Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Το καζίνο συνέχισε να ζητά λόγους και πρόσφερε μπόνους αντί να κλείσει τον λογαριασμό. Ο παίκτης εξέφρασε αγωνία και αποφάσισε να αποκλείσει την επαφή του καζίνο. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής κατάφερε τελικά να αποκλείσει τον ιστότοπο και επομένως επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.
Έχω ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Ζητούν τον λόγο και προσφέρουν κάποια μπόνους, κλπ. Έχω αρνηθεί, αλλά όπως είπα, καμία απάντηση.
Αγαπητέ mojjamam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες
(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου! Δεν θέλω να παίξω άλλο γιατί έχει γίνει πολύ. Δυστυχώς, δεν έχω αποθηκεύσει τα email μου. Δεν το σκέφτηκα 🫣
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Θα σας συνιστούσα να προσπαθήσετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Greetings PalmSlots Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι (λόγω προβλημάτων τζόγου / άσχετα με προβλήματα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@palmslots.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
έχω παραιτηθεί. Γνωρίζουν ότι έχω λάβει βοήθεια από τον Γκουρού, αλλά δεν δείχνουν καθόλου σεβασμό. Τώρα τους έχω μπλοκάρει την επαφή. Μη διστάσετε να προειδοποιήσετε τους άλλους παίκτες, γιατί το κάνω. Αν παίξω περισσότερες φορές, θα είναι σε ένα σουηδικό καζίνο.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη, αλλά τώρα είναι εντάξει.
κ.λπ./Mari-Anne
Λυπάμαι που ακούω ότι.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε, στείλτε μου τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις σας με την υποστήριξη καζίνο. Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Γειά σου! Τώρα έχω μπλοκάρει το καζίνο ούτως ή άλλως και δεν σκοπεύω να ξοδέψω περισσότερη ενέργεια σε αυτά.
Ευχαριστώ και καλό καλοκαίρι.
Mvh/Mari-Anne *****
Αγαπητέ mojjamam,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
