The player from Germany struggled to close her account at Palmslot despite ongoing requests due to her gambling issues and recent deposits. She sought a refund of 1525 Euros deposited on January 30th after previously reporting her gambling problems. The issue was resolved when the casino refunded her money, and she confirmed receipt of the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό της στο Palmslot παρά τα συνεχιζόμενα αιτήματα λόγω των προβλημάτων τζόγου και των πρόσφατων καταθέσεων. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων 1525 ευρώ που κατατέθηκαν στις 30 Ιανουαρίου, αφού προηγουμένως είχε αναφέρει τα προβλήματά της στον τζόγο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο της επέστρεψε τα χρήματα και επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Καλησπέρα,
Σήμερα κατέθεσα 1525 ευρώ.
Προσπαθώ εδώ και αρκετό καιρό να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο. Δεν μπορώ να εγγραφώ σε κανένα άλλο καζίνο γιατί έχω αυτο-αποκλειστεί με το Oasis. Ωστόσο, η εγγραφή στο Palmslot πήγε ομαλά. Εδώ και μήνες ζητάω το κλείσιμο του λογαριασμού μου γιατί έχω καταθέσει πάρα πολλά χρήματα εκεί εδώ και 2 χρόνια περίπου. Έχω αρχεία καταγραφής συνομιλιών από τις 16 και 18 Ιανουαρίου, όπου ενημέρωσα το καζίνο για τα προβλήματά μου με τον τζόγο και ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου επειδή συνεχίζω να καταθέτω χρήματα. Και σήμερα, στις 30 Ιανουαρίου 2025, πλήρωσα 1525 Ευρώ, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν. Προς το παρόν, δεν ανησυχώ για τα άλλα χρήματα, επειδή έχω αναφέρει επανειλημμένα τον εθισμό μου στον τζόγο στο chat και η αλληλογραφία από τις 18 Ιανουαρίου 2025 είναι το μόνο που μπορώ να δώσω ως απόδειξη αυτή τη στιγμή.
Παρακαλώ το CasinoGuru να παρέμβει και να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων εκ μέρους μου. Εάν η Palmslots αρνηθεί να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να υποβαθμιστεί επειδή δεν συμμορφώνεται με τα ηθικά πρότυπα.
Ειλικρινά,
Κάρο
Good evening,
I deposited 1525 Euros today.
I have been trying for some time to close my account because of my gambling problems. I cannot register at any other casino because I have self-excluded with Oasis. However, registration at Palmslot went smoothly. For months, I have been requesting the closure of my account because I have been depositing too much money there for about 2 years. I have chat logs from January 16th and 18th, where I informed the casino about my issues with gambling and asked again for my account to be closed because I keep depositing money. And today, on January 30th, 2025, I paid 1525 Euros, which I would like to be refunded. I am currently not concerned about the other money because I have repeatedly reported my gambling addiction in the chat, and the correspondence from January 18th, 2025, is all I can provide as evidence at the moment.
I kindly ask CasinoGuru to intervene and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to issue the refund, they should be downgraded for not adhering to ethical standards.
Sincerely,
Karo
Guten Abend,
Ich habe heute 1525 Euro eingezahlt.
Ich versuche schon seit längerem das Konto zu Schlissen aufgrund meines Glücksspiels Probleme. Ich kann mich nicht mehr in einem Casino registrieren da ich mich zur selbst sperre bei der oasis gemeldet habe. Doch bei palmslot ging das regestrieren problemlos. Seit Monaten frage ich nach der Sperrung des Konto weil ich seit ca 2 Jahren viel zu viel Geld dort Einzahle. Ich hab chat Verläufe vom 16. Und 18 Januar wo ich dem Casino berichte welche Probleme ich mit dem spielen habe und fragte erneut das mein Konto gesperrt wird da ich leider immer wieder Einzahle. Und heute am 30.01. 2025 hab ich 1525 Euro bezahlt die ich gerne zurückerstattet bekommen möchte. Das andere Geld ist mir grade erstmal egal da ich leider im Chat immer von der spielsücht berichtet und ich habe und das schreiben ab dem 18.01.2025 alles andere kann ich nicht beweisen.
Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.
Aufrichtig,
Karo
Αγαπητέ Karo05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω email ή μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας; Εάν ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας μέσω συνομιλίας, μοιραστείτε την πλήρη συνομιλία. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Karo05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? Have you requested self-exclusion via email or via live chat only? If you requested that your account be closed via chat, please share the full conversation. My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Καλημέρα,
Τους έστειλα φωτογραφίες με email.
Κατασκευή
Good day,
I sent them pictures via email.
Mfg
Guten Tag,
Ich habe ihnen Bilder per Email zukommen lassen.
Mfg
Ευχαριστώ για το email με τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να μου στείλετε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης ή ίσως ένα βίντεο που θα δείχνει πότε ακριβώς αναφέρατε για πρώτη φορά ότι είστε εθισμένοι ;
Thank you for the email with the screenshots. Could you please send me more screenshots or perhaps a video that would show when exactly you mentioned for the first time that you are addicted?
Dear Karo05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καλημέρα,
Το καζίνο μου επέστρεψε τα χρήματα. Έχω ήδη λάβει τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Good day,
The casino refunded my money. I have already received the money.
Many thanks for the help
Guten Tag,
Das Casino hat mir mein Geld zurück erstattet. Das Geld habe ich schon erhalten.
Viele Dank für die Hilfe
Αγαπητέ Karo05,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Dear Karo05,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
