Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζήτησε ανάληψη, η οποία δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί κατά τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενων πολλαπλών λογαριασμών, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες για λήψη διευκρινίσεων, το καζίνο δεν έδωσε καμία απάντηση ή δεν συνεργάστηκε με τη διαδικασία καταγγελίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση Safe Index του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ουγγρική ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Kaszino.hu Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 233
Ποσό: 105.000 Ft
Kaszino.hu Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υποβάλλω επίσημη ένσταση σχετικά με τα παρακρατηθέντα χρήματά μου στην εταιρεία Goldbet.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 105.000 HUF, έχει δεσμευτεί και το αίτημα ανάληψής μου δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έχω ολοκληρώσει πλήρως την απαιτούμενη επαλήθευση KYC (ταυτότητα και selfie), η οποία εγκρίθηκε χωρίς προβλήματα.
Σε αυτό το στάδιο, δεν έχει παρασχεθεί σαφής ή έγκυρη αιτιολόγηση για την παρακράτηση των χρημάτων μου. Εάν προβληθεί οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση, ζητώ πλήρη αποκάλυψη των συγκεκριμένων όρων που παραβιάστηκαν, μαζί με επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει και σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας. Συνεπώς, θεωρώ απαράδεκτη τη συνεχιζόμενη παρακράτηση των χρημάτων μου χωρίς διαφανή αιτιολόγηση.
Ζητώ άμεση επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης αρνηθεί, αναμένω επίσημη γραπτή εξήγηση που να υποστηρίζεται από συγκεκριμένους συμβατικούς λόγους.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Peter12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Peter12,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου και τα χρήματά μου παραμένουν μη διαθέσιμα. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες KYC.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να προχωρήσει στην έρευνα και να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση, Peter12
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Peter12, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν.
Κατέθεσα 5000 HUF και κέρδισα περίπου 105000 HUF.
Έπαιζα παιχνίδια καζίνο, όχι αθλητικά στοιχήματα.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους ενώ έπαιζα.
Η ανάληψή μου εξακολουθεί να καθυστερεί και περιμένω την πληρωμή.
Θα στείλω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο12,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο12,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Kaszino.hu Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό καζίνο Kaszino.hu,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψή μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών, αλλά η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία πριν από αυτό.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Κατέθεσα 5000 HUF και κέρδισα περίπου 105000 HUF.
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου.
Με εκτίμηση,
Πέτρος 12
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕίμαι πολύ απογοητευμένος με την Goldbet. Δεν μπόρεσαν καν να απαντήσουν στο παράπονό μου εντός του χρονικού πλαισίου που μου είχε δοθεί.
Εξαιτίας των πράξεών τους, έχασα 105.000 HUF. Αυτά τα χρήματα θα ήταν πολύ σημαντικά για την οικογένειά μου, καθώς έχω πέντε παιδιά.
Αυτό που με απογοητεύει περισσότερο δεν είναι μόνο η οικονομική ζημία, αλλά και η έλλειψη επικοινωνίας και σεβασμού που επιδείχθηκε προς έναν πελάτη που απλώς έψαχνε για μια εξήγηση.
Ελπίζω ότι οι άλλοι παίκτες θα τύχουν πιο δίκαιης μεταχείρισης στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο12,
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Δυστυχώς, παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο τόσο μέσω του νήματος παραπόνων όσο και εκτός αυτού, δεν μπόρεσα να λάβω καμία ουσιαστική απάντηση ή συνεργασία από την πλευρά τους. Όπως έχουν τα πράγματα επί του παρόντος, δεν έχω επαρκείς πληροφορίες για να συνεχίσω περαιτέρω τη διαδικασία διαμεσολάβησης.
Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία Safe Index του καζίνο στο Casino Guru.
Ως επόμενο βήμα, θα συνιστούσα να υποβάλετε το παράπονό σας απευθείας στην αρμόδια ουγγρική ρυθμιστική αρχή, Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) . Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο: [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να επιτύχω καλύτερο αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον ή εάν λάβετε νέες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να εξετάσουμε ξανά το θέμα.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
