Spindoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Spindoo.us σχετικά με τον τερματισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση 800 $.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και είχα μια εκκρεμή ανάληψη 800$ όταν ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά και αργότερα έκλεισε οριστικά.

Αρχικά, η εταιρεία δεν παρείχε κανένα σαφή λόγο για την ενέργεια αυτή. Μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους λόγω «πολλαπλών λογαριασμών» και «τεκμηρίωσης τρίτων». Αμφισβητώ αυτούς τους ισχυρισμούς και έχω λειτουργήσει μόνο έναν λογαριασμό.

Ζήτησα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους, συμπεριλαμβανομένου του προσδιορισμού τυχόν συνδεδεμένων λογαριασμών και διευκρινίσεων σχετικά με την φερόμενη ασυμφωνία εγγράφων. Δεν έχουν παρασχεθεί επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Παρά τα πολλά ηλεκτρονικά μηνύματα και τα επίσημα αιτήματα, η εταιρεία δεν έχει καταφέρει:

Προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση

Εξηγούν με σαφήνεια την απόφασή τους

Διευθύνετε την κατάσταση των 800 δολαρίων μου

Έκτοτε έχουν σταματήσει εντελώς να ανταποκρίνονται.

Παρακαλώ την εταιρεία είτε:

Να προσκομίσουν επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους, ή

Αποδεσμεύστε αμέσως το υπόλοιπό μου των 800$

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση, εάν χρειαστεί.

Όλα τα αρχεία επικοινωνίας και τα υποστηρικτικά στοιχεία είναι διαθέσιμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σκάιρο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και το υπόλοιπό σας παρακρατήθηκε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας από μια κοινόχρηστη συσκευή, διεύθυνση IP ή τοποθεσία (π.χ. δημόσιο Wi-Fi, χώρο εργασίας, κοινόχρηστο νοικοκυριό);
• Έχετε δημιουργήσει ή επιχειρήσει να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, έστω και ακούσια;
• Τι ακριβώς εννοούσε το καζίνο με τον όρο «έγγραφα τρίτων»; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε έγγραφα που δεν σας ανήκαν;

Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε όλη τη σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), ειδικά τυχόν μηνύματα όπου το καζίνο αναφέρει πολλαπλούς λογαριασμούς ή έγγραφα τρίτων. Εναλλακτικά, μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα στο [email protected] .

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές, καθώς οι περιπτώσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς ή χρήση από τρίτους συχνά συνδέονται με πολιτικές ασφάλειας και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και πρέπει να κατανοήσουμε με σαφήνεια τις περιστάσεις πριν απευθυνθούμε στο καζίνο.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Εκτιμώ την απάντησή σας και θα χαρώ να διευκρινίσω την κατάσταση.

Δεν έχω δημιουργήσει ή διαχειριστεί εν γνώσει μου πολλούς λογαριασμούς σε αυτήν την πλατφόρμα. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό.

Δεν έχω αποκτήσει σκόπιμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου από κοινόχρηστες συσκευές ή δημόσια δίκτυα με σκοπό τη δημιουργία ή τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών. Εάν υπήρχαν κοινόχρηστες διευθύνσεις IP (όπως οικιακό Wi-Fi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας), δεν χρησιμοποιήθηκαν για τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό περί «έγγραφης από τρίτο μέρος», δεν ενημερώθηκα με σαφήνεια σε ποιο συγκεκριμένο έγγραφο αναφερόταν. Υπέβαλα έγγραφα για επαλήθευση καλή τη πίστει και δεν μου δόθηκε η κατάλληλη ευκαιρία να διορθώσω ή να διευκρινίσω οποιαδήποτε ασυμφωνία.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη απόδειξη για πολλαπλούς λογαριασμούς ή χρήση από τρίτους. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, έχουν κάνει μόνο γενικούς ισχυρισμούς χωρίς να παρέχουν λεπτομέρειες.

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου, είχα μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 800$. Το ζήτημα δεν έχει αντιμετωπιστεί ούτε έχει επιστραφεί.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου και της ιδιοκτησίας του λογαριασμού.

Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων:

Ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού

Ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς / τεκμηρίωση τρίτων

Τα επόμενα αιτήματά μου για αποδεικτικά στοιχεία

Η έλλειψη αντίδρασής τους

Πιστεύω ότι η κατάσταση αντιμετωπίζεται άδικα, καθώς ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τα χρήματά μου παρακρατούνται χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην αναθεώρηση αυτού του θέματος.

Γεια σου Σκάιρο,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσω στην έρευνα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές ακόμη ερωτήσεις:

• Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους (μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφές ή παρόμοιο) ενώ παίζατε ή το υπόλοιπό σας συσσωρεύτηκε αποκλειστικά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια κ.λπ.);
• Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν καταχωρημένη στο όνομά σας (π.χ. κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή τραπεζικό λογαριασμό που ανήκει σε κάποιον άλλο);

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι ιδιαίτερα σημαντικές, καθώς οι περιπτώσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς ή έγγραφα τρίτων συχνά συνδέονται με μεθόδους πληρωμής ή αποκλίσεις στην επαλήθευση και πρέπει να κατανοήσουμε με σαφήνεια όλες τις περιστάσεις πριν προσεγγίσουμε το καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Εκτιμώ την παρακολούθησή σας και θα χαρώ να διευκρινίσω:

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ενώ έπαιζα. Το υπόλοιπό μου προήλθε μόνο από παιχνίδια με πραγματικά χρήματα.

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες. Όλο το gameplay ήταν φυσιολογικό και συνεπές με την τυπική χρήση της πλατφόρμας.

Δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα καμία μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά μου. Οποιαδήποτε μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε είχε ως σκοπό τη νόμιμη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου και δεν επιχείρησα να παραποιήσω την ιδιοκτησία ή την ταυτότητά μου.

Από όσο γνωρίζω, δεν έχω παραβιάσει κανέναν Όρο που σχετίζεται με πολλαπλούς λογαριασμούς ή χρήση από τρίτους.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του και δεν μου δόθηκε η κατάλληλη ευκαιρία να διευκρινίσω ή να διορθώσω οποιαδήποτε φερόμενη ασυμφωνία πριν κλείσει ο λογαριασμός μου και παρακρατηθούν τα 800 $ μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Σκάιρο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ Σκάιρο,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spindoo Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Spindoo Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Spindoo Casino συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Το καζίνο εξέδωσε μια τελική απάντηση δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και ότι δεν θα προβούν σε καμία περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με το θέμα.

Δεν έχουν ακόμη παράσχει επαληθεύσιμα στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους περί πολλαπλών λογαριασμών ή τεκμηρίωσης τρίτων.

Επιπλέον, δεν έχουν ασχοληθεί με την κατάσταση του υπολοίπου μου των 800 δολαρίων ούτε έχουν παράσχει καμία δικαιολογία για την παρακράτηση αυτών των χρημάτων.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι η απόφαση ελήφθη χωρίς διαφάνεια ή χωρίς να μου δοθεί η ευκαιρία να απαντήσω σωστά ή να διορθώσω οποιοδήποτε φερόμενο ζήτημα.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου και την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Όλες οι σχετικές ανακοινώσεις, συμπεριλαμβανομένης της τελικής τους άρνησης να συνεργαστούν περαιτέρω, έχουν επισυναφθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σκάιρο,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Spindoo Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportfraud.ftc.gov/assistant και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα της Πολιτείας σας, καθώς και αυτός έχει την εξουσία να διερευνά καζίνο με κληρώσεις.

Τέλος, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στο Κέντρο Παραπόνων για το Διαδίκτυο στη διεύθυνση https://complaint.ic3.gov/ , το οποίο είναι ένα παράρτημα του FBI που ασχολείται με την ηλεκτρονική απάτη και το κυβερνοέγκλημα.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