Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο Zoome στις 14 Απριλίου 2026. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος πρώτης κατάθεσης. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό μαζί τους. Κατέθεσα 500$ και κέρδισα πάνω από 15.000$ CAD. Υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έκανα ανάληψη 2 φορές από τα κέρδη μου, καθώς το ημερήσιο όριο είναι 1.125$ CAD. Όλα ήταν καλά. Προσπάθησα να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη ακόμα, αλλά μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Μίλησα με κάποιον μέσω συνομιλίας και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων 9.4, τους οποίους διάβασα και δεν βγάζουν κανένα νόημα. Αυτή είναι η πρώτη φορά που ανοίγω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Έχω ανοίξει λογαριασμούς σε άλλα καζίνο, νομίζω ότι προέρχονται από τον ίδιο πάροχο, την Dama NV, αλλά δεν έλεγε πουθενά ότι αυτό δεν επιτρέπεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

9.4. Το Καζίνο θα ακυρώσει οποιοδήποτε μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή κέρδη εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε καταχραστεί μια προσφορά. Η «κατάχρηση προσφοράς» περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

α) Τοποθέτηση μέγιστων επιτρεπόμενων στοιχημάτων σε παιχνίδια υψηλής διακύμανσης αποκλειστικά για την αύξηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού·

β) Μείωση των στοιχημάτων μετά από μια μεγάλη νίκη και μετάβαση σε παιχνίδια χαμηλής διακύμανσης για την εκπλήρωση των όρων στοιχηματισμού·

γ) Κατάθεση μόνο για την διεκδίκηση μπόνους χωρίς να πραγματοποιούνται καταθέσεις με πραγματικά χρήματα·

δ) Διατήρηση λόγου καταθέσεων προς μπόνους που υπερβαίνει το 50%·

ε) Καθυστέρηση του παιχνιδιού μέχρι τη λήξη των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή χειραγώγηση γύρων παιχνιδιού (π.χ., διατήρηση υψηλών στοιχημάτων στο τραπέζι και επιστροφή μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων)·

στ) Χρήση πολλαπλών λογαριασμών (συμπεριλαμβανομένης της κοινόχρηστης διεύθυνσης IP ή συσκευής) για την απόκτηση διπλότυπων προσφορών καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφών·

ζ) Εκμετάλλευση οποιουδήποτε σφάλματος ή δυσλειτουργίας λογισμικού για την εξαγωγή χρηματικής αξίας.

Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κανένα από τα αναφερόμενα σημεία;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Δεν παραβίασα κανένα από αυτά, έπαιξα μόνο ένα κουλοχέρη καθώς κέρδιζα σε αυτό. Ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες. Μόλις έλαβα ένα email από αυτούς και θα το επισυνάψω εδώ.

Ορίστε ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης με όσα είπαν όταν τους είπα να μου εξηγήσουν πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Γεια σας κάποια απάντηση;

Αγαπητέ Salah12,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Zoome Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Zoome Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίρκα,

Έχουμε εξετάσει την καταγγελία.

Θα εξετάσουμε προσεκτικά την κατάσταση που αφορά τον πελάτη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με λεπτομερείς πληροφορίες.

Αγαπητό Zoome Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου, Μίρκα.

Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν σταλεί στο email σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενα του email σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Salah12,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις;

• Έχετε χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στο Zoome Casino;
• Έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Ποιες συσκευές και συνδέσεις στο διαδίκτυο χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει κάποιος άλλος στο σπίτι σας ή κάποιος που γνωρίζετε που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε τη συσκευή κάποιου άλλου για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή κάποιος άλλος χρησιμοποίησε τη δική σας συσκευή για να συνδεθεί στον δικό του λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Έχω VPN ως τηλέφωνο που πληρώνεται από την εταιρεία μου στην οποία εργάζομαι, αλλά το VPN εξακολουθεί να εδρεύει στον Καναδά. Όχι, δεν έχω άλλους λογαριασμούς. Ο ξάδερφός μου νομίζω ότι έχει παίξει σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά μένουμε σε διαφορετικές διευθύνσεις. Δεν έχω ακούσει για λογαριασμό κανενός άλλου για να συνδεθώ στον λογαριασμό μου ή το αντίστροφο.

Μου πλήρωσαν 2300$ από τα κέρδη μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με διευθύνσεις IP ή διπλότυπους λογαριασμούς, δεν θα είχε εντοπιστεί πριν με πληρώσουν. Και μου είπαν ότι το πρόβλημα προερχόταν από την πλατφόρμα, όχι αποκλειστικά από το Zoome Casino.

Αγαπητό Zoome Casino,

Σου έστειλα email ζητώντας σου περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου, Μίρκα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε την επιστολή σας και συλλέγουμε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες.

Αγαπητό Zoome Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου, Μίρκα.

Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενα του email σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε ποιες παραβάσεις έχω κάνει;

Αγαπητέ Salah12,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είστε από τις Ηνωμένες Πολιτείες (Μίσιγκαν), όπως καταχωρίσατε στο CMS; Εάν είναι διαφορετικό, παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία (επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας) στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός της καθορισμένης προθεσμίας, δεν προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται, ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Βρισκόμουν στις ΗΠΑ όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία για ένα επαγγελματικό ταξίδι και τώρα είμαι πίσω στον Καναδά. Θα στείλω απόδειξη στο email σας.

Αγαπητέ Salah12,

Μετά από έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίσατε από το καζίνο και εσάς, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς για να αποκτήσετε αθέμιτο πλεονέκτημα, καθώς και ότι παραποιήσατε το έγγραφο.

Αυτή είναι μια συμπεριφορά που απαγορεύεται αυστηρά στα διαδικτυακά καζίνο γενικά και είναι επίσης παράνομη με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, γι' αυτό και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μη διστάσετε να υποβάλετε την καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, φοβάμαι ότι η γνώμη τους δεν θα είναι διαφορετική. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή εδώ .

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Μίρκα