Ο παίκτης από το Περού, ο οποίος χρησιμοποιεί το ίδιο καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες, αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των ταυτοτήτων και των τραπεζικών συναλλαγών, δεν έλαβε καμία απάντηση για 5 ημέρες. Ανησυχεί λόγω της έλλειψης απάντησης στα email του και του απότομου τερματισμού των συνομιλιών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, σας ευχαριστώ που παρείχατε μια πλατφόρμα για να εκφράσω τα παράπονά μου.
Παίζω σε αυτό το δωμάτιο εδώ και αρκετούς μήνες και πάντα έκανα συναλλαγές γρήγορα, αλλά αυτή τη φορά ζήτησαν επαλήθευση. Κατά συνέπεια, έστειλα φωτογραφία της Εθνικής μου Ταυτότητας, τραπεζικές συναλλαγές και φωτογραφία με την ταυτότητά μου. Πέρασαν όμως 5 μέρες τώρα και ανησυχώ γιατί δεν έχουν απαντήσει στα email μου, ενώ στη σελίδα τους απλά μου λένε "περίμενε λίγο" και επίσης τελειώνουν απότομα το chat.
Φαίνεται ότι θέλουν να σβήσουν κάθε δεκάρα από εμένα και μετά να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι δεν έχω κερδίσει πολλά.
Αγαπητέ Carlos_94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν απαντούν τίποτα με email και μέσα από το διαδικτυακό chat μου λένε μόνο: «περίμενε λίγο» και μετά κόβουν το chat. Σε περίπτωση που δεν μου έδιναν κανένα λόγο.
Γεια σου Carlos_94,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Γεια σας, πριν από 2 ημέρες επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, χρειάστηκαν μόνο 11 ημέρες. Ήταν μια αιωνιότητα.
Μπόρεσα επίσης να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ευχαριστώ για αυτό το μέσο
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Carlos_94, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
