Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια για αυτό.
Έκανα ήδη την τεκμηρίωση και επέλεξα τη διαδικασία αποστολής φωτογραφίας του δελτίου εκλογικής μου ταυτότητας από τη χώρα μου το Μεξικό και τώρα μου ζητούν διαβατήριο, γιατί; Αρχικά, αν δεν επέλεξα αυτό το τμήμα είναι επειδή ΔΕΝ έχω διαβατήριο, δεν το έχω, στο Telegram μου λένε ότι χρειάζομαι διαβατήριο, τους είπα ότι δεν το έχω και θα να μην το έχουν σύντομα και έκοψαν το chat, τώρα στέλνω μηνύματα εδώ και 1 ώρα και δεν μου απαντούν.
Πρέπει επειγόντως να το αποσύρω γιατί με αυτό θα πληρώσω την πιστωτική μου κάρτα και δεν ήθελε να λάβει τόκους για αυτήν την περίπτωση
Αγαπητέ rcpcamacho8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η μεταφόρτωση της δεύτερης ταυτότητας εικόνας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, ναι, έτσι είναι. Στην αίτηση υπέδειξα ότι θα βάλω το διαπιστευτήριό μου από τη χώρα μου, το ανέβασα μπροστά και πίσω, έβγαλα τη φωτογραφία με αυτό όπως υποδεικνύεται και μέχρι εκεί. Τους είπα ότι δεν έχω διαβατήριο αλλά θα μπορούσα να τους στείλω τη στρατιωτική κάρτα της χώρας μου ή το πιστοποιητικό γέννησής μου ή ακόμα και μια βιντεοκλήση για να εγγυηθώ ότι αν είμαι εγώ, αυτή η κατάσταση με θυμώνει λίγο γιατί δεν έχω χρόνος ή χρήματα για να ταξιδέψω με το διαβατήριό μου, παρακαλώ, θέλω να βρω μια λύση και να με βοηθήσω
Ευχαριστώ πολύ, rcpcamacho8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ rcpcamacho8,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Parimatch Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου αγαπητέ Στέφανε!
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η επαλήθευση με έγγραφα τρίτων.
Για επαλήθευση, ο πελάτης πρέπει να παράσχει φωτογραφία διαβατηρίου. Μπορεί να το κάνει οποιαδήποτε στιγμή του βολεύει.
Αγαπητέ rcpcamacho8,
Θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα και να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.