Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μη ολοκληρωμένου KYC. Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των κανόνων που αφορούν ειδικά τα αθλητικά στοιχήματα, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
Κατέθεσα μπόνους εγγραφής 500$ και η Parimatch ταίριαξε με 500$. Έπαιξα μέσω του rollover και συνέχισα να χρησιμοποιώ το καζίνο για να συγκεντρώσω $2.130. Θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων και μπλοκάρουν τις προσπάθειές μου καθώς λένε ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Σχεδόν 1 μήνα τους στέλνω τεκμηρίωση και κάθε φορά ζητάνε κάτι διαφορετικό. Σαφώς καθυστερούν και καθυστερούν σκόπιμα να λύσουν αυτό το πρόβλημα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Aaron,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα προσκομίσατε και πότε ακριβώς παρείχατε το τελευταίο;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα. Τους παρείχα για τελευταία φορά ένα έγγραφο χθες, 21 Μαρτίου. Τους έχω στείλει την ταυτότητά μου, εγώ κρατώντας την ταυτότητα, εγώ κρατώντας την ταυτότητα με εμφανή τους αγκώνες μου, εγώ κρατώντας την ταυτότητα με την αλληλογραφία στο βάθος και την απόδειξη κατάθεσης. Το πρόβλημα είναι αντί να απαριθμήσει τα απαιτούμενα έγγραφα και τις προδιαγραφές από την αρχή, η Parimatch συνεχίζει να αλλάζει αυτό που θέλει.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σου, Aaron. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για τη συλλογή και τον έλεγχο όλων των εγγράφων. Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα να περιμένουμε μερικές ακόμη ημέρες για να δώσουμε στο καζίνο αρκετό χρόνο για να εξετάσει όλα τα έγγραφά σας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αμφιβάλλω ότι θα υπάρξει πρόοδος σε αυτό το διάστημα, αλλά θα δούμε. Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Ο Άαρον
Η Parimatch απάντησε μετά το τελευταίο της αίτημα εγγράφων με ένα ακόμη. Αυτό είναι τώρα 5 διαφορετικά αιτήματα για την ταυτότητά μου. Αυτό είναι πολύ πέρα από το λογικό.
Σας ευχαριστώ πολύ Aaron για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Aaron!
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Parimatch Casino στη συζήτηση για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επαλήθευσης.
Γεια σου, Aaron!
Λυπούμαστε πολύ που η διαδικασία επαλήθευσης προκαλεί μια τέτοια αντίδραση από εσάς, αλλά αυτή είναι μια κανονική διαδικασία, η οποία ρυθμίζεται από τους κανόνες.
Κατά την επαλήθευση, ενδέχεται να σας ζητηθούν διάφορα στοιχεία για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Η λίστα των δεδομένων που μπορούν να ζητηθούν είναι στους κανόνες. Το διαβατήριο είναι επίσης σε αυτή τη λίστα. Σας ζητήθηκε να παράσχετε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου και μια selfie με αυτό στην τελευταία επιστολή στις 24 Μαρτίου.
Θα προσθέσουμε ότι η ταχύτητα επαλήθευσης εξαρτάται από πολλά σημεία:
- έγκαιρη παροχή των ζητούμενων δεδομένων.
- φόρτωση στο τμήμα προφίλ, το οποίο επεξεργάζεται όλα τα αιτήματα με τη σειρά.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, κάθε αίτημα που έχετε υποβάλει για επαλήθευση έχει ακολουθηθεί με άλλο αίτημα. Τώρα ζητάτε το διαβατήριό μου και φωτογραφίες με το διαβατήριό μου. Γιατί χρειάζεται αυτό όταν σας έχω στείλει ήδη φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και εμένα 5 φορές; Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημά σας μέχρι αυτό το σημείο και πού έφτασε; Ο ιστότοπός σας είναι προφανώς απάτη. Δείτε τις κριτικές. Δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοιο εφιάλτη για να επαληθεύσω έναν διαδικτυακό λογαριασμό.
Καλησπέρα σε όλους,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστούμε την ομάδα του Parimatch Casino για την απάντησή της.
Aaron, πιστεύω ότι ο καλύτερος τρόπος δράσης είναι να συμμορφωθείς με το αίτημα του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι μια απογοητευτική εμπειρία για εσάς, αλλά να είστε σίγουροι ότι αυτό που ζητά το καζίνο αυτή τη φορά από εσάς δεν είναι ασυνήθιστο. Σας ενθαρρύνω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα της φωτογραφίας και να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι ευανάγνωστα.
Παρά την προσέγγιση του καζίνο, είμαι αισιόδοξος ότι θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης με επιτυχία.
Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Γεια σου Tomas. Έχω υποβάλει αυτήν την ημερομηνία και τα δύο έγγραφα που ζήτησαν για τελευταία φορά, φωτογραφίες του διαβατηρίου μου σε πλήρη διάδοση και selfie με εμένα να κρατάω το διαβατήριό μου. Θα δούμε τι απαιτούν περαιτέρω. Εκτιμώ πραγματικά τη συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα.
Ο Άαρον
Μπορείτε παρακαλώ να παρέμβετε και να κάνετε κάτι παρακαλώ; Τους έδωσα μια φωτογραφία υψηλής ανάλυσης, όπου κρατούσα το διαβατήριό μου. Μπορείτε να δείτε όλες τις πληροφορίες καθαρά. Το απέρριψαν λέγοντας ότι πρέπει να δείχνει τους αγκώνες μου. Αυτό είναι γελοίο και έχει πάει πολύ μακριά. Μόλις επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με έναν άλλο ιστότοπο σε 2 ημέρες. Αυτό συνεχίζεται ένα μήνα.
Γεια σου Aaron,
Σας ενθαρρύνω να συμμορφωθείτε πλήρως με το αίτημα του καζίνο. Ζήτησαν τη φωτογραφία με τους αγκώνες εμφανείς πριν. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα που ταιριάζουν με τα πρότυπά του για επαλήθευση. Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Έχω συμμορφωθεί με όλα τα νέα αιτήματά τους και τώρα πάλι μέρες χωρίς απάντηση. Φαίνεται ότι βοήθησες πολύ. Απλώς μου λέει να κάνω ό,τι λένε. Καμία λύση ή συμφωνία για να γίνει αυτό.
Πώς μπορείτε να συνεχίσετε να δίνετε στην Parimatch μια καλή βαθμολογία φήμης και να την προωθείτε όταν εξαπατούν εμένα και άλλα άτομα από τα σκληρά κερδισμένα χρήματά τους; Συνεχίζουν να δέχονται καταθέσεις σε λογαριασμούς πελατών και στη συνέχεια δεν τους επιτρέπουν να αποσύρουν τίποτα.
Γειά σου!
Αγαπητέ Aaron, τα έγγραφά σας βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία από τη διοίκηση. Χρειάστηκε λίγος περισσότερος χρόνος για έναν λεπτομερή έλεγχο. Θα λάβετε μια απάντηση μέσω email το συντομότερο δυνατό. Θα παρέχουμε επίσης πληροφορίες στους εκπροσώπους του φόρουμ. Παρακαλώ περιμένετε.
Καλησπέρα σε όλους,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και στα δύο μέρη. Θα περιμένουμε τα νέα όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Λυπάμαι που νιώθεις έτσι, Άαρον. Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ζωτικής σημασίας και μπορεί να διαφέρει από καζίνο σε καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένα καζίνο μπορεί να είναι πιο διεξοδικά με τους συνήθεις ελέγχους επαλήθευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, ακολουθώντας τις οδηγίες και τις οδηγίες του καζίνο είναι ο πιο σίγουρος τρόπος για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Ας μείνουμε θετικοί, πιστεύω ότι σύντομα θα ακούσουμε κάποια καλά νέα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
ΑΚΟΜΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ. Έχει περάσει αρκετός χρόνος για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Κανε το σωστο.
Καλησπέρα σε όλους,
Aaron, δυστυχώς, η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού δεν ήταν επιτυχής. Ο λογαριασμός σας δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας.
Σήμερα λάβατε μια επιστολή απάντησης με λεπτομερή εξήγηση στο email σας.
Δεν σας επιτρεπόταν να συνεχίσετε να παίζετε στον πόρο μας, αλλά επιτρέπουμε την ανάληψη του ποσού όλων των καταθέσεων όταν κάνατε στοιχήματα μαζί μας. Αυτή η πληρωμή βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Tomas, σας στείλαμε ένα e-mail στη διεύθυνση tomas@casino.guru με πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Σε παρακαλώ ρίξε μια ματιά.
Η επέμβαση σας είναι απάτη και θα φροντίσω να το μάθουν όλοι! Δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Ποτέ δεν αντιμετώπισα τέτοια ανικανότητα ως ιστότοπος όπως το δικό σου. Κάποιος κερδίζει και δεν μπορείτε να "επαληθεύσετε" τον λογαριασμό του εάν κατάσχετε τα κέρδη. Όλα καλά αν ο κόσμος χάσει σωστά;
Θωμά, τους προκαλώ να αποδείξουν οποιονδήποτε από αυτούς τους ψευδείς ισχυρισμούς. Ξέρω ότι δεν μπορούν και δεν θα το κάνουν. Επίσης, το να αποδεχτείτε αυτές τις λειτουργίες του καζίνο σας κάνει το ίδιο κακό. Σκεφτείτε τα άτομα που θα εγγραφούν λόγω της κριτικής σας και έχουν επίσης αυτό το πρόβλημα. Η ικανοποίηση θα έρθει όταν φύγουν από την επιχείρηση λόγω κλοπής χρημάτων από τους παίκτες. Ελπίζω τα $1.500 μου να άξιζαν τον κόπο.
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Parimatch,
Παρακαλούμε δώστε μια λεπτομερή εξήγηση και στοιχεία για να αποδείξετε τις δηλώσεις σας. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου tomas@casino.guru
Γειά σου!
Tomas, έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες στη διεύθυνση email σας.
Hello Parimatch Casino,
Εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν πιστεύουμε ότι δικαιολογούν τη δήμευση των κερδών του Aaron. Παρέχετε πιο ουσιαστικά στοιχεία ή επανεξετάστε τη θέση σας ως προς την επαλήθευση του Aaron και τη δήμευση των κερδών του.
Γεια σου, Τόμας!
Μπορείτε να βρείτε τη λεπτομερή περιγραφή αυτής της στιγμής στο τελευταίο γράμμα από εμάς 😉
Γιατί το 😉;;; Ποια νέα «αποδεικτικά στοιχεία» θα δημιουργήσετε για να φαίνεται ότι ο ιστότοπός σας δεν είναι διεφθαρμένος. Ξέρετε ότι δεν έκανα τίποτα λάθος, αλλά συνεχίζω να λέω ψέματα για το παιχνίδι μου. Απλώς θέλω όλοι να ξέρουν τι είδους επιχείρηση διευθύνετε.
Γεια σου Aaron,
Δεν βρήκαμε επαρκή στοιχεία από το καζίνο στην υπόθεση. Δεν συμφωνούμε με το συμπέρασμα του Parimatch Casino σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση και επειδή δεν λάβαμε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Μπορεί επίσης να θέλετε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Καλησπέρα σε όλους,
Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.
Το καζίνο μας έδωσε πρόσθετες αποδείξεις και εξηγήσεις τις τελευταίες ημέρες. Έπεσε στην αντίληψή μας ότι το θέμα σχετίζεται στενά με την παραβίαση των κανόνων σχετικά με το αθλητικό στοίχημα.
Μετά από προσεκτική εξέταση, η καταγγελία θα απορριφθεί με βάση το γεγονός ότι το θέμα αφορά καθαρά αθλητικά στοιχήματα και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το θέμα των αθλητικών στοιχημάτων.
Aaron,
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να σας προτείνω να υποβάλετε ένα παράπονο στη διεύθυνση https://www.sportsbookreview.com/contact-us όπου μπορεί να μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
