Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Δυστυχώς, εάν είτε δεν έχετε αναφέρει προβλήματα τζόγου στο καζίνο και δεν θυμάστε ποια δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού χρησιμοποιήσατε στο καζίνο, δεν θα μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.
Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας μετά τη λήξη του υποτιθέμενου αυτο-αποκλεισμού.
Πιστεύουμε ότι αφού ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών σας, θα πρέπει να ενεργήσουν για να σας προστατεύσουν αποκλείοντας μόνιμα τον λογαριασμό σας.
Εάν δεν είστε σίγουροι για την κατάσταση του αυτο-αποκλεισμού σας στο καζίνο, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο.
Δηλώστε ξεκάθαρα τον λόγο για την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας και καθορίστε τη χρονική περίοδο . Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων ( μόνιμα ).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx ( προβλήματα τζόγου )
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@opap.gr (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Αυτόματη μετάφραση: