνιση.

Αγαπητέ Дмитрий,

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο - Curaçao eGaming;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Δεν το έχω κάνει ακόμα. Ωστόσο, φυσικά θα μεταφέρω σίγουρα αυτήν την υπόθεση στο Curaçao eGaming. Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Дмитрий, για την αποσαφήνιση. Ενημερώστε μας μόλις υποβάλετε την επίσημη καταγγελία ή / και απαιτείται η βοήθειά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Αντρέι,


Μόλις υπέβαλα επίσημο παράπονο. Σας ευχαριστώ για την προθυμία σας να με βοηθήσετε. Υποθέτω ότι αυτή η υπόθεση δεν έχει λυθεί ακόμη και θα ήθελα να περιμένω και να απαντήσω από εκπροσώπους του Κουρακάο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Дмитрий, για την ενημέρωση. Καθώς επικοινωνήσατε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, θα κλείσουμε τώρα το παράπονό σας ως «Αναμονή απόφασης του ρυθμιστή». Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε όταν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Η διεύθυνση e-mail μου είναι andrej.p@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Δημήτρη,


Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.


Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειών, σας παρακαλούμε να προωθήσετε την επίσημη δήλωσή της andrej.p@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.


Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Дмитрий,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας με βάση τον χρόνο που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως «Απορρίφθηκε».

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα