Αρχική σελίδαΠαράποναPame Stoixima Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν αντιμετωπίστηκε σωστά.

Pame Stoixima Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν αντιμετωπίστηκε σωστά.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

Pame Stoixima Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 10/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με τον αυτοαποκλεισμό. Παρά τα δύο αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, το καζίνο φέρεται να επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποστεί απώλειες. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης θα έπρεπε να είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, προκειμένου το καζίνο να τον αποτρέψει από τον τζόγο, δυστυχώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν. Αφού ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο και έλαβε σχόλια από το καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Γεια σας και ευχαριστω εκ τών προτέρων για την βοήθεια. Εχω ταυτοποιηθει στην εταιρεία απο το 1/3/18. Εκ τοτε εχω κανει δυο αυτοαποκλεισμους μια το 2022 κ μια προσφατα το ,2023. Οταν εκανα τον πρωτο αυτοαποκλεισμο μου δεν το ξανα ενεργοποιησα κ ουτε ασχοληθηκα αλλα το καζινο φροντισε να με ενεημερωσει πως ενεργοποιηθηκε κ ξεπεραστηκε το ευρος αυτοαποκλεισμου κ μαλιστα με μια προσφορά. Συμφωνα με τους ορους μετα απο αυτοαποκλεισμο δεν ενεργοποιείται εκτος κ αν το ζητήσει ο παιχτης οποτε κατεθεσα κ ειχα απωλειες κ αλλες ζητώντας κ αλλον αποκλεισμο .αυτη την στιγμη ειναι σε αναστολή κ ετσι θ ηθελα να παραμεινει αλλα τα χρήματα που εχασα ; θα μπορουσα να μην τα ειχα χασει

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Fafou,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Pame Stoixima Casino.

Έλεγξα την ιστοσελίδα και βρήκα αυτό:

file

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε αυτήν την επιλογή και επιλέξατε τη «μόνιμη» όταν ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό;
  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο που περιγράφει λεπτομερώς τις συνθήκες για το πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
  • Θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε την επακόλουθη επικοινωνία σας με το καζίνο;
  • Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων ή ενημερώσατε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου ανά πάσα στιγμή;
  • Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

filefile εχω κρατήσει αυτά τα εμαιλ μόνο παε ολα αυτα την ημερα π ενεργοποιήθηκε ξανα ο λογαριασμός μου με ειδοποιησαν μεσω εμαιλ για το άνοιγμα του. Δεν έχω ειδοποιήσει παλιοτερα το καζινο για καποιο πρόβλημα παραμονο τωρα που ζηταω τις καταθέσεις μου πισω. Τον μονινο αποκλεισμο δεν τον βρηκα κ ειχα επιλέξει τον πιο μεγαλο μακροπροθεσμα

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Λυπάμαι αλλά δυσκολεύομαι να καταλάβω την κατάσταση.

  • Έχετε χρησιμοποιήσει τη λειτουργία του «μόνιμου αυτο-αποκλεισμού» στο καζίνο;
  • Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό email στο tomas@casino.guru οπότε μπορώ να το αναθεωρήσω;
  • Ζητάτε τις καταθέσεις που έγιναν το 2023;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Καλησπέρα σας

Το καζινο δεν μου.παρεχει.την δυνατότητα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου για πάντα. Οποτε και επέλεγα παντα το μεγαλύτερο χρονικό περιθώριο του ενός χρόνου . Σύμφωνα με τους κανονες και τον νόμο δεν θα έπρεπε να σε ειδοποιει με email οτι ενεργοποιηθηκε ο λογαριασμός αυτόματα ωστε να σε παροτρύνει να ξανα μπεις να παιξεις. Ναι μάλιστα τις κατάθεσεις του 2023. Σας εχω στείλει οτι αρχεία ειχα

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Λυπάμαι αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Στείλτε ξανά τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ενημερώστε με εάν στείλατε το email από μια διεύθυνση email διαφορετική από αυτή που είναι καταχωρημένη στον ιστότοπό μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Σας έστειλα σας ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Δυστυχώς, εάν είτε δεν έχετε αναφέρει προβλήματα τζόγου στο καζίνο και δεν θυμάστε ποια δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού χρησιμοποιήσατε στο καζίνο, δεν θα μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας μετά τη λήξη του υποτιθέμενου αυτο-αποκλεισμού.

Πιστεύουμε ότι αφού ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών σας, θα πρέπει να ενεργήσουν για να σας προστατεύσουν αποκλείοντας μόνιμα τον λογαριασμό σας.

Εάν δεν είστε σίγουροι για την κατάσταση του αυτο-αποκλεισμού σας στο καζίνο, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο.

Δηλώστε ξεκάθαρα τον λόγο για την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας και καθορίστε τη χρονική περίοδο . Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων ( μόνιμα ).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx ( προβλήματα τζόγου )
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@opap.gr (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Σασ προώθησα το εμαιλ παρακαλώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Αλλα θυμάμαι την δυνατότητα αυτοαποκλεισμου την οποια επελεξα. Κ ειχα επιλεξει αυτοαποκλεισμο. Σα ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μετά από το αίτημά σας, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Γεια σας Ειχα απαντηση πως ο λογαριασμός μου έκλεισε

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

  • Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
  • Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον με βάση τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Ελπίζω να μην αντιμετωπίζετε πια τέτοια προβλήματα. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα