Αγαπητέ Busterivany και Γκουρού του Καζίνο,
Σε απάντηση στο αίτημά σας σχετικά με το παράπονο του Παίκτη, θα θέλαμε να αναφέρουμε τα ακόλουθα.
1. Οι πληρωμές στον λογαριασμό παιχνιδιού του Παίκτη αναστέλλονται μέχρι το τέλος της διαδικασίας επαλήθευσης σύμφωνα με τις διατάξεις της ρήτρας 85 των όρων και προϋποθέσεων της Εταιρείας:
"Η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών και να αναστείλει τις συναλλαγές ή/και τις πληρωμές για τον λογαριασμό παιχνιδιού κατά τη στιγμή της επαλήθευσης."
2. Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πλέον περισσότερο από το συνηθισμένο, οφείλεται στην ανάγκη λήψης πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων της ταυτότητάς του από τον Παίκτη και ελέγχου των παρεχόμενων πληροφοριών/εγγράφων, κάτι που ρυθμίζεται ειδικά από την ρήτρα 86 των Όρων και των Όρων της Εταιρείας και Συνθήκες.
3. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης θα περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό και λυπούμαστε πολύ που αυτή η διαδικασία έχει καθυστερήσει. Ο λόγος της καθυστέρησης είναι ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για την επαλήθευση του παίκτη, και συγκεκριμένα το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο θα έδειχνε όλες τις καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη και το πλήρες όνομά του. Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η δήλωση πρέπει να βρίσκεται σε ένα έγγραφο για επιτυχή επαλήθευση, επομένως δεν συνιστούμε τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης. Ο σωστός τρόπος είναι να κατεβάσετε ολόκληρο το αντίγραφο κίνησης από τον ιστότοπο της τράπεζας και να το στείλετε ταχυδρομικά σε εμάς. Θα χαρούμε να συνεχίσουμε την επεξεργασία των εγγράφων του παίκτη και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του μόλις λάβουμε όλα τα απαραίτητα δεδομένα. Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα είναι επαρκείς για την επίλυση της καταγγελίας του Παίκτη. Ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι άλλο.
Τις καλύτερες ευχές,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
Αυτόματη μετάφραση:
