LuckyAnon Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με την LuckyAnon επειδή η εμπειρία μου ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των αναλήψεων.

Πριν από την εγγραφή, διάβασα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις για να βεβαιωθώ ότι συνεργαζόμουν με ένα νόμιμο και αξιόπιστο καζίνο. Έχω συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες, έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης και δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν από τους όρους του καζίνο.

Έχω επίσης λάβει με επιτυχία αναλήψεις από την LuckyAnon στο παρελθόν, γεγονός που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και γίνει δεκτός. Ωστόσο, η τρέχουσα ανάληψή μου, η οποία υπερβαίνει τα €50.000, έχει παραμείνει σε εκκρεμότητα χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημάνω ότι έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, που σημαίνει ότι δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού, περιορισμοί μπόνους ή προωθητικοί όροι που να ισχύουν για το παιχνίδι μου.

Το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού μου περιελάμβανε μπλακτζάκ, με μερικές συνεδρίες σε κουλοχέρηδες όπου είχα την τύχη να πετύχω αρκετές σημαντικές νίκες. Δεδομένου ότι έπαιξα εξ ολοκλήρου με πραγματικά χρήματα και χωρίς χρήματα μπόνους, δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις στοιχηματισμού ή άλλοι όροι παιχνιδιού που θα μπορούσαν εύλογα να δικαιολογήσουν την καθυστέρηση της ανάληψής μου.

Αυτό που είναι πιο ανησυχητικό είναι η πλήρης έλλειψη διαφάνειας από την υποστήριξη πελατών. Αντί να παρέχουν σαφείς πληροφορίες, καθυστερούν επανειλημμένα τη διαδικασία και δίνουν αόριστες απαντήσεις χωρίς να εξηγούν τον λόγο της αναμονής ή να παρέχουν κάποια εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Επιπλέον, έχω γραπτή απόδειξη από την ομάδα υποστήριξης που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί την Τρίτη. Παρά την ρητή αυτή επιβεβαίωση, η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση. Αυτή η παραβίαση της δέσμευσης έχει βλάψει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στο καζίνο.

Η καθυστέρηση μεγάλων αναλήψεων χωρίς δικαιολογία, παρέχοντας παράλληλα παραπλανητικές πληροφορίες στους πελάτες, είναι απαράδεκτη. Ένα αξιόπιστο καζίνο θα πρέπει να αντιμετωπίζει όλους τους παίκτες ισότιμα, ανεξάρτητα από το ποσό ανάληψης, και θα πρέπει να επικοινωνεί με ειλικρίνεια και διαφάνεια.

Παρακαλώ με σεβασμό τον LuckyAnon:

Επεξεργαστείτε την ανάληψή μου αμέσως.

Να δοθεί σαφής γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Εξηγήστε εάν διενεργείται κάποια συγκεκριμένη αξιολόγηση και, εάν ναι, τη νομική ή συμβατική βάση για αυτήν.

Βελτίωση της διαφάνειας και του επαγγελματισμού στην υποστήριξη πελατών.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω την καταγγελία μου στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και να δημοσιεύσω την εμπειρία μου σε αξιόπιστες πλατφόρμες αξιολόγησης καζίνο, ώστε οι άλλοι παίκτες να γνωρίζουν πώς αντιμετωπίστηκε αυτή η κατάσταση.

Ελπίζω ειλικρινά ότι η LuckyAnon θα επιλύσει γρήγορα αυτό το πρόβλημα και θα αποδείξει ότι λειτουργεί δίκαια και σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις της.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dudeitsbj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Εκσυγχρονίζω

Η LuckyAnon με ενημέρωσε τώρα ότι η ανάληψή μου φέρεται να απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι παραβίασα ορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής τους για «πολλαπλούς λογαριασμούς».

Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στο LuckyAnon. Δεν έχω ανοίξει, ελέγξει ή αποκτήσει πρόσβαση σε κανέναν επιπλέον λογαριασμό.

Ζήτησα αμέσως από το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον σοβαρό ισχυρισμό, αλλά αρνήθηκαν να το κάνουν. Δεν έχουν προσκομίσει καμία απολύτως απόδειξη.

Τους ζήτησα επίσης να διευκρινίσουν ακριβώς ποιους Όρους και Προϋποθέσεις φέρομαι να παραβίασα. Για άλλη μια φορά, αρνήθηκαν να απαντήσουν και δεν προσδιόρισαν τις συγκεκριμένες διατάξεις που ισχυρίζονται ότι παραβίασα.

Η διατύπωση τέτοιων σοβαρών κατηγοριών χωρίς την παροχή οποιωνδήποτε αποδεικτικών στοιχείων ή έστω την αναγνώριση των σχετικών συμβατικών όρων είναι απαράδεκτη. Εάν ένα καζίνο αποφασίσει να κατάσχει κέρδη ή να αρνηθεί μια ανάληψη βάσει φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του, θα πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσει με σαφήνεια τη βάση της απόφασής του και να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να την υποστηρίξει.

Σε αυτό το σημείο, η LuckyAnon δεν έχει παράσχει και τα δύο. Έχουν κάνει αβάσιμους ισχυρισμούς, ενώ αρνούνται να απαντήσουν στα νόμιμα αιτήματά μου για διευκρινίσεις. Συνεχίζω να αρνούμαι οποιαδήποτε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους και υποστηρίζω ότι η ανάληψή μου θα πρέπει να διεκπεραιωθεί πλήρως.

Αγαπητέ Dudeitsbj,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή μου. Η ομάδα υποστήριξης του LuckyAnon δεν μου έχει παράσχει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία και δεν μου απαντούν πλέον μέσω της ζωντανής συνομιλίας παρά τα αρκετά μηνύματα παρακολούθησης.

Η μόνη απάντηση που συνεχίζω να λαμβάνω είναι ότι το παράπονό μου θα «αντιμετωπιστεί αναλόγως», χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες ή χρονοδιάγραμμα.

Συνεπώς, το ζήτημα της ανάληψής μου ύψους 85.000 USD παραμένει ανεπίλυτο και εξακολουθώ να περιμένω μια ουσιαστική απάντηση από το καζίνο.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να λάβετε υπόψη αυτήν την έλλειψη επικοινωνίας κατά την εξέταση της υπόθεσής μου.

Γειά σου,

Όπως έχουμε ενημερώσει τον εν λόγω παίκτη επανειλημμένα, ο παίκτης παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας έχοντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς, οι οποίοι διεκδικούσαν και οι δύο VIP ανταμοιβές.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών μας ορίζουν σαφώς ότι αυτό δεν επιτρέπεται.

ενότητα 3.4.

▎ Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό LuckyAnon. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς LuckyAnon, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί ενδέχεται να μπλοκαριστούν, να ανασταλούν ή να κλείσουν και τυχόν κεφάλαια, μπόνους και κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς ενδέχεται να παγώσουν, να αφαιρεθούν ή να κατασχεθούν. Ενδέχεται να καθορίσουμε τη σύνδεση λογαριασμών με οποιοδήποτε μέσο που έχουμε στη διάθεσή μας. Εάν αντιληφθείτε ότι έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς LuckyAnon, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

ενότητα 4.1 (στοιχείο 24)

▎ Συμφωνείτε να μην ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς LuckyAnon.

περαιτέρω η ενότητα 4.1 (στοιχείο 18) περιλαμβάνει το αυτοματοποιημένο σύστημα απάτης μας

▎ Αναγνωρίζετε ότι χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα και χειροκίνητα μέτρα για την ανίχνευση και την πρόληψη απάτης, κατάχρησης και άλλων απαγορευμένων δραστηριοτήτων. Συναινείτε σε τέτοια μέτρα ως προϋπόθεση για τη χρήση των Υπηρεσιών και αναγνωρίζετε ότι ενδέχεται να επηρεάσουν την ικανότητά σας να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας των αναλήψεων.

Σύμφωνα με την επόμενη ενότητα, ενεργήσαμε σύμφωνα με τους όρους που συμφώνησε ο παίκτης κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.

ενότητα 8.2.

▎ Οι αναλήψεις ενδέχεται να καθυστερήσουν, να κρατηθούν για έλεγχο ή να απορριφθούν κατά την αποκλειστική μας κρίση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των περιπτώσεων όπου υποψιαζόμαστε απάτη, κατάχρηση, δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών ή παραβίαση των παρόντων Όρων Παροχής Υπηρεσιών ή όπου δεν έχουν πληρωθεί οι απαιτήσεις παιχνιδιού ή όπου απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση.

άρθρο 11.1.

▎ Με την επιφύλαξη οποιωνδήποτε άλλων δικαιωμάτων, εάν παραβιάσετε εν όλω ή εν μέρει οποιαδήποτε διάταξη που περιέχεται στο παρόν, διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε τα μέτρα που κρίνουμε κατάλληλα, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος, της αναστολής ή του περιορισμού του Λογαριασμού σας LuckyAnon, της παρακράτησης ή της κατάσχεσης κεφαλαίων και κερδών, της ακύρωσης στοιχημάτων, της λήξης της σχέσης μας μαζί σας βάσει αυτών των Όρων Παροχής Υπηρεσιών ή οποιασδήποτε άλλης συμφωνίας, της αναφοράς της δραστηριότητάς σας στις αρμόδιες αρχές ή/και της λήψης νομικών μέτρων εναντίον σας.

Σε περίπτωση που απαιτούνται αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς για την επίλυση αυτής της διαφοράς, θα χαρούμε να τα παράσχουμε. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για την κατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία μπορούμε να στείλουμε αυτήν την τεκμηρίωση.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό LuckyAnon. Δεν έχω ανοίξει, ελέγξει ή αποκτήσει πρόσβαση σε κανέναν άλλο λογαριασμό.

Η LuckyAnon δηλώνει ότι αυτή η φερόμενη δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών συνιστά παραβίαση των άρθρων 3.4 και 4.1 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της και αναφέρεται στα αυτοματοποιημένα και χειροκίνητα συστήματα ανίχνευσης απάτης που διαθέτει. Ωστόσο, η απλή αναφορά σε αυτές τις διατάξεις δεν αποτελεί απόδειξη ότι είχα στην πραγματικότητα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό και η LuckyAnon έχει πλέον δηλώσει ότι θα ήταν πρόθυμη να παράσχει τα φερόμενα ως αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών στην ADR, εάν της ζητηθούν. Συνεπώς, ζητώ από την ADR να ζητήσει και να εξετάσει επίσημα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.

Υπάρχει επίσης μια σημαντική αντίφαση στην τελευταία απάντηση του LuckyAnon. Αναφέρουν:

«Όπως έχουμε ενημερώσει τον εν λόγω παίκτη επανειλημμένα...»

Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Δεν είχα ενημερωθεί ή προειδοποιηθεί ποτέ προηγουμένως ότι η LuckyAnon πίστευε ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν έλαβα ποτέ καμία ειδοποίηση, προειδοποίηση ή εξήγηση σχετικά με μια φερόμενη παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών πριν από την εμφάνιση αυτής της διαφοράς.

Αν το LuckyAnon είχε πραγματικά εντοπίσει ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς σε αρκετές περιπτώσεις, θα περίμενα εύλογα να ειδοποιηθώ και να μου δοθεί η ευκαιρία να διευκρινίσω ή να επιλύσω την κατάσταση.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή το καζίνο αρχικά μου είπε ότι η ανάληψή μου ύψους 85.000 USD κρατούνταν ενώ εξέταζαν τα κέρδη μου με ορισμένους παρόχους παιχνιδιών. Δέχτηκα αυτήν την εξήγηση και περίμενα να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση. Στη συνέχεια, αντί να παράσχει το αποτέλεσμα αυτών των αξιολογήσεων, το LuckyAnon με κατηγόρησε ξαφνικά ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα ("ωμά χρήματα") και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Το παιχνίδι μου αποτελούνταν κυρίως από μπλακτζάκ και κάποια κουλοχέρηδες, όπου είχα αρκετές σημαντικές νίκες. Επομένως, δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ή όροι προσφοράς.

Η LuckyAnon επιβεβαίωσε επίσης προηγουμένως γραπτώς ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν την Τρίτη. Παρά την επιβεβαίωση αυτή, η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε. Η υποστήριξη πελατών σταμάτησε στη συνέχεια να μου απαντά για αρκετές ημέρες, παρά τις επανειλημμένες επαφές μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Η αλληλουχία των γεγονότων είναι επομένως εξαιρετικά ανησυχητική: η μεγάλη ανάληψή μου αρχικά αναβλήθηκε για να εξεταστούν οι νίκες μου και μόνο αργότερα κατηγορήθηκα ξαφνικά ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό και δεν είχα ποτέ προειδοποιηθεί για κάποια φερόμενη παράβαση.

Δεν μπορώ να γνωρίζω ποιες είναι οι προθέσεις του καζίνο, αλλά δεδομένων αυτών των συνθηκών, ανησυχώ σοβαρά ότι ο ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς μπορεί να χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από την ADR να απαιτήσει από την LuckyAnon να προσκομίσει τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό της, συμπεριλαμβανομένων:

Ποιος άλλος λογαριασμός ισχυρίζονται ότι συνδέεται με εμένα;

Η βάση επί της οποίας αποφάσισαν ότι κατέχω ή ελέγχω αυτόν τον λογαριασμό·

Τα στοιχεία που συνδέουν αυτήν την αφήγηση με εμένα·

Πότε και πώς υποτίθεται ότι ενημερώθηκα για αυτήν την φερόμενη παράβαση·

Το αποτέλεσμα των αξιολογήσεων σχετικά με τις νίκες μου με τους σχετικούς παρόχους παιχνιδιών· και

Ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η ανάληψή μου ύψους 85.000 USD παραμένει απλήρωτη.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και αρνούμαι ότι παραβιάζω τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του LuckyAnon.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ απλώς να υποστηρίζεται ο ισχυρισμός από πραγματικά στοιχεία. Πιστεύω ότι μια ανεξάρτητη εξέταση των στοιχείων είναι ο πιο δίκαιος τρόπος για να διαπιστωθεί εάν η κατηγορία του LuckyAnon έχει κάποια βάση.

Αγαπητέ/ή Dudeitsbj,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την απογοητευτική σας εμπειρία. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις.

• Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που μοιράζεται την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer);
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Λόγω των ισχυρισμών, κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Εάν ναι, μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό;
• Θα μπορούσες να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σου απευθείας σε αυτό το νήμα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητό LuckyAnon Casino,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να συμμετάσχετε μαζί μας και να μοιραστείτε την άποψή σας σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .

Αγαπητό Guru Casino, ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που μοιράζεται την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σίγουρα δεν γίνεται, καθώς μένω μόνος μου.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer);

Δεν μου ζήτησαν ποτέ να προσκομίσω κανένα έγγραφο. Ρώτησα ακόμη και μέσω ζωντανής συνομιλίας αν χρειάζεται να προσκομίσω κάποιο έγγραφο. Μου απάντησαν ότι δεν είναι απαραίτητο. Θα χαιρόμουν να προσκομίσω τέτοια έγγραφα.

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ναί

Λόγω των ισχυρισμών, κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Εάν ναι, μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό;

Τα κέρδη είναι ακόμα στο υπόλοιπό μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης)

Θα μπορούσες να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σου απευθείας σε αυτό το νήμα;

ναι σίγουρα

Έχει περάσει πλέον μια ολόκληρη εβδομάδα από την τελευταία απάντηση του LuckyAnon, παρά το γεγονός ότι δήλωσαν ρητά ότι συγκέντρωναν τα φερόμενα αποδεικτικά στοιχεία με τον πάροχο του συστήματος απάτης και ότι αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία θα παρέχονταν.

Δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία και η LuckyAnon δεν έχει παράσχει καμία περαιτέρω εξήγηση ή ενημέρωση.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, επειδή το καζίνο έχει επανειλημμένα ισχυριστεί ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του, ειδικά όσον αφορά μια φερόμενη παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι τους δόθηκε η ευκαιρία να προσκομίσουν τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους σοβαρούς ισχυρισμούς, έχουν πλέον παραμείνει σιωπηλοί για μια ολόκληρη εβδομάδα.

Από την πλευρά μου, αυτό εγείρει έντονες αμφιβολίες σχετικά με την εγκυρότητα των ισχυρισμών τους. Εάν υπήρχαν σαφή και αξιόπιστα στοιχεία που να δείχνουν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς ή ότι παραβίασα με άλλο τρόπο τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, θα περίμενα ότι τα εν λόγω στοιχεία θα ήταν άμεσα διαθέσιμα και θα παρέχονταν εντός του χρονικού πλαισίου για το οποίο οι ίδιοι δεσμεύτηκαν.

συνεχίζω να υποστηρίζω ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό LuckyAnon και ότι δεν έχω παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Έχω επίσης στοιχεία από τη ζωντανή συνομιλία του LuckyAnon που δείχνουν ότι ο αρχικός λόγος που δόθηκε για την καθυστέρηση της ανάληψής μου δεν ήταν πρόβλημα πολλαπλών λογαριασμών. Μου ειπώθηκε ρητά ότι η ανάληψή μου αναβαλλόταν ενώ ελέγχονταν αρκετοί γύροι από δύο παρόχους παιχνιδιών, προκειμένου να επαληθευτεί ότι δεν είχε προκύψει κανένα τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια των σημαντικών νικών μου.

Μόνο αργότερα το καζίνο εισήγαγε ξαφνικά την κατηγορία για πολλαπλούς λογαριασμούς.

Το γεγονός ότι η LuckyAnon δεν έχει πλέον παράσχει τα υποσχεθέντα αποδεικτικά στοιχεία για μια ολόκληρη εβδομάδα υπονομεύει περαιτέρω την αξιοπιστία της εκδοχής των γεγονότων που της έχουν υποσχεθεί, κατά τη γνώμη μου.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω για το ποσό που εμπλέκεται: το τρέχον υπόλοιπό μου είναι περίπου 126.000 δολάρια ΗΠΑ.

Αυτό κάνει την κατάσταση ακόμη πιο σοβαρή. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να συνεχίσει να απαιτεί από την LuckyAnon να παρέχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν κάθε φερόμενη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, αντί να επιτρέπει σε αβάσιμες κατηγορίες να παραμένουν η βάση για την παρακράτηση των χρημάτων μου. Ζητώ επίσης από την Luckyanon να προχωρήσει στην ανάληψή μου χωρίς καθυστέρηση.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε νόμιμη έρευνα και να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω στην κατοχή μου, συμπεριλαμβανομένων των συνομιλιών μέσω ζωντανής συνομιλίας που τεκμηριώνουν την αρχική εξήγηση για την καθυστέρηση της ανάληψης.

Αγαπητό LuckyAnon Casino,

Δεν έχω λάβει email από εσάς. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση: [email protected] Αφού μου στείλετε email, παρακαλώ ενημερώστε μας και στο νήμα παραπόνων, ώστε να σταματήσει να τρέχει ο χρονοδιακόπτης.

Αγαπητέ/ή Dudeitsbj,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμώ την υπομονή σας όσο προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητή Jean, έχει σταλεί στο email σας. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση - νομίζαμε ότι το στείλαμε όταν το στείλαμε στο askgamblers όπου είχε ανοίξει η ίδια υπόθεση και είχε ήδη εκδοθεί απόφαση υπέρ μας. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lucky-anon-casino-payment-delayed-and-rejected

Είναι μια πλήρης απάτη. Τα αποδεικτικά στοιχεία παραποιήθηκαν. Εφηύραν κάτι εναντίον μου για να μην πληρώσω μεγάλα ποσά ανάληψης. Πιστεύετε πραγματικά ότι θα κατέθετα τόσο ΜΕΓΑΛΑ ποσά αν διακινδυνεύσω την καθυστέρηση της ανάληψής μου;!

Γεια σου Jean, λάβαμε το email σου τώρα. Στείλαμε τα πρωτότυπα αποδεικτικά στοιχεία στις 27 Αυγούστου και ξανά τώρα κατόπιν αιτήματός σου. Μπορείς σε παρακαλώ να επιβεβαιώσεις ότι τα έλαβες;

Αγαπητέ/ή Dudeitsbj,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε επαφή με το καζίνο και εξετάζω προσεκτικά τα στοιχεία και τις πληροφορίες που παρείχαν και οι δύο πλευρές. Θα συνεχίσω να εργάζομαι στην υπόθεση και θα σας ενημερώσω εντός μιας εβδομάδας.

Αγαπητή Jean, αν ήταν χρήσιμο, μπορώ να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό των ζωντανών συνομιλιών μου με την LuckyAnon.

Αυτό περιλαμβάνει τις αρχικές εξηγήσεις που έδωσε η ομάδα υποστήριξής τους για την καθυστέρηση της ανάληψής μου, δηλαδή ότι έπρεπε να ελέγξουν αρκετούς γύρους κουλοχέρηδων με δύο παρόχους παιχνιδιών. Μου ειπώθηκε επίσης ρητά ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν μόλις ολοκληρωνόταν αυτός ο έλεγχος.

Εκείνη την εποχή, ρωτούσα επανειλημμένα γιατί η ανάληψή μου είχε μπλοκαριστεί, αλλά η ομάδα υποστήριξης αρνήθηκε να μου δώσει έναν σαφή λόγο.

Μόνο αργότερα το LuckyAnon με κατηγόρησε ξαφνικά ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά.

Πιστεύω ότι το πλήρες ιστορικό συνομιλίας είναι χρήσιμο για την αξιολόγηση της συνέπειας των εξηγήσεων του LuckyAnon και θα χαρώ να το παρέχω αν θέλετε να το ελέγξετε.

Αγαπητέ/ή Dudeitsbj,

Ναι, μπορείτε να προωθήσετε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αν σας βολεύει περισσότερο.

Αγαπητή Τζιν, στάλθηκε.

Γεια σου Τζιν,

Σας έχουμε στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, όπως ζητήθηκε, τα οποία θα πρέπει να κλείσουν αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητό LuckyAnon Casino,

Παρακαλώ προσκομίστε περισσότερα στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Σας έχω στείλει ένα email.

Γεια σου Τζιν, θα σταλεί σήμερα.

Αγαπητέ/ή Dudeitsbj,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν τη σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας και ενός άλλου λογαριασμού στο LuckyAnon Casino. Με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, ο ισχυρισμός του καζίνο για πολλαπλούς λογαριασμούς είναι τεκμηριωμένος.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο επιτρέπουν μόνο έναν λογαριασμό ανά παίκτη και προβλέπουν μέτρα κατά λογαριασμών που διαπιστώνεται ότι είναι συνδεδεμένοι κατά παράβαση αυτού του κανόνα. Καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει υποστηρικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν έναν τέτοιο σύνδεσμο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα εφαρμόζοντας τους κανόνες πολλαπλών λογαριασμών του.

Αναγνωρίζουμε ότι αμφισβητείτε έντονα τα ευρήματα του καζίνο. Παρ' όλα αυτά, η απόφασή μας πρέπει να βασίζεται στα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας και, σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία που μας έχουν παρασχεθεί είναι επαρκή για να υποστηρίξουμε τη θέση του καζίνο.

Για τους λόγους αυτούς, οφείλουμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αβάσιμη.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με άλλον αρμόδιο φορέα επίλυσης διαφορών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γκουρού του Καζίνο