LoneStar Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Εγγράφηκα και αγόρασα ένα πακέτο για 24,99 $ που περιλάμβανε ένα μπόνους. Πήρα 50 $ sc για τα 24,99 $. Επαλήθευσα την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου χρησιμοποιώντας το σύστημά τους, μετά έπαιξα και κέρδισα 11.000 $. Μέσα σε λίγες ώρες μου έστειλαν email αναστείλοντας τον λογαριασμό μου επικαλούμενοι τεχνικά προβλήματα και δεν με πληρώνουν και κανείς δεν μου απαντά. Παρακαλώ βοηθήστε με. Δεν παραβίασα κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών, παρακαλώ βοηθήστε με.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
• Έχετε παρατηρήσει τεχνικά προβλήματα ή παρατυπίες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το μπόνους;
• Έχει διευκρινίσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο πόσο χρόνο θα διαρκέσει η έρευνα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Το μόνο που έχω για την αγορά είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης στον ιστότοπο με το ιστορικό αγορών μου. Ήταν 24,99 $ για μερικά χρυσά νομίσματα και περιλάμβανε 50 $ sc.

Έπαιξα ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων που ονομαζόταν «3 pot riches extra: hold and win».

Έπαιζα μόνο σε αυτό το ένα κουλοχέρη όλη την ώρα. Ξεκινούσα από 1,00 $ ανά περιστροφή και σταδιακά το αύξανα στα 15 $ ανά περιστροφή καθώς αυξάνονταν τα κέρδη μου.

Δεν παρατήρησα κανένα τεχνικό πρόβλημα, δυσλειτουργία του ιστότοπου ή οτιδήποτε άλλο ασυνήθιστο καθώς έπαιζα, εκτός από το ότι στην πραγματικότητα κέρδιζα. Νομίζω ότι αυτό είναι δικό τους τεχνικό πρόβλημα, κέρδισα εγώ και αυτοί όχι, χαχα.

Έχω διαβάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών τους και δεν έχω παραβιάσει τίποτα εκεί. Η μόνη επικοινωνία που είχε το καζίνο από τότε που μου είπαν ότι ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή είναι ότι μου έστειλαν email για να μου πουν ότι η επαλήθευση της διεύθυνσής μου εγκρίθηκε. Απάντησα και ζήτησα περισσότερες πληροφορίες. Είδα στην Google ότι ορισμένα καζίνο διερευνούν λογαριασμούς μετά από μεγάλες νίκες για την πρόληψη απάτης. Είπα στο καζίνο στο email μου ότι αν αυτή ήταν η συνήθης πρακτική και αυτό ήταν όλο, δεν με πειράζει να περιμένω, αλλά δεν έχουν πει τίποτα απολύτως. Έστειλα email πολλές φορές σχετικά με την αναστολή, την έρευνα και ένα χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν παρείχαν τίποτα. Ούτε το αρχικό email που μου έστειλαν αναφέρει κανέναν χρόνο που χρειάζεται για να γίνει η έρευνα.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας. Δεν έχω κερδίσει ποτέ τόσα πολλά χρήματα πριν και αυτό μπορεί σίγουρα να βοηθήσει πολύ. Το κέρδισα δίκαια και έκανα ακριβώς αυτό που έπρεπε. Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού πληρούνται, η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί, έστειλα ακόμη και επιπλέον έγγραφα διεύθυνσης και προσφέρθηκα να στείλω περισσότερα αν τα χρειάζονταν. Ήμουν πρόθυμος να παρέχω οτιδήποτε χρειαστούν. Ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε αυτό και να με πληρώσουν. Διάβασα ότι έχουν ένα όριο εξαργύρωσης 10.000 δολαρίων την ημέρα, οπότε τους είπα επίσης ότι το γνώριζα και θα έκανα ευχαρίστως ανάληψη εντός των ορίων αυτής της πολιτικής. Απλώς δεν απαντούν.

Η ημερομηνία αγοράς είναι το βράδυ της 26/8, οπότε και αγόρασα τα κέρματα, αλλά δεν άρχισα να παίζω μέχρι το πρωί της 27ης, οπότε και κέρδισα.

Μια απλή ενημέρωση: στο email που ανέστειλε τον λογαριασμό μου, είπαν ότι θα με ενημέρωναν για τα αποτελέσματα της έρευνας και θα μου έλεγαν τι να κάνω στη συνέχεια. Αντ' αυτού, συνδέθηκα την επόμενη μέρα και ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 11.000$ μειώθηκε στα αρχικά 50$ με τα οποία ξεκίνησα. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Δεν με ειδοποίησαν ποτέ για τα αποτελέσματα της έρευνάς τους, ούτε με προειδοποίησαν με οποιονδήποτε τρόπο ότι θα έπαιρναν τα κέρδη μου και τώρα δεν τα αναγνωρίζουν καν. Τους στέλνω email καθημερινά, μερικές φορές περισσότερες από μία φορές.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Προώθησα τα email. Μπορεί να είναι εκτός σειράς, αλλά είναι εύκολο να καταλάβεις ποιο ήταν πρώτο και ποια ήταν η απόφασή τους σχετικά με την έρευνα. Ευχαριστώ και πάλι!

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Chickman0085 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κέρδη. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LoneStar Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη φύση του τεχνικού προβλήματος και πότε θα αποδεσμευτούν τα χρήματα του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ! Εκτιμώ τη βοήθειά σας και αν υπάρχει κάτι που μπορώ να προσφέρω για να βοηθήσω, ενημερώστε με. Δεν ξέρω αν τα έχω δώσει εδώ, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μου που περιλαμβάνουν το υπόλοιπό μου, το ποσό που ποντάρισα για κάθε περιστροφή, το ποσό που κέρδισα και το ενημερωμένο συνολικό υπόλοιπο με το ποσό που κέρδισα. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης όλων των μεγάλων κερδών από $1000 μέχρι που σταμάτησα να παίζω και είχα συγκεντρώσει $11.000,72.

Η τελευταία μου περιστροφή ήταν στις 11:10 και στις 11:27 έλαβα το email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί, αναφέροντας ένα τεχνικό πρόβλημα που ανακαλύφθηκε κατά τη διάρκεια πρόσφατου ελέγχου στον ιστότοπο. Πέρασαν μόνο 17 λεπτά, δεν είμαι σίγουρος, αλλά φαίνεται ότι αυτό είναι γρήγορο για να πραγματοποιηθεί έλεγχος στον ιστότοπο και να ληφθούν τα απαραίτητα μέτρα για την ανακάλυψη ενός τέτοιου σφάλματος και των ατόμων που επηρέασαν.

Αγαπητέ Chickman0085 , Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο:

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη κάθε ανησυχία και δεσμευόμαστε να την αντιμετωπίσουμε δίκαια και έγκαιρα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εντοπίσουμε κάποιο παράπονο στον σύνδεσμο που έχετε επισυνάψει στο email σας.

Με βάση τα παραπάνω, για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να εξετάσουμε και να σας βοηθήσουμε σωστά, καλούμε το άτομο που υπέβαλε την παρούσα καταγγελία να επικοινωνήσει απευθείας με την Ομάδα Συμμόρφωσης στη διεύθυνση [email protected] χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό τους. Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε με ασφάλεια τα στοιχεία τους και να παρέχουμε την απαραίτητη υποστήριξη.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης LoneStar Casino

Παρακαλώ, κοινοποιήστε με στο αντίγραφο ( [email protected] ) του μηνύματος που στάλθηκε στο καζίνο και ας δούμε αν θα το αντιμετωπίσουν. Εν τω μεταξύ, θα ρωτήσω το προσωπικό αν προτιμούν να δημιουργηθεί ένας λογαριασμός εκπροσώπου καζίνο στην πλατφόρμα μας, για να μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Εντάξει, ευχαριστώ. Έχω στείλει πολλά email σε αυτήν ακριβώς τη διεύθυνση email με την καταχωρημένη διεύθυνση email μου και μου απάντησαν μία ή δύο φορές, οπότε δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι δεν μπορούν να βρουν την καταγγελία. Θα προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης εδώ ως αποδεικτικά στοιχεία. Και θα τους προωθήσω ξανά την αρχική μου καταγγελία και θα σας ενημερώσω για το email.

Έχω προωθήσει δύο από τα παράπονα που είχα στείλει προηγουμένως στη διεύθυνση email που είχα δηλώσει στην απάντηση του καζίνο. Σας έχω αντιγράψει και στα δύο. Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, παρακαλώ ενημερώστε με. Και πάλι, εκτιμώ τον χρόνο και την προθυμία σας να με βοηθήσετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για το CC! Έχω λάβει και τα δύο email και ας δούμε αν το καζίνο κάνει κάτι γι' αυτό. Θα τους δώσουμε μερικές ημέρες και αν δεν συμβεί τίποτα, θα λάβουμε τα περαιτέρω μέτρα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Chickman0085 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportfraud.ftc.gov/assistant και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα της Πολιτείας σας, καθώς έχει επίσης την εξουσία να διερευνά καζίνο με κληρώσεις. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή, την GA είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι