Betnuvo Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.

Η ανάληψη απορρίπτεται κάθε μέρα. Προσπαθώ εδώ και 3 εβδομάδες. Το chat μου λέει να προσπαθήσω σε μία ώρα και το κάνω και εξακολουθώ να απορρίπτομαι. Η υποστήριξη δεν απαντά ποτέ στα email. Ο εκπρόσωπος chat λέει πάντα τα ίδια πράγματα ότι το σύστημα τους απορρίπτει αν έχουν πολλά αιτήματα από άλλους παίκτες. Έχω επαληθευτεί πλήρως και έχω ολοκληρώσει και τα 5 έγγραφα που μου ζητήθηκαν.

Αγαπητέ Chooper89,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που θα μας βοηθήσουν:

• Έχετε ενημερωθεί για τυχόν λόγους απόρριψης των αιτημάτων ανάληψής σας;
• Είχατε στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών εκτός από τη συνομιλία, για παράδειγμα, μέσω τηλεφώνου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
• Έχετε λάβει κάποια email επιβεβαίωσης σχετικά με τα αιτήματά σας για ανάληψη;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Δεν έχω λάβει email σχετικά με την ανάληψη. Το έχω δοκιμάσει 21 φορές και όλες τις έχω απορρίψει. Λένε ότι είναι επειδή υπάρχουν πάρα πολλές στην ουρά και πρέπει να τις προσπαθείς κάθε ώρα. Και πάλι. Ακόμα συνεχώς απορρίπτομαι. Έχω επαληθευτεί πλήρως. Δεν υπάρχει επικοινωνία από email. Και η συνομιλία σου λέει απλώς να τους στείλεις email. Δεν είχα ποτέ επιτυχημένη ανάληψη.

Γεια σου Chooper89,

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε πλήρως το ζήτημα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Όταν στέλνετε email στην υποστήριξη, λαμβάνετε αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις ότι το αίτημά σας ελήφθη;
• Τα χρήματα που προσπαθείτε να αποσύρετε προήλθαν από το παιχνίδι χωρίς ενεργό μπόνους ή είχατε κάποιο μπόνους σε λειτουργία όταν κερδίσατε αυτά τα κέρδη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όχι, δεν θα λαμβάνω ποτέ απαντήσεις μέσω email. Και έπαιξα χωρίς μπόνους. Έχει απορριφθεί 29 φορές μέχρι τώρα. Ο λόγος στη συνομιλία είναι ότι η ουρά είναι μεγάλη και το σύστημα απορρίπτει αυτόματα τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ, Chooper89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Betnuvo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ Chooper89,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betnuvo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα