Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Του είχαμε ζητήσει να περιμένει την τυπική περίοδο επεξεργασίας, αλλά μετά από 14 ημέρες το καζίνο δεν είχε ακόμη καταβάλει τα κέρδη του ή δεν είχε παράσχει μια σωστή επίλυση. Ανέφερε ότι το KYC του είχε ολοκληρωθεί, είχε χρησιμοποιηθεί η ίδια μέθοδος πληρωμής και είχε ληφθεί μια μικρότερη ανάληψη, ενώ η ανάληψη των 20.000 INR παρέμενε χαμένη. Το καζίνο είχε επίσης κλείσει το εισιτήριό του και αργότερα ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής με μη έγκυρο αριθμό UTR. Είχαμε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν απάντησε, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως μη επιλυμένο επειδή δεν είχε ληφθεί καμία συνεργασία.
Glassi Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 99
Ποσό: 20.000 INR
Glassi Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑίτηση ανάληψης στις 21/07/2026.
Ποσό: 20000 INR
Κατάσταση ανάληψης: Επιτυχής
Στις 21/07/2026, ζήτησα δύο αναλήψεις, 20.000 INR και 6.030 INR ξεχωριστά, επειδή το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή έχει οριστεί έως 20.000. Αμέσως μετά από λίγα λεπτά, η κατάσταση και των δύο αναλήψεων άλλαξε σε επιτυχή, αλλά μόνο μία ανάληψη 6030 INR πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Το ποσό ανάληψης 20.000 INR δεν πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και δεν υπήρξε απάντηση στα email μου από εκείνη την ημέρα. Η ζωντανή συνομιλία χρειάστηκε ώρες για να συνδεθεί ο εκπρόσωπος και όταν συνδέθηκαν, ήμουν εκτός σύνδεσης και η συνομιλία έκλεισε. Κατάφερα με κάποιο τρόπο να συγκεντρώσω το ticket με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά το ticket μου δεν παραλήφθηκε καν για την επεξεργασία και δεν υπήρξε καμία πρόοδος σε αυτό. Ακόμα περιμένω το ποσό που παρέλειψε είτε πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου είτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Μετάφραση14 ημέρες και το πρόβλημα παραμένει άλυτο από το καζίνο. Παρακολουθώ καθημερινά, δίνοντας την τραπεζική μου κατάσταση πολλές φορές, αλλά ούτε έλαβα την ανάληψή μου ούτε μου επιστράφηκαν τα χρήματα στο πορτοφόλι. Όλες τις φορές η ίδια και γενική απάντηση από την ομάδα του Glassi ότι εργάζονται στο ticket μου. Χθες το ticket μου χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» χωρίς καμία επίλυση, επικοινωνία και καμία απάντηση στο ticket. Απλώς το σημείωσαν ως «επιλυμένο». Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα την ίδια απάντηση, ακόμη και μετά από 14 ημέρες, ότι το πρόβλημα ανάληψής μου εξακολουθεί να εξετάζεται από το οικονομικό τμήμα και αυτό είναι όλο. Η ζωντανή συνομιλία απαντά στο μήνυμά μας μετά από πολλές ώρες και μέσα σε 2 λεπτά χαρακτηρίζει τη συνομιλία ως ανενεργή και κλείνει τη συνομιλία. Ούτε μία απάντηση στο email μου από την ομάδα υποστήριξης.
Παρακαλώ το casino.guru να διερευνήσει ευγενικά αυτό το θέμα και να προσκαλέσει έναν εκπρόσωπο του glassi σε αυτό το νήμα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΈχω ήδη παράσχει πληροφορίες παραπάνω σε αυτό το νήμα και σε ένα στιγμιότυπο οθόνης πριν από 2 ώρες. Ελέγξτε και ενημερώστε με αν απαιτείται κάτι άλλο από την πλευρά μου. Το πρόβλημα ανάληψής μου δεν έχει ακόμη επιλυθεί και το καζίνο δεν μου απαντά, με αποτέλεσμα να κλείσουν το αίτημά μου χωρίς να παράσχουν την επίλυση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casino Guru, η απάντησή σας είναι πολύ αργή και οι παραπάνω απαντήσεις μου εξακολουθούν να περιμένουν έγκριση;
ΜετάφρασηΈνα νέο δράμα έχει ξεκινήσει από το καζίνο, απλώς έλυσαν ξανά το αίτημά μου και ξεκίνησαν να λένε ότι η ανάληψη είναι επιτυχής και μου έδωσαν τον αριθμό UTR, ο οποίος είναι ψεύτικος. Επειδή το UTR είναι αυστηρά 12ψήφιο μοναδικό αναγνωριστικό συναλλαγής, μου έδωσαν έναν 16ψήφιο αριθμό UTR, τον οποίο η τράπεζά μου είπε ότι είναι άκυρος. Είναι προφανές, επειδή τα 16 ψηφία του σημαίνουν ψεύτικο. Πώς γίνεται η 1η ανάληψη από τις 2 να είναι επιτυχής και αυτή η ανάληψη 20.000 INR να είναι επιτυχής, ενώ η δεύτερη ανάληψη που έλαβα 6030 έχει το 12ψήφιο UTR και αυτό αντικατοπτρίζεται στον τραπεζικό μου λογαριασμό; Πώς το καζίνο εφηύρε το 16ψήφιο UTR και εξακολουθεί να λέει ότι η συναλλαγή είναι επιτυχής από την πλευρά μας; Πιστεύω σοβαρά ότι είτε οι συνεργάτες πληρωμών τους λένε ψέματα είτε το ίδιο το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τώρα.
Δείτε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας και δείτε πώς κάνουν απάτες με μεγάλες αναλήψεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των 20.000 INR που έλειπε και για την επιτυχή ανάληψη των 6030 INR;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, θα μπορούσατε να μου στείλετε την τραπεζική σας κατάσταση που να δείχνει το ποσό των 6030 INR που έχετε λάβει μέχρι σήμερα; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
1. Ναι, ο ίδιος λογαριασμός χρησιμοποιείται και για τις πληρωμές και για την ανάληψη που ζητήθηκε για την ίδια χρονική περίοδο.
2. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί μέσω KYC. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο επαλήθευσης.
3. Χωρίς κανένα μπόνους
4. Ελέγξτε την τραπεζική κατάσταση στο email σας και η ανάληψη 6030 INR αντικατοπτρίζεται στις 22/07/2026, αλλά λείπει η ανάληψη 20000 INR και και οι δύο υποβλήθηκαν ταυτόχρονα, επειδή ήθελα να κάνω ανάληψη συνολικά 26030 INR, αλλά το καζίνο έχει όριο 20000 INR σε μία μόνο συναλλαγή.
Στιγμιότυπο οθόνης KYC:
ΜετάφρασηΣας παρακαλώ να κάνετε ξανά την αξιολόγηση αυτού του καζίνο και στη συνέχεια να δείξετε αναθεωρημένη βαθμολογία. Βαθμολογήσατε αυτό το καζίνο με υψηλή βαθμολογία 8,3, αλλά αυτό το καζίνο δεν αξίζει βαθμολογία 8,3, αν απλώς εξετάσετε τα παράπονα που υποβλήθηκαν εδώ και τα επιλυμένα παράπονα όπου ο glassi ήρθε και συμμετείχε στη συζήτηση. Θα πρέπει να υπολογίσετε ξανά τη βαθμολογία του glassi.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή svn130893,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρία, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή svn130893 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Μαρία και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Glassi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο Glassi ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Μαρία
ΜετάφρασηΞεκίνησε ένα ακόμη ζήτημα και το ποσό της διαφοράς αυξήθηκε κατά 240 USD επιπλέον.
Κατέθεσα ξανά 48 USD και είχα διεκδικήσει το 100% του μπόνους κατάθεσης, όπου η μέγιστη εξαργύρωση ήταν τα X5 του μπόνους, αλλά αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έλαβα μόνο 144 USD, που είναι μόνο τα X3 του ποσού μπόνους και αφαιρέθηκε όλο το υπόλοιπο. Το ίδιο το μπόνους διαφημιζόταν ως μέγιστη εξαργύρωση X5 του ποσού μπόνους. Το καζίνο δεν ακολούθησε τους δικούς του όρους μπόνους και η νίκη μου ακυρώθηκε.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΤο συνολικό αμφισβητούμενο ποσό ανέρχεται σε 240.000 INR (σε κρυπτονομίσματα) μέχρι την ημερομηνία και δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΓκουρού του καζίνο, θα μπορούσες σε παρακαλώ να απαντήσεις και να ενημερώσεις το συνολικό αμφισβητούμενο ποσό;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή svn130893,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Όσον αφορά το αμφισβητούμενο ποσό, δυστυχώς δεν μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα αυτή τη στιγμή, καθώς το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό ήταν 20.000 INR. Εάν έχετε οποιαδήποτε στοιχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο κατάσχεσε ένα επιπλέον ποσό ή εάν λάβετε απάντηση από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μαρία
