Bankrolla Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την Bankrolla.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης που αφορούσε πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, δεν έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ εν γνώσει μου πολλαπλούς λογαριασμούς.

Είναι πιθανό να δημιουργήθηκε ή να έγινε πρόσβαση σε άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου στοιχεία χωρίς τη γνώση ή την εξουσιοδότησή μου.

Παρά ταύτα, συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας, της επαλήθευσης selfie και της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής.

Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε κλειστός και ότι η απόφαση ήταν οριστική, χωρίς δυνατότητα έφεσης. Το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε επίσης.

Δεν μου δόθηκαν σαφή στοιχεία για την ύπαρξη αδικοπραγίας, ούτε λεπτομερής εξήγηση για το πώς ελήφθη αυτή η απόφαση.

Αυτό το ζήτημα εκκρεμεί από τον Δεκέμβριο και πιστεύω ότι τα κεφάλαιά μου παρακρατούνται άδικα.

Ζητώ βοήθεια για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και την επίτευξη δίκαιης επίλυσης.

Σας ευχαριστώ.

Υ.Γ.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω το ακριβές ποσό εξαργύρωσης, καθώς δεν αναφερόταν σαφώς στα email που έλαβα και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό όπου εμφανιζόταν.

Ωστόσο, τα εν λόγω κεφάλαια αφορούν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου πριν από το κλείσιμο και την απόπειρα ανάληψης που έκανα εκείνη τη στιγμή.

Μπορώ να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί, και έχω επισυνάψει όλη τη σχετική επικοινωνία και τεκμηρίωση που έχω στη διάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bankrolla Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε την τρέχουσα ισορροπία σας με τη βοήθεια των προσφορών;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας