High 5 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα.

Παραβίαση κανόνων και κανονισμών KYC και AML

απέτυχε να προστατεύσει τον προβληματικό παίκτη

απέτυχα να ακολουθήσω οποιοδήποτε είδος κοινωνικής ευθύνης ή δέουσας επιμέλειας στην έρευνα της ιστορίας μου

Αγαπητέ μου φάνηκε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Δυστυχώς, με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε;

Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Το όνομά μου είναι Jared H***. Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό παικτών μου στον οποίο αισθάνομαι ότι παραπλανήθηκα από την αρχή. Αυτός ο ιστότοπος είναι οτιδήποτε άλλο από το να είναι απλώς ένα κοινωνικό καζίνο δωρεάν κληρώσεων. Είναι μια παγίδευση για άτομα που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο, είναι απλώς ένας άλλος τρόπος εκμετάλλευσης των ευάλωτων (μόνο οι λέξεις και τα κενά το κάνουν διαφορετικό) Ας ξεκινήσουμε από την αρχή από τη στιγμή που έγραψα. Οι νόμοι και οι κανονισμοί KYC και AML σίγουρα παραμερίστηκαν και δεν ήταν ο κύριος στόχος κατά την εγγραφή μου, καθώς ξεκίνησα να αγοράζω νομίσματα τον Φεβρουάριο και ποτέ δεν μου ζητήθηκε κανένα είδος επαλήθευσης μέχρι τις 3 Μαρτίου. Αφού σας παρέδωσα τα έγγραφά μου, αισθάνομαι ότι δεν κοίταξες τα αντίγραφα κίνησης τραπεζών, επειδή όποιος τα έβλεπε θα μπορούσε να πει ότι τα στοιχήματα που έκανα σίγουρα δεν μπορούσαν να πληρωθούν με το εισόδημά μου που είχε απομείνει μετά τις μηνιαίες συναλλαγές μου. Δεν πιστεύω ότι κάνατε έρευνα για το προφίλ μου, γιατί αν το κάνατε θα είχατε δει πού είμαι προβληματικός παίκτης με αυτο-αποκλεισμούς από πολλά άλλα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του δικού σας, για πάνω από μια εβδομάδα πριν ξεκινήσω ξανά. Υπήρχαν πολλές σημαίες που έδειχναν ότι είχα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο που αγνοήθηκαν ή αγνοήθηκαν. Εάν γινόταν οποιοδήποτε είδος δέουσας επιμέλειας πελατών από την πλευρά σας, θα είχατε συνειδητοποιήσει ότι έπαιζα χωρίς τις δυνατότητές μου όταν στοιχηματίζω σχεδόν 65 χιλιάδες δολάρια σε λίγους μήνες. Έχω αγωνιστεί με αυτόν τον εθισμό για λίγο και νιώθω ότι με εκμεταλλεύτηκαν απολύτως. Ενώ μου επιτρεπόταν να κάνω απερίσκεπτα στοιχήματα και να κυνηγήσω τις απώλειές μου μέχρι που κατάφερα να χάσω τα πάντα στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που δεν ήταν δικά μου. Είμαι σε πολύ καλύτερο μέρος από ό,τι ήμουν τότε όσον αφορά τον τζόγο. Ο εθισμός μου μου κόστισε ό,τι σήμαινε κάτι για μένα και με συνέλαβαν για απάτη με εργολάβο επειδή χρησιμοποιούσα καταθέσεις πελατών που μάζεψα για την αγορά γκαραζόπορτων, αλλά αντί να αγοράσω τις πόρτες το έπαιξα στο καζίνο σας, κάτι που τελικά με οδήγησε στο να κλείσω την επιχείρησή μου μετά από οκτώ χρόνια λειτουργίας. Ελπίζω να καταλάβετε πού αποτύχατε να ακολουθήσετε τις πολύ βασικές και σημαντικές διαδικασίες KYC που έπρεπε να ακολουθήσετε για την προσφορά τυχερών παιχνιδιών κάτω από τα αγάλματα της Λουιζιάνα από την επιτροπή τζόγου. Επίσης, υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης στην κοινωνική ευθύνη για την προστασία του παίκτη που έλαβε μέρος στα καζίνο με το να μην αναγνωρίζει τα σημάδια και να με απομακρύνει από την κατάθεση χιλιάδων και χιλιάδων δολαρίων κάθε βράδυ. τα σημάδια ήταν εμφανή σε οποιονδήποτε θα είχε κάνει οποιοδήποτε είδος δέουσας επιμέλειας ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Ελπίζω ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα μεταξύ μας, καθώς γνωρίζω ότι η αναφορά στο GC θα προκαλέσει έρευνες και πιθανά πρόστιμα που θα ήταν πολύ περισσότερα από ό,τι θεωρώ δίκαιο. Είναι δίκαιο και λογικό να αναλάβουμε και οι δύο την ευθύνη του αποτελέσματος και να συμφωνήσουμε να συναντηθούμε στη μέση με ένα ποσοστό των επιστροφών χρημάτων μου, ώστε να μπορέσω να πληρώσω σε αυτούς τους πελάτες τα χρήματά τους που παίχτηκαν στον τζόγο. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας εγκαίρως και είμαι ανοιχτός σε διαπραγματεύσεις για να το θέσουμε, εάν αυτό δεν επιλυθεί μεταξύ μας, θα αναγκαστώ να ξεκινήσω τη διαδικασία νομικής δράσης.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, είναι προφανές. Έλεγξα την πολιτική Υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:

Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος παιχνιδιού, απλά επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] και θα επεξεργαστούμε αυτό το αίτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι ζήτησα πολλές φορές να κλείσει. Ήταν μέσω της ομάδας υποστήριξής τους στον ιστότοπο, οπότε δεν έχω email για αυτό, αλλά θα έπρεπε να εμφανίζεται στο τέλος τους.

Είναι δική τους ευθύνη σύμφωνα με αυτούς τους κανονισμούς να εξετάζουν κάθε πελάτη για να προσδιορίσουν εάν έχει πιθανά προβλήματα με τον τζόγο, αν έχει την οικονομική δυνατότητα να τοποθετήσει υψηλά στοιχήματα όπως ήμουν εγώ ή αποκλείστηκε από άλλα καζίνο επειδή ένας προβληματικός παίκτης δεν πρόκειται να βγει και να πει ότι έχει πρόβλημα.

όχι δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή είμαι από τη Λουιζιάνα και τώρα το high5casino σταμάτησε να δέχεται παίκτες. Εάν διατηρούσαν τις συναλλαγές όπως θα έπρεπε να απαιτούν από το νόμο, τότε θα έδειχνε ξεκάθαρα ότι απέτυχαν παταγωδώς ως προς την κοινωνική ευθύνη. Αν επιστρέψετε και κοιτάξετε στις 3 Μαρτίου, μου επέτρεψαν να καθίσω εκεί και να στοιχηματίσω γύρω στα 55k σε 3 ή 4 ώρες, τότε άλλα 25k πιστεύω την επόμενη μέρα ή λίγο μετά. Το παιχνίδι μου θα το έδειχνε, αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε τίποτα

Λυπάμαι, Itsapparent, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Αν και θα ήταν ιδανικό για τα καζίνο να παρακολουθούν προληπτικά όλους τους παίκτες και να παρεμβαίνουν όταν ο τζόγος φαίνεται υπερβολικός, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου. Δεδομένων των περιστάσεων, δεν βλέπω επαρκείς λόγους για να υποστηρίξω ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων ή να τιμωρήσω το καζίνο.

Εφόσον δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο (εθισμό στον τζόγο) για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.