Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Το ζήτημα λύθηκε. Δύο εβδομάδες αργότερα, η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε και ο παίκτης αφέθηκε να αποσύρει τα κέρδη του.
07/28/21 Έκανα αίτηση υπαναχώρησης, η αίτηση απορρίφθηκε, μου ζητήθηκε να παράσχω έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Άρχισα αμέσως να στέλνω τα πάντα, ήρθε η απάντηση ότι έπρεπε να πετάξω αυτό και αυτό, έστειλα τα πάντα ξανά. Έχουν περάσει 4 ημέρες από τις ερωτήσεις 08/01/21. Φωτογραφία με διαβατήριο στο χέρι, και με φόντο την αλληλογραφία στον ιστότοπο, πάλι τα κάνω όλα και τα στέλνω !!!! Η επαλήθευση δεν επιβεβαιώνεται !!!! 08/10/21 στέλνουν ένα γράμμα που δηλώνει ότι οι φωτογραφίες θα είναι πιο ελαφριές, αν και όλα ήταν απόλυτα ορατά εκεί. Στο ερώτημα γιατί οι φορείς εκμετάλλευσης σιωπούσαν τόσο καιρό για να αναφερθούν στην παράγραφο 85 των κανόνων και συγκεκριμένα δεν εξηγούν τίποτα. Στέλνω νέες φωτογραφίες. Σήμερα, στέλνουν ξανά μια επιστολή στο ταχυδρομείο, για περαιτέρω επαλήθευση πρέπει να δώσετε μια απόδειξη για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι ήμουν εγγεγραμμένος εκεί, αλλά ότι μένω εντελώς σε άλλη πόλη και ότι το σπίτι όπου ήμουν εγγεγραμμένος δεν ήταν δικό μου. Στο οποίο απαντήθηκα χωρίς αυτήν την απόδειξη, τα χρήματα δεν θα μου επιστραφούν. Στην πραγματικότητα, έστειλα προηγουμένως τα πάντα για να προσδιορίσω την προσωπικότητά μου. Ένα απόσπασμα από την τράπεζα είχε προηγουμένως γίνει, είναι επίσης απολύτως ορατό εκεί που μένω στη διεύθυνση που αναφέρεται στον λογαριασμό. Αυτός ο ιστότοπος με κάθε τρόπο προσπαθεί να μην πληρώσει τη νίκη μου !!!!! Από 28.08.21 δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου !! Και θα ήταν καλό αν δεν τους έστελνα τα έγγραφα. Έχω ήδη στείλει τόσα πολλά από αυτά, ό, τι ήταν δυνατό. Σας ζητώ να επηρεάσετε αυτόν τον ανέντιμο στοίχημα. Είμαι απλά σοκαρισμένος από αυτό που συμβαίνει. Χειριστές, στην τηλεφωνική συνομιλία υπάρχουν ακόμα χάμστερ !!!! Υπάρχουν όλες οι φωτογραφίες που τους έστειλα. Είμαι έτοιμος να παράσχω τα πάντα πλήρως, δεν παραβίασα τους κανόνες του συλλόγου, έπαιξα αποκλειστικά με τους κανόνες του συλλόγου.
Αγαπητέ Ιβάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου!
Αγαπητέ πελάτη, λάβαμε το email σας με την πιο πρόσφατη φωτογραφία που ζητήσαμε. Ευχαριστώ. Τώρα παρακαλώ περιμένετε μια απάντηση από το τμήμα εγγράφων. Θα λάβετε ένα όταν ελέγξετε τη φωτογραφία. Μην πανικοβληθείτε.
Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα του Parimatch Casino για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Ιβάν ,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τυχόν εξελίξεις; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, χθες, και επιβεβαιώθηκε το τελευταίο έγγραφο, στη δήλωση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Ναι, φυσικά έχουν αποσταλεί όλες οι απαραίτητες φωτογραφίες. Selfie με τραπεζική κάρτα ξεχωριστά φωτογραφία τραπεζική κάρτα, τραπεζική κατάσταση, όλα τα στοιχεία διαβατηρίου, στο χέρι μπροστά από το διαβατήριο και ξεχωριστά. Χρειάζονται μόλις 3 εβδομάδες για την επαλήθευση του λογαριασμού και μια φωτογραφία στο φόντο του ιστότοπου με διαβατήριο στο χέρι. Αυτά είναι τα έγγραφα που εστάλησαν στο τμήμα επαλήθευσης. Εάν είμαι έτοιμος και θα στείλετε όλες αυτές τις φωτογραφίες και θα εμφανίσετε αιτήματα από το τμήμα επαλήθευσης που πραγματικά στάλθηκαν.
Ενημερώστε με μόλις επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Πλάκα κάνουν! Γιατί να στείλετε κάτι που έχει επιβεβαιωθεί εδώ και καιρό. Εννοώ στον δεύτερο γύρο. Μπορείτε με κάποιο τρόπο να τους διευκρινίσετε τι είδους βλακείες είναι! Χθες έλαβα μια επιστολή ότι θα στείλω είτε διαβατήριο είτε δίπλωμα οδήγησης, τηλεφώνησα στη γραμμή υποστήριξης και είπα ότι δεν είχα λάθος άδεια. Στο οποίο μου είπαν να στείλω μια φωτογραφία ενός ατόμου με διαβατήριο στα χέρια του. Απάντησα ότι όλες αυτές οι φωτογραφίες έχουν σταλεί πολύ καιρό πριν και ελέγχθηκαν. Στην ερώτηση γιατί τους ζητείται για δεύτερη φορά, είπαν, έναν επιπλέον έλεγχο. Τι ασυναρτησίες! Φυσικά θα το στείλω τώρα. Έτσι νωρίτερα μου υποσχέθηκε ότι η δήλωση για τους λίθους λογαριασμούς είναι το τελικό έγγραφο και ότι αυτό θα είναι αρκετό για την απόσυρση κεφαλαίων. Βλέπετε πώς ενεργούν, λένε το ένα και κάνουν το άλλο.
Λοιπόν, κοιτάξτε αυτά τα ναγκλίτ, τώρα απαιτούν ένα έγγραφο ή διαβατήριο ή άδεια οδήγησης από μένα. Αυτό είναι ΑΠΑΤΗ !!!!! Πόσο να αντέξω αυτό το χάος !! Πέταξα τα στοιχεία διαβατηρίου τους χωρίς να καλύψω περισσότερα από ένα ψηφία.
Ευχαριστώ πολύ, Ιβάν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Το ελπίζω επίσης, και ελπίζω επίσης σε βοήθεια από την πλευρά σας, αυτός ο διαδικτυακός πόρος προσπαθεί πραγματικά με κάθε τρόπο να μην χαρίσει τα ειλικρινά κερδισμένα κεφάλαιά μου. Χθες δημοσίευσα τα τελευταία έγγραφα που μπορεί να είχαν ζητηθεί. Τη λίστα που υπάρχει στη λίστα με τους κανόνες τους, παράγραφος 85, τους έστειλα ό, τι μπορούσα όσο περιμένω την επιταγή! Κρίνετε μόνοι σας γιατί καθυστερούν τόσο πολύ αυτή τη διαδικασία, δεν μπορώ να λάβω τα χρήματά μου από 28.07.21 και σήμερα είναι ήδη 19.08.21. Τα έγγραφα από την πλευρά μου στάλθηκαν με αστραπιαία ταχύτητα και από την πλευρά τους ελέγχθηκαν για μεγάλο χρονικό διάστημα, όπως τώρα. Ελπίζω στη βοήθειά σας και βαθμολογήστε αυτόν τον ιστότοπο. Έχω όλα όσα τους έστειλα με επιστολές. Πρέπει να φέρουν την ευθύνη, και τώρα αυτή τη στιγμή συμπεριφέρονται σαν απατεώνες, επειδή μου τράβηξαν όλα τα έγγραφα για να αποσύρουν χρήματα, αλλά στην πραγματικότητα απλώς κοροϊδεύουν, ζητώντας όλο και περισσότερες φωτογραφίες και έγγραφα! Είμαι πολύ πρόσφατος με αυτόν τον ιστότοπο
Αγαπητέ Ιβάν ,
Θα ασχοληθώ με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα Parimatch Casino ,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας του Ιβάν;
Γειά σου!
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμα σε εξέλιξη. Λάβαμε τις ζητούμενες φωτογραφίες στις 18 Αυγούστου και τις στείλαμε αμέσως στο τμήμα προφίλ. Πρέπει να περιμένεις λίγο. Οι όροι επαλήθευσης του λογαριασμού παιχνιδιού ορίζονται ξεχωριστά για κάθε λογαριασμό παιχνιδιού. Μόλις εμφανιστεί η απάντηση, θα λάβετε μια επιστολή απάντησης μέσω ταχυδρομείου.
Επίσης, το αίτημα για πρόσθετα έγγραφα ρυθμίζεται από τους κανόνες της εταιρείας, με τους οποίους οι πελάτες συμφωνούν για την εγγραφή.
Σας ευχαριστώ, ομάδα Parimatch Casino, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να αναφέρετε το χρονικό πλαίσιο στο οποίο ο ванβαν μπορεί να αναμένει ενημέρωση;
Γειά σου!
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε! Διατίθεται ανάληψη και παιχνίδι
Θα ήθελα να εκφράσω τη βαθιά μου ευγνωμοσύνη σε ολόκληρη την ομάδα σας για τη βοήθειά τους, τα χρήματα έχουν ήδη αποσυρθεί από την Parimatch. Πώς μπορώ να σας ευχαριστήσω;
Σας ευχαριστώ, Parimatch Casino, για τη συνεργασία σας.
Και ευχαριστώ, Иван, για τα καλά σου λόγια και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που μπορούσαμε να βοηθήσουμε. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όσον αφορά την ερώτησή σας - Μπορείτε, για παράδειγμα, να αφήσετε μια κριτική στο Trustpilot. Η ειλικρινής ανατροφοδότηση εκτιμάται πάντα.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
