SpinDinero Casino - Η κατάθεση του παίκτη λείπει και η ανάληψη έχει μπλοκαριστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinDinero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε παράσχει τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο και τα έχετε στείλει στη διεύθυνση email που αναφέρεται στον ιστότοπο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με και τα δύο ζητήματα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Arte88

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Arte88,

Ονομάζομαι Michal και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Έχω εξετάσει προσεκτικά την υπόθεσή σας και συμφωνώ ότι η κατάστασή σας είναι αρκετά ασυνήθιστη. Κατανοώ τη θέση σας και βλέπω ότι έχετε επιβεβαίωση που υποδεικνύει ότι η κατάθεση θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Επαλήθευσα επίσης τη συναλλαγή στο Blockchair Explorer , όπου εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.

Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Coinbase (ή τον πάροχο του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού σας) για να διερευνήσετε γιατί τα χρήματα ενδέχεται να μην έχουν φτάσει στο καθορισμένο πορτοφόλι του καζίνο; Αν και είναι πολύ σπάνιο, έχω δει περιπτώσεις όπου οι συναλλαγές επιβεβαιώθηκαν στο blockchain αλλά δεν ελήφθησαν από τον παραλήπτη λόγω τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου του πορτοφολιού.

Μόλις η Coinbase επιβεβαιώσει ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία, η ευθύνη μετατίθεται στο καζίνο για να αποδείξει το αντίθετο.

Όσον αφορά τα κέρδη, κατανοώ απόλυτα ότι θα θέλατε να κάνετε ανάληψη του ποσού των 1.200,38 $. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι αυτά τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή και κατά την διεκδίκηση του μπόνους, υπάρχει ένα σαφώς καθορισμένο μέγιστο όριο ανάληψης και αυτοί οι κανόνες υπερισχύουν σε τέτοιες περιπτώσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε μια ενημέρωση από την Coinbase και θα συνεχίσω να σας βοηθάω όσο καλύτερα μπορώ.

Αγαπητέ Τόμας / Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την προώθηση στο Resolver. Εκτιμώ την υποστήριξή σας.

Σχετικά με την κατάθεση:

- Έχω ελέγξει με το Coinbase – η συναλλαγή εμφανίζεται ως «Ολοκληρώθηκε» και στάλθηκε στη διεύθυνση που παρείχε το καζίνο (TX hash: [įrašyk savo hash'ą]). Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

- Επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα από την πλευρά τους. Χρησιμοποιήστε αυτό το μήνυμα για να θεωρήσετε το καζίνο υπεύθυνο για τα 24,93 €.

Σχετικά με τα κέρδη:

- Κατανοώ το μέγιστο ποσό ανάληψης των 100$ για το αρχικό μπόνους χωρίς κατάθεση.

- Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, τα 100$ μετατράπηκαν σε πραγματικά μετρητά (Υπόλοιπο Μπόνους 0,00$, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης του συστήματος).

- Τα επιπλέον 1.100,38 $ κερδήθηκαν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα (όχι μπόνους) – το ιστορικό του παιχνιδιού το επιβεβαιώνει αυτό.

- Σύμφωνα με τους τυπικούς Όρους και Προϋποθέσεις του RTG (και τους υπονοούμενους από αυτούς): Τα περαιτέρω κέρδη από πραγματικά χρήματα θα πρέπει να είναι πλήρως αναλήψιμα. Η απειλή τους να τα ακυρώσουν είναι άδικη.

Παρακαλώ τον Michal να πιέσει για την πλήρη πληρωμή των 1.200,38 $ + επιστροφή προκαταβολής 24,93 €.

Με εκτίμηση,

Αρτούρας Πούτκας

0xa56500939211f12639eb69d315bd10faedc6d231

0x3150f4074e64a55f49749877c8362e159165b77e048737728884dc7aad8a1966

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για την προσωπική επαλήθευση της συναλλαγής στο Blockchair – αυτό είναι κάτι πολύ σημαντικό!

Σχετικά με την Coinbase:

Έχω ελέγξει ξανά στην εφαρμογή Coinbase και στο Basescan.org – η συναλλαγή έχει επισημανθεί ως ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ και έχει παραδοθεί με επιτυχία στην ακριβή διεύθυνση πορτοφολιού του καζίνο.

Συνημμένο:

1. Επίσημη απόδειξη Coinbase (στιγμιότυπο οθόνης) – κατάσταση «Ολοκληρώθηκε»

2. Στιγμιότυπο οθόνης πλήρους σελίδας του Basescan.org – «Κατάσταση: Επιτυχία»

Σύνδεσμος: https://basescan.org/tx/0x3158f4e74e64a55f... (κατακερματισμός mano TX)

Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν σωστά και έφτασαν στη διεύθυνση του καζίνο.

Σας παρακαλώ θερμά να προωθήσετε το Spin Dinero για:

– Πλήρης πληρωμή 1.200,38 $ (αφού στοιχηματίσετε το μπόνους των 100 $ που μετατράπηκε σε πραγματικά μετρητά, τα περαιτέρω κέρδη θα πρέπει να είναι αναλήψιμα)

– Άμεση επιστροφή της προκαταβολής μου των 24,93 €

Σας ευχαριστώ και πάλι για την θερμή σας υποστήριξη - το εκτιμώ πραγματικά!

Με εκτίμηση,

Αρτούρας (Arte88)

Αγαπητέ Arte88,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, ωστόσο, φαίνεται ότι δεν έχετε δώσει την δέουσα προσοχή στην ανάρτησή μου.

Όπως ανέφερα, η συναλλαγή κατάθεσης όντως εμφανίζεται ως επιτυχής στο blockchain. Ωστόσο, για να είμαστε απολύτως βέβαιοι, χρειαζόμαστε μια επιβεβαίωση από την υποστήριξη της Coinbase ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Έχετε επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους σχετικά με αυτό; Εάν όχι, παρακαλούμε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό. Μόλις η ομάδα της Coinbase επιβεβαιώσει ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά της, η ευθύνη μετατίθεται στο καζίνο για να αποδείξει το αντίθετο.

Όσον αφορά τα κέρδη σας, κατανοώ γιατί πιστεύετε ότι πρέπει να λάβετε το πλήρες ποσό των 1.200,38 $. Ωστόσο, φαίνεται ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποια παρανόηση από την πλευρά σας σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής των κανόνων που διέπουν τα μπόνους χωρίς κατάθεση. Επιτρέψτε μου να προσπαθήσω να σας διευκρινίσω την κατάσταση λεπτομερώς.

Παίζατε με μπόνους χωρίς κατάθεση, που σημαίνει ότι δεν είχατε καταθέσει ακόμη πραγματικά χρήματα όταν ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε. Όλο το παιχνίδι και τα κέρδη που προέκυψαν μέχρι το σημείο επαλήθευσης δημιουργήθηκαν αποκλειστικά από αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση. Ενώ μετά την εκπλήρωση των όρων στοιχηματισμού αυτού του μπόνους χωρίς κατάθεση, τα χρήματα πράγματι μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, ωστόσο, το μέγιστο όριο νίκης/ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει όπως ορίζεται στους κανόνες του μπόνους, επειδή τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από το μπόνους χωρίς κατάθεση και όχι από τα πραγματικά χρήματα που καταθέσατε. Η κατάθεση που κάνατε αργότερα ζητήθηκε πιθανότατα αποκλειστικά για επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής και δεν μετέτρεψε αναδρομικά το παιχνίδι σας σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σχεδόν όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση σε όλα σχεδόν τα καζίνο συνοδεύονται από συγκεκριμένους περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ποσού εξαργύρωσης, το οποίο ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις που γίνονται δεκτοί κατά τη στιγμή της απαίτησης του μπόνους. Αυτό το όριο μέγιστης νίκης καθορίζει το υψηλότερο ποσό που μπορεί να κάνει ανάληψη ένας παίκτης από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ανεξάρτητα από το πόσο πραγματικά κερδίζει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν μπορεί να αναμένεται ότι θα καταβληθούν τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το όριο, καθώς δεν εμπίπτουν σε αυτό που επιτρέπουν οι κανόνες.

Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που ελπίζατε, το καζίνο έχει πλήρως το δικαίωμα να επιβάλει τον περιορισμό μέγιστου κέρδους που σχετίζεται με το μπόνους, εφόσον αναφέρεται σαφώς στους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις.

Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση παρέχει σαφήνεια σχετικά με το πώς εφαρμόζονται οι κανόνες στην περίπτωσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε κάποια ενημέρωση από την ομάδα της Coinbase και θα συνεχίσω να σας βοηθάω όσο καλύτερα μπορώ.

Ενημέρωση για την περίπτωσή μου:

- Έγγραφα KYC που αποστέλλονται σε [email protected] στις [δεδομένα] (ταυτότητα + selfie επισυνάπτονται ξανά).

- Επιτυχής κατάθεση €24,93 ETH (το TX επιβεβαιώθηκε από εσάς στο Blockchair).

- Το υπόλοιπο των 1.200,38 $ εμφανίζεται ως αναλήψιμο, αλλά δεν υπάρχει επεξεργασία μετά από [dienos] ημέρες.

Δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο. Παρακαλώ πιέστε τους για άμεση πληρωμή - αυτή είναι πλέον μια σαφής καθυστέρηση μετά την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ!

Αρτούρας (Άρτε8)

Αγαπητέ Arte88,

Απλώς για να το ξεκαθαρίσουμε ξανά αυτό.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι κατανοείτε το τονισμένο κείμενο.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε κάποια ενημέρωση από την ομάδα της Coinbase και θα συνεχίσω να σας βοηθάω όσο καλύτερα μπορώ.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ευχαριστώ για την τελική διευκρίνιση.

Καταλαβαίνω πλήρως τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης τώρα.

Παρακαλώ σπρώξτε το Spin Dinero για να:

– Πληρώστε τα επιτρεπόμενα κέρδη των 100$

– Επιστροφή της κατάθεσής μου σε ETH ύψους 24,93 € (η κατάθεση σε TX επιβεβαιώθηκε με επιτυχία)

Στη συνέχεια, θα κλείσω την καταγγελία ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ για όλη σας τη βοήθεια!

Αρτούρας

Θέμα: Η Spin Dinero αρνείται να πληρώσει ούτε καν τα επιτρεπόμενα 100$ + αρνείται να μου επιστρέψει την προκαταβολή των 24,93€

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ενημέρωση – το καζίνο αρνείται πλέον να πληρώσει ακόμη και τα 100$ που επιτρέπονται βάσει των κανόνων μπόνους χωρίς κατάθεση και αρνείται επίσης να μου επιστρέψει την κατάθεση ETH ύψους 24,93€ (η κατάθεση στο Τέξας επιβεβαιώθηκε με επιτυχία σε blockchain).

Η ζωντανή συνομιλία μου είπε σήμερα ότι πρέπει να κάνω ΜΙΑ ΑΛΛΗ κατάθεση επαλήθευσης τουλάχιστον 15 $ πριν να είναι δυνατή οποιαδήποτε πληρωμή – παρόλο που:

- Έχω ήδη κάνει κατάθεση ETH ύψους €24,93 (το hash TX έχει επισυναφθεί ξανά)

- Έχω ήδη στείλει πλήρη έγγραφα KYC πριν από εβδομάδες

- Επιβεβαιώσατε προσωπικά ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής

Αυτό αποτελεί σαφή καθυστέρηση και κακή πίστη. Προσπαθούν να επιβάλουν πρόσθετες καταθέσεις αντί να πληρώσουν όσα οφείλουν.

Παρακαλώ επέμβετε αμέσως και αναγκάστε τον Spin Dinero να:

1. Πληρώστε τα επιτρεπόμενα κέρδη των 100$ από το μπόνους χωρίς κατάθεση

2. Επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου σε ETH ύψους €24,93 (ή πίστωσή της ως πραγματικά χρήματα)

Δεν θα κάνω άλλες καταθέσεις.

Συνημμένο:

- Στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας σήμερα (απαιτούνται 15 $ επιπλέον)

- Προηγούμενα email επιβεβαίωσης KYC

- TX hash + Απόδειξη Basescan

Σας ευχαριστούμε για την ισχυρή σας υποστήριξη!

Με εκτίμηση,

Αρτούρας (Άρτε8)

Αγαπητέ Arte88,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας. Έχετε λάβει επιβεβαίωση από την ομάδα της Coinbase ότι η κατάθεσή σας ύψους 24,93 € ETH διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά τους;

Αναγνωρίζω για άλλη μια φορά ότι η συναλλαγή εμφανίζεται ως επιτυχής στο BasisScan και στο Blockchair. Ωστόσο, δεν έχετε ακόμη παράσχει την απάντηση από την Coinbase, όπως ζητήθηκε από την ομάδα του καζίνο και από εμένα.

Μόλις η Coinbase επαληθεύσει ότι η μεταφορά έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία, καθίσταται ευθύνη του καζίνο να αποδείξει το αντίθετο.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν δεν πραγματοποιηθεί επιτυχής κατάθεση στο καζίνο, δεν είναι υποχρεωμένοι να σας αποδεσμεύσουν χρήματα.

Για να σας βοηθήσω με την κατάστασή σας, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα της Coinbase για να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά τους. Χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε προς την επίλυση.

Αγαπητέ Arte88,

Ενώ μπορεί να μην κατανοώ πλήρως τους λόγους για τους οποίους διστάζετε να επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή με την ομάδα της Coinbase, κάτι που τελικά θα ήταν επωφελές για εσάς, θα επικοινωνήσω με την ομάδα του SpinDinero Casino για να διερευνήσω πώς μπορώ να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο SpinDinero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο SpinDinero,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η κατάθεση του παίκτη, η οποία εμφανίζεται ως επιτυχής στο blockchain, δεν φαίνεται να έχει ληφθεί από εσάς;

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα αντικειμενικά και δίκαια, σας παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν στο κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι. Εάν είναι διαθέσιμα, παρακαλώ μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Arte88,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο