Αρχική σελίδαΠαράποναPalmSlots Casino - Το καζίνο αγνοεί την προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

PalmSlots Casino - Το καζίνο αγνοεί την προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.497 €

PalmSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 19/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλεψε με έναν εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού, ενώ συνέχιζε να κάνει καταθέσεις. Το καζίνο πρόσφερε επίμονα μπόνους και προσφορές VIP αντί να αναγνωρίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη. Ως εκ τούτου, ο παίκτης περίμενε ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε οριστικά και ζήτησε αποζημίωση για τα χρήματα που έχασε από την ημέρα του πρώτου αιτήματος κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού καθυστέρησε λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Στις 19 Απριλίου 2024, έστειλα ένα email στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζητώντας να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο. Έχω χάσει μια περιουσία και δεν μπορώ να ελέγξω τον εθισμό μου στον τζόγο. Εκείνη την ημέρα, αποφάσισα να ζητήσω από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και ανέφερα ρητά τον εθισμό/τα ζητήματα μου στον τζόγο, καθώς αυτό ήταν πάντα ένας λόγος για τα καζίνο/τους ιστότοπους αθλητικών στοιχημάτων να κλείσουν γρήγορα και μόνιμα έναν λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι το έχω επαναλάβει πολλές φορές και έστειλε πάνω από 10 email τις τελευταίες 3 εβδομάδες, το καζίνο δεν έχει κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Μετά το αρχικό μου email, απάντησαν προσφέροντάς μου ένα μπόνους για να μείνω. Όταν τους είπα ότι ήθελα ακόμα να κλείσει ο λογαριασμός μου, με αγνόησαν για 3 μέρες ενώ είχα ήδη στείλει άλλα 5-6 email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Τρεις μέρες αργότερα, μου απάντησαν ζητώντας μου να διευκρινίσω το αίτημά μου και να εξηγήσω το σκεπτικό μου... Δηλαδή, τους είχα πει κυριολεκτικά σε αρκετά email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Αφού έστειλα άλλα email και τους ζήτησαν να διαγράψουν τον λογαριασμό μου, απλώς μου πρόσφεραν ένα άλλο μπόνους... Τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου καθώς έχω εθισμό στον τζόγο, και όμως συνέχισαν να μου στέλνουν προσφορές... Μετά από μερικά ακόμη email, άρχισα να μου ζητά συνεχώς το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, τα τιμολόγια και ένα αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας για την επεξεργασία του αιτήματός μου... Έμεινα πολύ σοκαρισμένος και έκπληκτος καθώς συνήθως ζητούνται τέτοια πράγματα όταν ένας πελάτης ζητά ανάληψη.. Στη συνέχεια, με συμπεριέλαβαν επίσης στην προσφορά VIP και πρόσθεσαν επιστροφές μετρητών για να συνεχίσω να παίζω. Στις 2 Μαΐου 2024, τους έστειλα άλλα δύο email λέγοντάς τους ρητά ότι θέλω να κλείσει/διαγραφεί ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. . Έστειλα αυτά τα email και στα γερμανικά και στα αγγλικά. Από σήμερα, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Στο μεταξύ, από τις 19 Απριλίου, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των €2500 και έχασα όλα μου τα χρήματα. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό που το καζίνο αποτυγχάνει να αναγνωρίσει τον εθισμό μου στον τζόγο και να εκμεταλλεύεται τα ψυχικά μου προβλήματα αγνοώντας τα αιτήματά μου και προσφέροντας προσφορές VIP και επιστροφές μετρητών σε ένα άτομο που είναι εθισμένο στον τζόγο για να συνεχίσει να παίζει. Έχω χάσει τα πάντα, το τελευταίο μου κομμάτι των χρημάτων και τη δουλειά μου λόγω της ασθένειάς μου. Το μόνο που ήθελα ήταν να κλείσω τον λογαριασμό σε μια έκρηξη οργής, ώστε να μην μπορώ πλέον να παίζω εδώ. Αναμένω ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά τώρα και περιμένω επίσης αποζημίωση για τα χρήματα που χάθηκαν από τις 19 Απριλίου 2024. Έχω συγκεντρώσει όλη τη συνομιλία μέσω email σε στιγμιότυπα οθόνης σε μορφή PDF. Δυστυχώς, το συνημμένο είναι μεγαλύτερο από 5 MB σε μέγεθος, οπότε δεν μπορώ να το ανεβάσω εδώ. Θα ήμουν ευτυχής αν μπορούσα να σας το στείλω απευθείας μέσω email. Επιπλέον, έχω στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών από τις 19 Απριλίου, δεδομένου ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Περιμένω επίσης μια εξήγηση από το καζίνο για το γιατί με αγνόησαν. Θα αναφέρω επίσης αυτές τις περιπτώσεις στη Γερμανική Αρχή Παιγνίων. Αυτό το καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπεται να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο. Επιπλέον, παρατήρησα ότι φαίνεται να σχετίζονται με κάποιο τρόπο με το Pribet Casino, το οποίο επίσης συμπεριφέρθηκε με παρόμοιο τρόπο. Το όνομά τους αναφέρεται και σε ορισμένα email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου goku23,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PalmSlots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσα καταθέσατε από το πρώτο σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πρώτο σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Μόλις σας έστειλα ένα PDF (περιέχει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μέσω email, χρονολογικά, από τις 19 Απριλίου - πρώτο αίτημα έως 2 Μαΐου, τελευταίο αίτημα) και στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου. Δεν μπορώ να θυμηθώ αν έχω επαληθευτεί ή όχι, καθώς δεν έχω ζητήσει ποτέ αναλήψεις. Έστειλα το πρώτο μου αίτημα στις 19 Απριλίου και δήλωσα επίσης τον εθισμό μου στον τζόγο ως αιτία, επειδή από την εμπειρία μου ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά αμέσως μόλις δηλώσατε ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο ή ότι δεν μπορούσατε πλέον να ελέγξετε τον τζόγο σας. Έστειλα το τελευταίο μου email ζητώντας να κλείσει/διαγραφεί ο λογαριασμός στις 2 Μαΐου. Τις καλύτερες ευχές και ευχαριστώ πολύ! Έχω καταθέσει και στοιχηματίσω περίπου 2500-2600 € από τις 19 Απριλίου. Μου δόθηκε και ένας VIP manager την Κυριακή, δηλαδή πριν από 3 μέρες, ο οποίος μετά μου πρόσφερε επιστροφή μετρητών και μου ζήτησε να συμφωνήσω για να λάβω επιστροφή μετρητών. Του έγραψα τελευταία φορά χθες και παραπονέθηκα ότι η κατάθεσή μου από το Σάββατο δεν είχε ακόμη πιστωθεί. Του έγραψα επίσης χθες μέσω WhatsApp για να πω ότι ήθελα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και αν θα μπορούσε να το προωθήσει ή να μου δώσει τη διεύθυνση email με την οποία θα μπορούσα να επικοινωνήσω. Ενώ 5 λεπτά νωρίτερα μου είχε απαντήσει και μου είχε πει ότι αυτή ήταν μόνο η "αρχή" της συνεργασίας μας και ότι θα έπαιρνα τόσες πολλές προσφορές, σταμάτησε να μου απαντά όταν του είπα ότι έχασα 3300€ τις τελευταίες εβδομάδες και ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό. Δεν έχει ξαναγράψει ακόμα. Γνωρίζοντας τους όμως, θα κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό και θα ισχυριστούν ότι η διαδικασία διαρκεί λίγο...

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τώρα έχω ανεβάσει συνομιλίες Whatsapp με τον διαχειριστή VIP μου. Μου πρόσφερε και μπόνους σήμερα...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός σήμερα. Μου πιστώθηκε ένα άλλο δωρεάν στοίχημα χθες. Το καζίνο απλώς αγνοεί τα πάντα... Ζητώ την υποστήριξή σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε το goku23 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου goku23,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ PalmSlots Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχαλ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης είχε αρχικά κλείσει τον λογαριασμό του καθώς δεν ήταν ευχαριστημένος με την υπηρεσία - δεν έλαβε επιστροφή μετρητών ή αθλητικό μπόνους, ωστόσο, ζήτησε να ανοίξει ξανά. Αργότερα, ανέφερε ότι έχει ανησυχίες για τον τζόγο, οπότε η ομάδα μας τον ανακατεύθυνε στο εξειδικευμένο τμήμα μας στο customercare@palmslots.com όπου θα μπορούσε να στείλει ένα σωστά μορφοποιημένο αίτημα. Αυτή η διαδικασία περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), όπου δηλώνεται ότι οι πελάτες που επιθυμούν να αυτοεξαιρούνται από το palmslots.com πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας στο καθορισμένο email διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένου ενός σαφούς αιτήματος για εθελοντικό πλήρη αυτοαποκλεισμό και τον προσδιορισμό της διάρκειας, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.


Απαντήσαμε στον παίκτη, ζητώντας κάποια βασικά έγγραφα για να προχωρήσουμε στο αίτημά του. Ωστόσο, ο παίκτης αρνήθηκε και σταμάτησε να επικοινωνεί, εμποδίζοντάς μας να προχωρήσουμε ανάλογα.


Λόγω της έλλειψης συνεργασίας, ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, με τον παίκτη να θεωρείται υπεύθυνος για οποιαδήποτε δραστηριότητα στον λογαριασμό. Όλες οι ενέργειες που γίνονται είναι σύμφωνα με την πολιτική μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,

Είμαι άφωνος για το πώς αντιδρά αυτό το καζίνο. Ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός μέχρι χθες και μου προσφέρθηκε ένα δωρεάν στοίχημα την Κυριακή. Σας έχω ήδη στείλει το email από το καζίνο και πολλά email. Το καζίνο μου ζήτησε αντίγραφο της ταυτότητάς μου, λογαριασμούς, απόδειξη διεύθυνσης και αντίγραφο της τραπεζικής ή της πιστωτικής μου κάρτας. Τι ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ? Δεν ζήτησα ανάληψη, αλλά μάλλον κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο και μετά ζητούν τέτοια προσωπικά έγγραφα. Δεν θα το δεχτώ και σίγουρα δεν θα στείλω τέτοια έγγραφα σε ένα αμφίβολο καζίνο που αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου. Μόνο αφού αναφέρατε εδώ έκλεισαν τον λογαριασμό σήμερα. Ωστόσο, από τις 19 Απριλίου, όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, έχω καταθέσει και έχασα 2500€. Ποιος ευθύνεται για αυτό; Έχω επίσης αναφέρει το καζίνο στην κοινή γερμανική αρχή τυχερών παιχνιδιών. Είναι ντροπή το πώς αυτό το καζίνο υπερασπίζεται τις ενέργειές του χωρίς καν να ζητήσει συγγνώμη ή να προσφέρει αποζημίωση. Απαιτώ συνέπειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ goku23,


Το γεγονός ότι το καζίνο ζητούσε έγγραφα από την πλευρά σας είναι κατανοητό αφού ο λογαριασμός σας δεν επαληθεύτηκε (αναφέρατε ότι δεν έχετε κάνει ποτέ αναλήψεις). Καταλαβαίνω καλά ότι η όλη διαδικασία ξεκίνησε στις 19.4. και ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 13.5.;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός έκλεισε τότε πριν από 6 ημέρες. Μια ερώτηση για εσάς: Γιατί το καζίνο απαιτεί αντίγραφο της ταυτότητάς μου, απόδειξη της διεύθυνσής μου και αντίγραφο της χρεωστικής ή πιστωτικής μου κάρτας για να κλείσει ο λογαριασμός ενός πελάτη που είναι εθισμένος στον τζόγο που το έχει ζητήσει πολλές φορές; Τι νόημα έχει αυτό; Άλλα καζίνο δεν το έχουν απαιτήσει και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτά. Παραβιάζει επίσης τον GDPR. Εάν υπερασπιστείτε αυτό το καζίνο εδώ, θα σας αναφέρω επίσης στην αρχή τυχερών παιχνιδιών για διαφήμιση και υπεράσπιση καζίνο που είναι παράνομα στη Γερμανία. Στην τελευταία μου καταγγελία, υπερασπιστήκατε επίσης ένα καζίνο που δεν ήταν στη λίστα επιτρεπόμενων και απλώς κλείσατε την υπόθεση. Αρχίζω σιγά σιγά να αμφιβάλλω για την αντικειμενικότητά σου!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ goku23,


Ο λόγος είναι απλός. Το καζίνο πρέπει να συλλέγει τα δεδομένα επαλήθευσης των παικτών απλώς και μόνο επειδή πρέπει να έχει αυτούς τους παίκτες στο σύστημα, εάν προσπαθήσουν ποτέ να παρακάμψουν τα μέτρα αυτο-αποκλεισμού και να δημιουργήσουν άλλον λογαριασμό. Εάν προσπαθήσουν να επαληθεύσουν αυτόν τον λογαριασμό, το σύστημα θα τους επισημάνει αμέσως και ο λογαριασμός θα κλείσει.


