Αρχική σελίδαΠαράποναParimatch Casino BR - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Parimatch Casino BR - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.219 S/.

Parimatch Casino BR
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 14/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού ζητά βοήθεια για την επικύρωση του λογαριασμού του στο καζίνο Parimatch. Έχουν υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 8 ημέρες, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση εκτός από το να τους ζητηθεί να περιμένουν. Ενώ προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε για τον λογαριασμό του που τελικά επαληθεύτηκε, αλλά αντιμετώπιζαν ένα νέο πρόβλημα - οι αναλήψεις τους ήταν περιορισμένες για άγνωστο λόγο. Ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει μόνο ένα μέρος των κεφαλαίων του και στη συνέχεια ενημερώθηκε για τεχνικά προβλήματα. Κάναμε άλλη μια προσπάθεια να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν είχαμε επιτυχία, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ένα μήνα αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί του, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας και έτσι τελικά απορρίψαμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα αγαπητέ CasinoGuru, έρχομαι σε εσάς ως υποστήριξη ώστε το καζίνο Parimatch να επικυρώσει τον λογαριασμό μου, το καζίνο μου ζήτησε την EECC της τράπεζάς μου των τελευταίων 30 ημερών, το έγγραφο ταυτότητάς μου και μια φωτογραφία με το έγγραφο ταυτότητάς μου.


Έχουν περάσει περισσότερες από 8 ημέρες από τότε που σας έστειλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση εκτός από το "παρακαλώ περιμένετε", "πρέπει να περιμένετε την απάντηση μέσω ταχυδρομείου".


Ενοχλεί και επηρεάζει αυτό, καθώς περιμένει κανείς ότι θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη σας όταν τα έχετε.


Επισυνάπτω τα έγγραφα που έστειλα και μια φωτογραφία των email. Αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου έχω 20219 σόλες τις οποίες δεν μπορώ να αποσύρω, επειδή οι άνθρωποι υποστήριξης βάζουν αυτά τα εμπόδια και καμία λύση ελπίζω να μπορούν να με βοηθήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ coniguru,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση,


Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC απαιτεί χρόνο, αλλά νομίζω ότι πρέπει να ενημερώσουν τους πελάτες ποια είναι η περίοδος αναμονής ή σε ποιο στάδιο επαλήθευσης βρίσκεται ο λογαριασμός μου, η μόνη απάντηση που λαμβάνω από αυτούς είναι ότι θα μου απαντήσουν μέσω email , ότι Πρέπει να περιμένω, ότι δεν έχουν καθορισμένο χρόνο.


Δεν έχω ενημερωθεί αν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση, είναι περισσότερο η τελευταία φορά με την ηλεκτρονική συνομιλία υποστήριξης, τους ρώτησα αν χρειάζονταν ένα ακόμη έγγραφο που ήμουν πρόθυμος να στείλω πρόσθετα έγγραφα για να επιταχύνω τη διαδικασία. μου είπε ότι δεν χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα και να περιμένω την απάντηση μέσω ταχυδρομείου.


Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, coniguru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου coniguru,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Parimatch Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για μια τόσο μακροσκελή επαλήθευση; Πότε πρέπει ο παίκτης να περιμένει για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εκσυγχρονίζω.


Καλημέρα, χθες μετά από 15 μέρες αποστολής των εγγράφων μου, η Parimatch μου απάντησε αναφέροντας τα εξής.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε φωτογραφία με ταυτότητα. Πρέπει να πληροίτε τις ακόλουθες απαιτήσεις:

- όλες οι πληροφορίες στο έγγραφο είναι ευκρινώς ορατές και ευανάγνωστες·

- το χέρι που κρατά το έγγραφο είναι πλήρως ορατό στη φωτογραφία (συμπεριλαμβανομένου του αγκώνα, όχι μόνο των δακτύλων)

- η φωτογραφία τραβήχτηκε σε καλές συνθήκες φωτισμού

- Η φωτογραφία είναι καλής ποιότητας και υψηλής ανάλυσης.

Για να πάρετε μια φωτογραφία καλής ποιότητας, είναι καλύτερο να ζητήσετε από κάποιον να σας τραβήξει φωτογραφία στο φως της ημέρας, χρησιμοποιώντας την πίσω κάμερα αντί για την μπροστινή (η οποία έχει σχεδιαστεί για selfies).

Έχω προχωρήσει σε αποστολή νέων φωτογραφιών χθες με όλες τις προδιαγραφές που ζητήθηκαν.

Ελπίζω αυτή τη φορά να μην αργήσουν να απαντήσουν, αφού 15 μέρες για να υποδείξουν ότι η φωτογραφία ήταν λάθος φαίνεται κάπως υπερβολικό.


Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας Casino Guru, θα συνεχίσω να αναφέρω οποιαδήποτε πρόοδο στο θέμα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ, coniguru, για τις νέες πληροφορίες. Φυσικά, κρατήστε μας ενήμερους. Ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει και εδώ στο παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ


ΕΓΚΥΡΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ coniguru, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Αφού λοιπόν επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός σας, καταφέρατε να ζητήσετε με επιτυχία ανάληψη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη του συνολικού ποσού, για όλους τους λογαριασμούς το όριο ανάληψης είναι 38.000 σόλες, και σύμφωνα με την υποστήριξη ο λογαριασμός μου περιορίζεται σε 4.000 την ημέρα, και σήμερα ΠΑΛΙ εμποδίζουν τις αναλήψεις μου, προφανώς δεν θέλουν να πληρώσουν και το κάνουν με σκοπό να συνεχίσουν να παίζουν. Όλα αυτά μου προκαλούν μεγάλη αγωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ coniguru, ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Δεν θα θέλατε να υποβάλετε ανάληψη σε δόσεις (θα ήταν 6 δόσεις στην περίπτωσή σας) ή το έχετε ήδη δοκιμάσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό κάνω, αλλά μου φαίνεται πολύ άδικο που με αντιμετωπίζουν διαφορετικά από άλλους πελάτες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ coniguru,

Επειδή το κύριο πρόβλημα της καθυστερημένης επαλήθευσης επιλύθηκε, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχω ήδη την άδειά σας να κλείσω την καταγγελία;

Αλλά αν θέλετε, σίγουρα θα το κρατήσουμε ανοιχτό μέχρι να λάβετε την απόσυρσή σας και θα χρειαστεί να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης.

Παρεμπιπτόντως, σας είπαν γιατί ο λογαριασμός σας έχει αυτούς τους περιορισμούς;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έκανα την ανάληψη των 8000, αλλά τώρα υπάρχουν "τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα σου" όπως με ενημερώνουν, σχετικά με τους περιορισμούς, δεν μου έχουν δώσει λόγο, μου λένε μόνο ότι η διοίκηση μπορεί να κάνει ότι θέλει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, coniguru.


Αγαπητέ Parimatch Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι αυτά τα τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα σας και πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει να λάβει το υπόλοιπο αίτημα ανάληψης του; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Parimatch Casino, παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ coniguru, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Parimatch Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:

Γεια,
Σας παρακαλούμε να περιγράψετε εν συντομία το πρόβλημά σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού ταυτότητας και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω email - support@parimatch.in
Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να σας βοηθήσουμε με τα αιτήματά σας το συντομότερο δυνατό. Η υποστήριξή μας έχει πάντα τις πιο σχετικές ενημερώσεις σχετικά με τις ερωτήσεις σας, γι' αυτό ζητάμε την υπομονή σας.
Να έχεις μια όμορφη μέρα!


Αγαπητέ coniguru, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπήρξε κάποια πρόοδος μετά το κλείσιμο της καταγγελίας; Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email που μας έδωσαν, αν δεν το έχετε κάνει ακόμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή coniguru,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα