Punt.com Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και χωρίς να δώσω σημασία στο υπόλοιπό μου στα sc, άρχισα να παίζω... αφού άρχισα να παίζω λίγο, κοίταξα το υπόλοιπό μου στα sc και ήταν στα 6.500. Δεν είμαι σίγουρος πώς το πήρα, αν κέρδισα ή αν είχε καταχωρηθεί κατά λάθος στον λογαριασμό μου. Τέλος πάντων, πήγα αυτόματα στην εξαργύρωση και ζήτησα να εξαργυρωθούν 3.000. Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω και έφτασα τα κέρδη μου με τα sc στα 13.500. Πριν προλάβω να ζητήσω να εξαργυρώσω περισσότερα, έκλεισαν για να κάνουν μια προγραμματισμένη συντήρηση, οπότε δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την εξαργύρωση για τα κέρδη μου... μετά από αυτό, έμεινε εκτός λειτουργίας για συντήρηση για περίπου 6 ώρες και τελικά, καθώς επέστρεψα να παίξω, όλα τα sc μου είχαν εξαφανιστεί, δεν υπήρχε τίποτα... οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι τα sc είχαν καταχωρηθεί κατά λάθος στον λογαριασμό μου και ότι μου τα είχαν αφαιρέσει όλα... Έχω καταγραφή της οθόνης από το μεγαλύτερο μέρος αυτού καθώς συνέβαινε, τι πιστεύετε; Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω γι' αυτό;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς το υπόλοιπό σας στο SC έφτασε τα 6.500; Κερδίσατε αυτό το ποσό ενώ παίζατε ή εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας χωρίς να έχετε κάνει παιχνίδι ή κατάθεση;
• Έχετε κάποιο ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών που να δείχνει πώς δημιουργήθηκε αυτό το υπόλοιπο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε αφού παρατηρήσατε το υπόλοιπο και αυξήθηκαν τα κέρδη σας από 6.500 σε 13.500 μέσω του κανονικού παιχνιδιού;
• Διευκρίνισε το καζίνο τι είδους σφάλμα παρουσιάστηκε όταν δήλωσε ότι οι SC προστέθηκαν κατά λάθος στον λογαριασμό σας; Παρείχαν τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ή αρχεία καταγραφής συναλλαγών που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την καταγραφή της οθόνης που αναφέρατε, καθώς και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου σας και της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η ισορροπία αποκτήθηκε μέσω νόμιμου παιχνιδιού ή εάν προέκυψε από σφάλμα συστήματος.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα