Lucky Twice Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και 3 μήνες! Και συνεχίζουν να λένε:

Διπλή τύχη: Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση! Δυστυχώς, δεν μπορώ να ολοκληρώσω αυτό μέχρι να ολοκληρωθεί η εσωτερική διαδικασία, αλλά μην ανησυχείτε—θα φροντίσω να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Τους παρακαλούσα άσκοπα να το κλείσουν για μήνες, αλλιώς θα τα έχανα όλα. Τους είπα επίσης ότι έχω εθισμό και ότι δεν τους νοιάζει!

Αγαπητέ GinoS,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Περιμένεις απάντηση από εμένα;

Σου έστειλα email με όλες τις λεπτομέρειες πριν από 2-3 μέρες.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας και ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή επικοινωνήσατε με το καζίνο και μέσω email;

Στείλε τους επίσης μερικά email ξεκινώντας από τον Απρίλιο, αλλά τους έστειλα αυτό το email ως CC, αλλά ακόμα τίποτα.

Τους έστειλα επίσης email 4 φορές για πληροφορίες σχετικά με την άδειά τους και σε 3 μήνες δεν υπάρχει ούτε μία απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου GinoS , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Twice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Είναι απλό, όπως είδατε με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα αυτά. Τους ζήτησα στις 3 Απριλίου (πριν από 4 μήνες) ένα όριο κατάθεσης επειδή θα έχανα πάρα πολλά και την επόμενη μέρα, επειδή δεν είχε ακόμη διευθετηθεί το θέμα, τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό επειδή θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Μετά από αυτό, επικοινώνησα μαζί τους σχεδόν 50 φορές και τους ΠΑΡΑΚΑΛΕΣΑ να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή έχω εθισμό και θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Και αυτό συνέβη 4 φορές τους τελευταίους 4 μήνες και μέχρι σήμερα δεν έχει κλείσει ακόμα ή δεν έχει τεθεί ακόμα όριο κατάθεσης. Απαιτώ να επιστρέψω τα χρήματά μου από μια συγκεκριμένη ημερομηνία, αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δηλαδή, κάθε καζίνο πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες του online τζόγου. Το ποσό που ανέφερα είναι 900 ευρώ, αλλά τώρα είμαι τόσο θυμωμένος που θέλω να πάρω ΟΛΑ τα χρήματά μου πίσω από την ημέρα που τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα με βλέπουν ακόμα σαν αστείο!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ GinoS ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Πριν ξεκινήσετε, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν έμπιστο φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας, για να μεγιστοποιήσετε την προστασία. Επίσης, το μπλοκάρισμα των αριθμών τηλεφώνου και των διευθύνσεων email που σας στέλνουν προσφορές μάρκετινγκ από το Lucky Twice Casino είναι ένα ακόμη βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση για να παραμείνετε ασφαλείς.

Με εκτίμηση,

Ματέι