Το καζίνο ήθελε να σας βοηθήσει με το πρόβλημά σας και να προχωρήσει με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας σας, η όλη διαδικασία έγινε πιο δύσκολη.


Ωστόσο, στη συνομιλία του WhatsApp που μας στείλατε εδώ στο νήμα, υποπτεύομαι ότι αυτό συνέβη αφού είχατε ήδη ενημερώσει το καζίνο για την επιθυμία σας να αυτο-αποκλειστείτε λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, έχω δίκιο;


Αγαπητέ PalmSlots Casino,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε το γεγονός ότι ο παίκτης σας έχει ενημερώσει πολλές φορές για την επιθυμία του να αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου και παρόλα αυτά εξακολουθούσε να λαμβάνει προσφορές μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,

έχεις κοιτάξει τα email που έστειλα ως συνημμένα; Δεν έχετε δει πόσα email έστειλα και πώς το καζίνο προσπάθησε να προσφέρει μπόνους πολλές φορές; Ακόμη και την προηγούμενη Κυριακή έλαβα ξανά ένα δωρεάν στοίχημα. Ακόμη και 2-3 εβδομάδες αφότου έστειλα πολλά email, έλαβα μια προσφορά VIP και μου έστειλαν έναν διαχειριστή VIP... απίστευτο, γιατί έστειλα όλα αυτά τα συνημμένα μέσω email;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Επιπλέον, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου εάν του το ζητήσω και αναφέρω ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Οτιδήποτε άλλο, όπως να με αποκλείσει από όλα τα συστήματα κ.λπ., μπορούν στη συνέχεια να αναφέρουν ξανά ρητά και επομένως να ζητήσουν τα έγγραφα. Αυτή είναι μια φτηνή δικαιολογία από εσάς, κύριε Μιχάλ, για να προστατέψετε το καζίνο. Το καζίνο σκόπιμα δεν εκπλήρωσε το αίτημά μου και καθυστέρησε τον αποκλεισμό για να συνεχίσω να παίζω. Διαφορετικά, γιατί θα είχαν προσφέρει και πιστώσει επιστροφές μετρητών και μπόνους πολλές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη


Το αποκλειστικό τμήμα μας έλαβε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη και ενήργησε εντός του χρονικού πλαισίου, το οποίο φαίνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται τεχνικός χρόνος για την ολοκλήρωση της εξαίρεσης λόγω του χειροκίνητου χειρισμού και του μεγάλου όγκου αιτημάτων.


Αξίζει να αναφέρουμε ότι η ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού βαρύνει αποκλειστικά τον παίκτη μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας έχω προωθήσει τα email, αγαπητή ομάδα του Casinoguru. Το πρώτο μου αίτημα στάλθηκε στις 19 Απριλίου. Ο λογαριασμός έκλεισε μόλις πριν από μια εβδομάδα. Χρειάστηκε σχεδόν ένας ολόκληρος μήνας. Αλλά στο μεταξύ, οι προσφορές μπόνους στάλθηκαν επιμελώς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ PalmSlots Casino, ο παίκτης σας ενημέρωσε για τον λόγο της επιθυμίας του να κλείσει τον λογαριασμό - εθισμός στον τζόγο - στις 20.4 στο email support@palmslots.com . Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτό το γεγονός;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Στο email μου στις 19 ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός. Στη συνέχεια έλαβα μια προσφορά 20 € ως δωρεάν στοίχημα ως απάντηση. Στις 20 Απριλίου ανέφερα ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός. Στις 21 Απριλίου ανέφερα επίσης τον εθισμό μου στον τζόγο και μετά ήρθε ένα άλλο email από το καζίνο που ρωτούσε γιατί... Θα έπρεπε να είχατε λάβει την υπόλοιπη αλληλογραφία μέσω email ως PDF. Διαφορετικά, μπορώ να προσθέσω τα πάντα εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναι, όλα αυτά τα στοιχεία έχουν ήδη ληφθεί, ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης από τη συσκευή αναπαραγωγής αναφέρονται σε 3 διαφορετικά διαφορετικά e-mail που ήταν όλα στη λανθασμένη διεύθυνση αλληλογραφίας για τέτοια αιτήματα.


