Hello Millions Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή των κερδών και, αφού έστειλε όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και είπε ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Αγαπητή Άννι5505,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης που αποστέλλονται στο email παρέχονται Έχω κάνει ανάληψη σε 3 προηγούμενες περιπτώσεις με το Hello Millions μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού από την πλευρά τους. Πάντα παίζω στα slots ελπίζοντας να κερδίσω το Jackpot, αυτό συνέβη με μια νίκη Jackpot παρόλο που δεν είναι η πρώτη φορά που κερδίζω ένα με αυτό το καζίνο.

Αγαπητή Annie5505, καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν έχει παράσχει κανέναν συγκεκριμένο λόγο ή περαιτέρω εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών σας;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη που αργότερα ακυρώθηκαν;

Υπάρχει πιθανότητα να είχατε προηγούμενο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή κάποιος από το νοικοκυριό σας (ίδια διεύθυνση ή IP) να είχε λογαριασμό εκεί;

Ήταν όλες οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιήσατε καταχωρημένες στο όνομά σας;

Χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Τα κέρδη προέρχονταν από μια κατάθεση που είχα κάνει ύψους 24,99 $.

Είχα μόνο έναν λογαριασμό σε αυτούς. Προσπάθησα να συνδεθώ και μου έλεγαν ότι το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λάθος. Αντί να συνδεθώ με το όνομα χρήστη, πάτησα "Σύνδεση με την Google" και τότε παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Όλες οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποίησα είναι καταχωρημένες στο όνομά μου και τους έστειλα τις φωτογραφίες της κάρτας, την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου και το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου. Συνδέομαι πάντα από το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Annie5505, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Άνι5505,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Άννι5505,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητή Άννι5505,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Η διαδικασία διαμεσολάβησης βρίσκεται σε εξέλιξη. Σε περίπτωση που υπάρξουν νέες εξελίξεις από την πλευρά σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητή Άννι5505,

Η διαδικασία διαμεσολάβησης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε το καζίνο να μας παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας. Σε περίπτωση που υπάρξουν νέες εξελίξεις από την πλευρά σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Ευχαριστώ, δεν υπάρχουν ενημερώσεις μέχρι στιγμής. Έχουν απαντήσει σε κάποιο από τα μηνύματά σας;

Γεια σου Άνι5505,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η διαδικασία διαμεσολάβησης βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα ενημερώσω το νήμα όταν έχω νέα.

Αγαπητή Άννι5505,

Παρατείνουμε ξανά το χρονόμετρο, καθώς περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητή Άννι5505,

Το καζίνο έχει επανέλθει στην ενεργό δράση και ελπίζουμε να λάβουμε απάντηση και από αυτούς εδώ. Καταλαβαίνω πλήρως ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να σας ενοχλούν, αλλά κάνουμε ό,τι μπορούμε για να καταλήξουμε σε μια δίκαιη επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.

Αγαπητά κόμματα,

Το θέμα έχει κλιμακωθεί πολλές φορές μέχρι τώρα, μέσω διαφόρων καναλιών. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά.

Αγαπητή Άννι5505,

Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες να λάβουμε μια σαφή εξήγηση από το Hello Millions Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των κερδών σας, δυστυχώς πρέπει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Παρά το γεγονός ότι οι συνομιλίες βρίσκονταν σε εξέλιξη, το καζίνο δεν μας έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για τις ενέργειές του. Λόγω έλλειψης διαφάνειας, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό το αποτέλεσμα και ενθαρρύνουμε το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Ως αποτέλεσμα του χαρακτηρισμού της καταγγελίας ως μη επιλυμένης, ο δείκτης ασφάλειας του καζίνο θα μειωθεί ανάλογα.