Hello Millions Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά τη νίκη.

Καζίνο: Γεια σας εκατομμύρια

Ιστότοπος: hellomillions.com

Χειριστής: B-Two Operations Limited / B2 Services OÜ

Τύπος: Καζίνο με λαχεία

Χώρα Παίκτη: ΗΠΑ (Φλόριντα)

🎯 Τίτλος καταγγελίας:

Ο λογαριασμός έκλεισε μετά τη νίκη + εκκρεμή κέρδη

Γεια σας, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Hello Millions έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την έναρξη των συνεχών κερδών μου. Είχα συνεχώς κέρδη και εξαργυρώσεις σε εξέλιξη και ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση, προειδοποίηση ή έρευνα.

Πριν από το κλείσιμο, είχα πολλά κέρδη που βρίσκονταν στην ουρά εξαργύρωσης και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις παιχνιδιού ακριβώς όπως αναφέρονται στους Όρους. Αποσυνδέθηκα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, μου αρνήθηκαν την πρόσβαση. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που ισχυριζόταν ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών—ωστόσο δεν δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Δεν χρησιμοποίησα bots, VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς, λογισμικό τρίτων ή οτιδήποτε απαγορευμένο.

Ολοκλήρωσα επίσης σωστά όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας.

Το καζίνο απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού άρχισα να κερδίζω, διατήρησε το εξαργυρώσιμο υπόλοιπό μου και αρνήθηκε να εξηγήσει γιατί. Αυτή φαίνεται να είναι μια τακτική για να αποφευχθεί η πληρωμή νόμιμων κερδών.

Ζητώ:

Μια λεπτομερής εξήγηση του λόγου για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Επαναφορά του λογαριασμού μου ώστε να έχω πρόσβαση στα στοιχεία μου.

Επεξεργασία όλων των έγκυρων κερδών μου που εκκρεμούσαν για εξαργύρωση όταν το καζίνο με έκλεισε.

Μια δίκαιη κριτική για το gameplay μου, η οποία θα δείξει ότι ακολούθησα όλους τους κανόνες.

Αυτή η συμπεριφορά μου φαίνεται άδικη, ύποπτη και αντιτίθεται άμεσα σε υπεύθυνες κληρώσεις και εξαργυρώσεις. Ζητώ από το CasinoGuru να με βοηθήσει να λάβω μια διαφανή εξήγηση και την πληρωμή που κέρδισα νόμιμα.

Σας ευχαριστώ.

Τζέιμς Δ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο όταν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις ή εξαργυρώσεις από αυτό το καζίνο;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γράφτηκα στο hello millions πριν από περίπου ένα μήνα. Παίζω κουλοχέρηδες και ήμουν στην ουρά για περίπου 3 πληρωμές, αλλά την ημέρα που κέρδισα το μεγάλο τζάκποτ και στη μέση του η οθόνη είχε παγώσει, το τελευταίο σύνολο που είδα πριν παγώσει ήταν πάνω από 1850 και εξακολουθούσε να ανεβαίνει. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την ημέρα που πάγωσε η οθόνη και κυριολεκτικά 4 λεπτά αργότερα έλαβα αυτό το email.

Αγαπητέ Τζέιμς,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, μετά από εσωτερική έρευνα, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Αυτή η ενέργεια έχει ληφθεί σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού σε εμάς: "2.10. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να κλείσουμε έναν Λογαριασμό Χρήστη κατά την αποκλειστική μας κρίση".

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην απαντηθεί περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Χαιρετισμοί,

Ντανίκα

Η ομάδα του HelloMillions.com

Και αυτό ήταν 15 Νοεμβρίου

Επιτέλους πήρα απάντηση

Τι απάντηση λάβατε από το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έστειλα όλη την αλληλογραφία στη Βικτώρια

Αγαπητέ Jimdam22

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Jimdam22 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Hello Millions Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του κλεισίματος του λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, κι εγώ χαίρομαι που σας γνωρίζω. Ναι, έπαιξα ένα τίμιο παιχνίδι. Άρχισα να κερδίζω, είχα μερικές εξαργυρώσεις που ήταν στη διαδικασία εκκαθάρισης και όταν χτύπησα το τζακπότ, πάγωσε ξαφνικά στο ξεκίνημα του παιχνιδιού. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και δεν τα κατάφερα. Θα ήθελα πολύ να συμμετάσχει ένας εκπρόσωπος από το Hello Millions στη συζήτησή μας, ώστε να μάθω ακριβώς γιατί συνέβη αυτό και τι χρειάζομαι για να πάρω τα χρήματά μου για να πάρω αυτά που μου ανήκουν όταν κερδίσω δίκαια.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jimdam22 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportfraud.ftc.gov/assistant και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα της Πολιτείας σας, καθώς και αυτός έχει την εξουσία να διερευνά καζίνο με κληρώσεις. Τέλος, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στο Κέντρο Παραπόνων για το Διαδίκτυο στο https://complaint.ic3.gov/ , το οποίο είναι ένα παράρτημα του FBI που ασχολείται με την ηλεκτρονική απάτη και το κυβερνοέγκλημα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή, την GA είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι