Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητείται από το καζίνο για ένα ιστορικό συναλλαγών 6 μηνών ενός λογαριασμού Paysafe που είχε ήδη επαληθεύσει και στη συνέχεια έκλεισε. Προσπαθούσε να ανακτήσει τα δεδομένα από την Paysafe, αλλά έλαβε μόνο επιβεβαίωση του αιτήματός του.
Γειά σου,
Το καζίνο ζητά ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου στο Paysafe για τους τελευταίους 6 μήνες. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου στο Paysafe είχε προηγουμένως επαληθευτεί στο καζίνο και έχουν ήδη έγγραφα από τον λογαριασμό μου στην Paysafecard.
Το θέμα είναι ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου στην Paysafecard πριν από 2 μήνες καθώς δεν τον χρησιμοποιώ πλέον. Η τελευταία κατάθεση με Paysafecard πραγματοποιήθηκε στις 07.05.2023 στο καζίνο και καταβλήθηκε επίσης στην Paysafe την ίδια ημέρα. Δεδομένου ότι χρησιμοποιώ πρόσφατα το Jeton και το Mifinity, ακύρωσα τον λογαριασμό μου στο Paysafe.
Προσπάθησα να ανακτήσω δεδομένα από την Paysafe, αλλά τις τελευταίες 2 εβδομάδες απάντησαν μόνο δηλώνοντας ότι το αίτημά μου ελήφθη.
Αγαπητέ Kalisto007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας στο Paysafe;
Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι κλείσατε τον λογαριασμό σας στο Paysafe;
Προσπαθήσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό Paysafe ώστε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας, στις 05/07/2023 το καζίνο ήθελε τα εξής (ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης PDF από τον λογαριασμό σας στο Paysafe όπου φαίνονται ο κάτοχος του λογαριασμού, ο αριθμός λογαριασμού και οι καταθέσεις στο καζίνο μας.) Το παρείχα και εξοφλήθηκε.
Στις 6 Ιουνίου 2023 ο λογαριασμός paysafecard έκλεισε. Η επαναλειτουργία απορρίφθηκε, δεν αναφέρθηκε ακριβής λόγος, αλλά νομίζω λόγω καταθέσεων σε καζίνο χωρίς γερμανική άδεια. Πληρώθηκα μόνο το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.
Είχα ενημερώσει το καζίνο ότι ήταν κλειστό. Αλλά όπως είπα, είχα ήδη επαληθεύσει έγγραφα για λογαριασμό paysafe τον Μάιο.
Θα μπορούσατε να μου πείτε εάν κάνατε καταθέσεις στο καζίνο από τον λογαριασμό σας στην PaySafeCard μεταξύ Μαΐου και Ιουνίου; Αν ναι, πόσα;
Επίσης, έχετε λάβει κάποια απάντηση από την PaySafe σχετικά με την ανάκτηση των δεδομένων σας για τους τελευταίους 6 μήνες;
Γειά σου,
στις 07 Μαΐου 2023, 01:21 μία φορά 46,4 €. Διαφορετικά όχι άλλο τον Μάιο.
Μετά από αυτό μόνο Mifinity και Jeton. Έχουν ήδη πάρει τις λίστες.
Το Paysafe είναι ακόμα ένα έργο σε εξέλιξη.
Σας ευχαριστώ πολύ, Kalisto007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Kalisto007!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Kalisto007,
Είμαι εκπρόσωπος του Paradise Casino και είμαι εδώ για να σας βοηθήσω να λύσετε το πρόβλημα.
Πριν ξεκινήσω, θα ήθελα να εκφράσω την κατανόησή μου για την κατάστασή σας και να τονίσω ότι είμαστε ένα καζίνο που ελέγχεται αυστηρά από την αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και πρέπει να ακολουθούμε συγκεκριμένες οδηγίες όσον αφορά την επαλήθευση ταυτότητας, πηγής εισοδήματος ή οικονομικών συναλλαγών . Αυτός είναι ο λόγος πίσω από το αίτημα του ιστορικού των συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο Paysafe. Ακόμα κι αν ο λογαριασμός επαληθεύτηκε κάποτε, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα μπορούμε να ζητήσουμε να τον επαληθεύσουμε ξανά για να διατηρήσουμε ενημερωμένο το ιστορικό των συναλλαγών σας.
Επικοινώνησα με την ομάδα πληρωμών μας για να διευκρινίσουμε την περίπτωσή σας και αυτό είναι το επόμενο βήμα.
Εάν δεν μπορείτε να λάβετε ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στην Paysafe (το καλύτερο θα ήταν να τις λάβετε), λάβετε από την Paysafe οποιαδήποτε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας με αυτούς έχει κλείσει. Τα προσωπικά σας στοιχεία και ο αριθμός λογαριασμού θα πρέπει να είναι ορατά στην επιβεβαίωση. Ανεβάστε στον λογαριασμό σας στο ParadiseCasino μια εικόνα του (είτε θα είναι email, είτε στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας ή συνημμένο email). Μετά τη μεταφόρτωση, επικοινωνήστε αμέσως με τη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών και ενημερώστε ότι ανέβηκε η επιβεβαίωση κλεισίματος. Το δεύτερο βήμα είναι η επαλήθευση μας. Η αντίστοιχη ομάδα θα αποφασίσει εάν επαρκεί για να διεκπεραιώσει την απόσυρσή σας ή θα ζητήσει πρόσθετα έγγραφα.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat ή μέσω email εξυπηρέτησης πελατών.
Τα καλύτερα!
Παράδεισος Καζίνο
Γειά σου,
Μπορώ να καταλάβω ότι πρέπει να υπάρχουν έλεγχοι. Αλλά παίζω μαζί σας εδώ και πολύ καιρό και έχω ήδη ανεβάσει πολλά έγγραφα. Είναι περισσότερο ένα μικρό κέρδος.
Δυστυχώς, η Paysafe ακόμα δεν έχει στείλει δεδομένα. Ρώτησα επίσης αν μπορούσα να λάβω επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά και πάλι καμία αντίδραση.
Kalisto007, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για μια εβδομάδα και μετά θα δούμε αν η Paysafe σου έχει απαντήσει. Επίσης, αν θα το λάβετε νωρίτερα από μια εβδομάδα, ενημερώστε μας εδώ!
Γειά σου,
Έχω λάβει τώρα μια λίστα από τη βάση δεδομένων Paysafe.
Ωστόσο, δεν μπορείτε να δείτε τα δεδομένα μου. Αν αυτό δεν λειτουργεί ούτε με τη λίστα, τότε δεν ξέρω πώς να συνεχίσω. Το ανέβασα στο καζίνο με τα email της Paysafe.
Η ομάδα του Paradise Casino, ενημερώστε μας εάν οι πληροφορίες που παρέχονται από τον παίκτη είναι αρκετές για να προχωρήσετε στην επαλήθευση!
Γεια σου Πάβελ,
Το διαβιβάζω στην αντίστοιχη ομάδα.
Θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον παίκτη και θα ενημερώσουμε την κατάσταση εδώ.
Γειά σου,
Ανέβασα και τη λίστα στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε, η πληρωμή έχει εγκριθεί. Εάν κλείσω έναν λογαριασμό, θα κατεβάζω πάντα τις λίστες τώρα.
Δεν ήξερα ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν για καταθέσεις που έγιναν πριν από μήνες.
Ευχαριστώ σε όλους.
Σας ευχαριστούμε, η πληρωμή έχει εγκριθεί. Εάν κλείσω έναν λογαριασμό, θα κατεβάζω πάντα τις λίστες τώρα.
Δεν ήξερα ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν για καταθέσεις που έγιναν πριν από μήνες.
Ευχαριστώ σε όλους.
Kalisto007, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τα χρήματά σας!
Γεια σου Πάβελ,
μόλις έφτασε, σας ευχαριστώ όλους 🙂
Αγαπητέ Kalisto007,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