Στις 20 έστειλε ένα e-mail στο οποίο βλέπετε την απάντησή μας σε αυτό το νήμα αλλά όχι το αίτημά του. Δεν έδωσε συγκεκριμένο λόγο για την απόφασή του στο e-mail που διεκπεραιωνόταν στις 20. Του ζητήθηκε ο λόγος και στη συνέχεια όταν υπέβαλε το επίσημο αίτημά του στο σωστό e-mail όπου ζητήσαμε έγγραφα.


Όπως ήδη αναφέραμε προηγουμένως, λόγω της άρνησης του παίκτη να παράσχει την εν λόγω βασική τεκμηρίωση, ο χειρισμός του αιτήματός του καθυστέρησε.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Είμαι πολύ θυμωμένος και νιώθω σαν να με έχουν ξεγελάσει εντελώς. Φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί απλώς να μας εξαπατήσει και δεν κάνει αποδοχές. Σας προειδοποιώ, ναι, το Casinoguru, για τελευταία φορά! Εάν δεν λάβετε μέτρα, θα σας αναφέρω επίσης στην κοινή γερμανική αρχή τυχερών παιχνιδιών επειδή διαφημίζετε ένα παράνομο διαδικτυακό καζίνο και επίσης το προστατεύετε! Μια τελευταία φορά σχετικά με το σκεπτικό που δόθηκε παραπάνω από το καζίνο απάτης: Έστειλα πολλά email στο support@palmslots.com Στάλθηκαν e-mail και επίσης στις 21 Απριλίου προς customercare@palmslots.com έγραψε ένα email. Πόσες διευθύνσεις email υποστήριξης έχει αυτό το καζίνο; Μια εντελώς φθηνή δικαιολογία και τίποτα άλλο! Και πάλι: κάθε καζίνο στη Γερμανία μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως χωρίς να ζητήσει κανένα έγγραφο. Γιατί αυτό το καζίνο θέλει τόσο ευαίσθητα και ιδιωτικά έγγραφα από εμένα για να μπλοκάρει έναν λογαριασμό; Και γιατί αυτό το καζίνο εξακολουθεί να με περιλαμβάνει στην προσφορά VIP και γιατί εξακολουθεί να μου προσφέρει μπόνους αφού τους έχω ειδοποιήσει εδώ και εβδομάδες για το κλείσιμο του λογαριασμού. Και γιατί ήταν πραγματικά δυνατό να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου αφού άνοιξα αυτήν την καταγγελία εδώ και παρόλα αυτά δεν παρείχα τα έγγραφά μου; είχα nikolas.b@casino.guru στείλτε όλα τα έγγραφα στις 8 Μαΐου 2024. Αυτό παρακάτω είναι ένα απόσπασμα από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εξυπηρέτηση πελατών.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έγραψα σε δύο διαφορετικές διευθύνσεις email, support@ και customercare@ και παραδόξως έλαβα μια απάντηση στο πρώτο μου email... μόνο μια προσφορά μπόνους. Η δικαιολογία είναι τόσο φτηνή... Αναρωτιέμαι πόσο καιρό θέλουν να συνεχίσουν να μας κοροϊδεύουν όλους.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ goku23,


Να γνωρίζετε ότι η απειλή μας δεν θα σας βοηθήσει να επιλύσετε την υπόθεσή σας με κανέναν τρόπο.


Ωστόσο, με αυτά τα λόγια, είναι σαφές ότι έχετε δηλώσει πολλές φορές την επιθυμία σας για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο, μετά από αυτές τις αναφορές, συνεχίσατε να λαμβάνετε προσφορές μπόνους από το καζίνο, κάτι που θεωρούμε απολύτως λάθος.


Αγαπητέ PamSlots Casino, θα μπορούσατε να μας πείτε - από τη δική σας οπτική γωνία - ποια ήταν η ημερομηνία που ο χρήστης ζήτησε επιτυχώς τον αυτο-αποκλεισμό και ποια ήταν η ημερομηνία που εκπληρώσατε αυτό το αίτημα; Επίσης, θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτά τα email με προσφορές μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν καταλαβαίνω πώς μπορείτε ακόμα να ρωτήσετε το καζίνο... Σας έστειλα ένα αρχείο PDF με πάνω από 15 email. Μπορείτε να δείτε ότι ανέφερα για πρώτη φορά στις 19 ή 20 Απριλίου ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου θέλω να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός. Γιατί εξακολουθείτε να ρωτάτε το καζίνο όταν έκανα για πρώτη φορά με επιτυχία αίτηση για αποκλεισμό λογαριασμού; Έκανα ψεύτικα τα email, με κατηγορείτε γι' αυτό; Σύμφωνα με το καζίνο, δεν έκαναν τίποτα κακό. Έπρεπε να είχα στείλει όλα τα προσωπικά μου έγγραφα... αυτό είναι απολύτως γελοίο, δεν πρόκειται να στείλω τα προσωπικά μου έγγραφα σε ένα καζίνο που δεν είναι καν στη λίστα επιτρεπόμενων απλώς και μόνο για να μπορούν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα με οποιονδήποτε άλλο πάροχο καζίνο/αθλητικών στοιχημάτων, ακόμη και όταν δεν επαληθεύτηκα ποτέ τον εαυτό μου μαζί τους επειδή δεν έκανα ποτέ αναλήψεις. Μπορείτε επίσης να δείτε στα email ότι πριν καν μου ζητήσουν τα έγγραφα, μου έστειλαν διάφορα email με προσφορές και λόγους bonus. Είναι απολύτως γελοίο πώς εσείς προσωπικά από το Casinoguru εξακολουθείτε να υπερασπίζεστε αυτό το καζίνο και να τραβάτε τα πράγματα έτσι. Σας έχω στείλει πάνω από 15 email και επίσης μηνύματα WhatsApp...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε.


Όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη, το πρώτο από τις 20.04.24 αναφέρεται σε ένα αίτημα που στάλθηκε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Ενήργησαν αναλόγως και τον ανακατεύθυναν στο εξειδικευμένο τμήμα μας στο customercare@palmslots.com . Στο δεύτερο στιγμιότυπο από τις 21.04.24, ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στην αποκλειστική ομάδα μας και του ζήτησαν τα βασικά έγγραφα για να προχωρήσουν στο αίτημά του. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να επικοινωνεί, εμποδίζοντας την αφοσιωμένη ομάδα να προχωρήσει με το αίτημά του, κάτι που τελικά οδήγησε σε παράταση της όλης διαδικασίας και είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του στις 24.05.24. Το τρίτο στιγμιότυπο από 19.04.24, στο οποίο είναι ορατή μόνο η απάντησή μας, αναφέρεται σε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, που σχετίζεται με την έλλειψη επιστροφής μετρητών και αθλητικών μπόνους και καθώς δεν έδειξε προηγουμένως καμία ένδειξη εθισμού στον τζόγο, του προσφέρθηκε μπόνους για να τον κρατήσει.


Θα θέλαμε να επισημάνουμε για άλλη μια φορά ότι όλες οι ενέργειες που έγιναν είναι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε για την εγγραφή.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ goku23,


Θα μπορούσατε να μας πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις ύψους 2497€;


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ το goku23 για την επιβεβαίωση και επίσης για όλα τα στοιχεία.


Αγαπητέ PalmSlots Casino,


Εφόσον διαπιστώσαμε ότι το σωστό αίτημα για τη σωστή διεύθυνση email έγινε στις 21 Απριλίου και ο λογαριασμός έκλεισε στις 14 Μαΐου, θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα που ζητήσατε από τον παίκτη, κάνοντας Το αίτημά του ολοκληρώθηκε και επομένως σας επιτρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ, δεν έστειλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, χρεωστική/πιστωτική κάρτα). Δεν έχω λάβει ποτέ τέτοιο αίτημα από άλλα καζίνο και παίζω ενεργά για πάνω από 10 χρόνια και έχω εγγραφεί σε πάνω από 50-60 διαφορετικά καζίνο/παρόχους στοιχημάτων και ως επί το πλείστον έχω ζητήσει αποκλεισμούς λογαριασμού χωρίς να έχω κάνει πρώτη ανάληψη και έτσι επαλήθευσα τον εαυτό μου, η οποία υλοποιούνταν πάντα πολύ έγκαιρα. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να στείλω τέτοια εμπιστευτικά έγγραφα σε ένα καζίνο χωρίς άδεια, ώστε το καζίνο να μπορεί να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου. Το επιχείρημα ότι χρειάζονται για τη "μαύρη λίστα" είναι επίσης αδύναμο, καθώς το καζίνο πρέπει κυρίως να μπλοκάρει τον λογαριασμό χρήστη μου στο σύστημά του και, εάν είναι διαθέσιμο, με τους συνεργάτες ή τις θυγατρικές του. Μπορώ να φροντίσω για όλα τα άλλα μόνος μου. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μόνο αφού έκανα αυτήν την καταγγελία εδώ, και όχι αμέσως, αλλά λίγες μέρες αργότερα. Λόγος αποκλεισμού: Επειδή δεν συνεργάστηκα. Αυτό δείχνει επίσης ότι το καζίνο ήταν αρκετά ικανό να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μόνιμα χωρίς να λάβει τέτοια προσωπικά και εμπιστευτικά έγγραφα από εμένα...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μια αφοσιωμένη ομάδα χειρίζεται αυτές τις έρευνες. Ο παίκτης έστειλε το πρώτο του επίσημο αίτημα στο customercare@palmslots.com στις 23 Απριλίου 2024. Η Εξυπηρέτηση Πελατών διαχειρίζεται αποκλειστικά τέτοια ερωτήματα και τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να είναι κατάλληλα μορφοποιημένα για αποτελεσματική επεξεργασία. Αυτοί οι ειδικοί εκπαιδεύονται εκτενώς για να διαχειρίζονται αυτές τις καταστάσεις με αποτελεσματικότητα και τήρηση αυστηρών διαδικασιών. Ο ρόλος τους είναι κρίσιμος για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες λαμβάνουν κατάλληλη βοήθεια προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα των πολιτικών της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών. Αυτή η αφοσιωμένη προσέγγιση ενισχύει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών αντιμετωπίζοντας σύνθετα ζητήματα έγκαιρα και επαγγελματικά.


Είναι επίσης σημαντικό να αναφέρουμε ότι ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά/διατηρηθεί ενεργός ο λογαριασμός του στέλνοντας επιπλέον email κατά το αρχικό του αίτημα. Η ομάδα υποστήριξης συνομιλίας μας είναι διαθέσιμη στον παίκτη 24 ώρες το 24ωρο, αλλά προτίμησε να χρησιμοποιήσει email, κάτι που φυσικά απαιτεί περισσότερο χρόνο για μια απάντηση και η χρήση διαφορετικών νημάτων θα μπορούσε μόνο να οδηγήσει σε σύγχυση.


Ο παίκτης έλαβε ένα email από εμάς στις 30 Απριλίου 2024, ζητώντας βασικά έγγραφα, τα οποία πιστεύουμε ότι γνωρίζετε ότι αποτελεί τυπική απαίτηση από τα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι απάντησε στο νήμα του email, ο παίκτης ξεκίνησε ένα νέο, το οποίο καθυστέρησε και πάλι το αίτημά του. Έστειλε ένα άλλο αίτημα στην Εξυπηρέτηση Πελατών στις 2 Μαΐου 2024 και εμείς απαντήσαμε την ίδια ημέρα ζητώντας έγγραφα τα οποία αρνήθηκε να παράσχει.


Παρά αυτές τις προκλήσεις, έχουμε αποκλείσει τον λογαριασμό επ' αόριστον και όλες οι ενέργειες είναι σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ goku23,


Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία που μπόρεσα να περάσω, είναι σαφές ότι η όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού διήρκεσε περισσότερο από όσο θα έπρεπε, λόγω της έλλειψης συνεργασίας σας. Όταν σας ζητήθηκε να παράσχετε την τεκμηρίωση για να ολοκληρώσετε το αίτημα, ξεκινήσατε ένα νέο νήμα με ένα άλλο αίτημα, παρατείνοντας την όλη διαδικασία.


Όπως ανέφερα προηγουμένως, είναι μια τυπική διαδικασία στον κλάδο για τα καζίνο να ζητούν έγγραφα επαλήθευσης για να προχωρήσουν με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού. Εφόσον δεν συνεργαστήκατε με τις βασικές απαιτήσεις του καζίνο, το καζίνο δεν χρειάστηκε καν να κλείσει τον λογαριασμό σας. Το έκαναν μόνο ως χειρονομία καλής θέλησης. Ως εκ τούτου, λόγω της έλλειψης συνεργασίας σας, δεν δικαιούστε καμία απολύτως επιστροφή χρημάτων.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα