Bankrolla Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την Bankrolla.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης που αφορούσε πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, δεν έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ εν γνώσει μου πολλαπλούς λογαριασμούς.

Είναι πιθανό να δημιουργήθηκε ή να έγινε πρόσβαση σε άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου στοιχεία χωρίς τη γνώση ή την εξουσιοδότησή μου.

Παρά ταύτα, συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας, της επαλήθευσης selfie και της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής.

Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε κλειστός και ότι η απόφαση ήταν οριστική, χωρίς δυνατότητα έφεσης. Το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε επίσης.

Δεν μου δόθηκαν σαφή στοιχεία για την ύπαρξη αδικοπραγίας, ούτε λεπτομερής εξήγηση για το πώς ελήφθη αυτή η απόφαση.

Αυτό το ζήτημα εκκρεμεί από τον Δεκέμβριο και πιστεύω ότι τα κεφάλαιά μου παρακρατούνται άδικα.

Ζητώ βοήθεια για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και την επίτευξη δίκαιης επίλυσης.

Σας ευχαριστώ.

Υ.Γ.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω το ακριβές ποσό εξαργύρωσης, καθώς δεν αναφερόταν σαφώς στα email που έλαβα και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό όπου εμφανιζόταν.

Ωστόσο, τα εν λόγω κεφάλαια αφορούν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου πριν από το κλείσιμο και την απόπειρα ανάληψης που έκανα εκείνη τη στιγμή.

Μπορώ να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί, και έχω επισυνάψει όλη τη σχετική επικοινωνία και τεκμηρίωση που έχω στη διάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bankrolla Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε την τρέχουσα ισορροπία σας με τη βοήθεια των προσφορών;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ξεκίνησα να παίζω στο καζίνο στις 11 Δεκεμβρίου.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από το αίτημα εξαργύρωσης. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης μόνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Για να συσσωρεύσω το υπόλοιπό μου, έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

Όσον αφορά τις προσφορές, δεν θυμάμαι ξεκάθαρα να έχω χρησιμοποιήσει σημαντικές μονάδες μπόνους. Αν είχαν χρησιμοποιηθεί, θα ήταν ελάχιστες (για παράδειγμα, μια μικρή προωθητική πίστωση όπως περίπου 12$ για περίπου 20$ σε παιχνίδι), αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω με βεβαιότητα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζομαι επιπλέον πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Τόμας,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας και να σημειώσω ότι δεν μπόρεσα να ανεβάσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με την Bankrolla, καθώς το σύστημα με περιόρισε σε μόνο πέντε συνημμένα.

Έχω διαθέσιμα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να σας παρέχω αν χρειαστεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να σας στείλω τα υπόλοιπα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Τόμας,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την τελευταία απάντηση που έλαβα από την Bankrolla.

Δήλωσαν ότι συνδέονταν πολλαπλοί λογαριασμοί με βάση εσωτερικά αναγνωριστικά στοιχεία, αλλά ανέφεραν επίσης ότι η υπόθεση μπορεί να επανεξεταστεί εάν επιβεβαιωθεί ότι οι λογαριασμοί ανήκουν σε διαφορετικά άτομα.

Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά ότι δημιούργησα και χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό και έχω ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση για αυτόν τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής τεκμηρίωσης για τη μόνη κάρτα που σχετίζεται με τη δραστηριότητά μου (που λήγει σε *6642).

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από το αίτημα εξαργύρωσης και ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση μόνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τη συνεργασία μου και την υποβολή εγγράφων, δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δημιούργησα ή χρησιμοποίησα προσωπικά πολλαπλούς λογαριασμούς.

Δεδομένης της δήλωσής τους ότι η υπόθεση μπορεί να επανεξεταστεί υπό αυτές τις συνθήκες, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την αντιμετώπισή του μαζί τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από το m. μι.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ J3st3r,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου J3st3r,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Εννοώ, έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τη συζήτησή μας πριν σας βρω, αλλά μπορώ να τα ανεβάσω μόνο κάθε φορά.

Γεια σου J3st3r,

σε περίπτωση που οι πληροφορίες είναι σχετικές με την υπόθεση, μπορείτε να τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Συγγνώμη, ξέρω ότι είναι πολλά, αλλά αυτή είναι όλη μου η συζήτηση.