Stellar Spins Casino - Λείπουν οι αναλήψεις του παίκτη.

Εντάξει, χθες έπαιζα ένα μεγάλο ποσό και έκανα 3 αναλήψεις x 10.000 $ και σήμερα το πρωί έπαιζα ξανά και έκανα 2000 $. Προσπάθησα να ψάξω για τις συναλλαγές στο ιστορικό μου και δεν εμφανίζονται. Άλλες μικρότερες, κάτω των 1000 $, εμφανίζονται, αλλά τα μεγαλύτερα ποσά δεν εμφανίζονται. Επικοινώνησα με το live chat και μου είπαν ότι δεν έχουν γίνει καθόλου αναλήψεις 10.000 $. Χρησιμοποίησα το σύστημα αναλήψεων MasterCard αντί για αυτό της τοπικής τράπεζας. Επειδή τότε δεν ήξερα ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω την τοπική τράπεζα, δεν έχω καμία απόδειξη για τις αναλήψεις, αλλά αν χρειαστεί, θα ανατρέξω στο ιστορικό του παιχνιδιού μου για να βρω το κενό. Έχω ανεβάσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από το παιχνίδι μου, αλλά αυτό είναι το μόνο που έχω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Reecetor,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας έχουν καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν λάβατε καμία επιβεβαίωση (για παράδειγμα μέσω email) μετά το αίτημα ανάληψής σας;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα