Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 24.06.2024 λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά δεν έλαβε απάντηση και συνέχισε να καταθέτει 2.180 €. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που κατατέθηκε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν έκανε καμία κατάθεση την ημέρα που έκλεισε ο λογαριασμός του (28.06.2024) και το καζίνο ακολούθησε το καθορισμένο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
Θέμα: Αίτημα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις μου από 04.06.2024
Αγαπητή ομάδα Palmslots και CasinoGuru,
Στις 04.06.2024, ζήτησα εγγράφως αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο σας επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εσάς μέχρι τώρα και έχω ακόμα τη δυνατότητα να κάνω καταθέσεις και να συνεχίσω να παίζω.
Συνολικά έχω κάνει καταθέσεις ύψους 2.180 ευρώ στον λογαριασμό μου από 04.06.2024. Δεδομένου ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε ήδη υποβληθεί εκείνη τη στιγμή και ενήργησα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, απαιτώ να επιστρέψετε αμέσως το αναφερόμενο ποσό των 2.180 ευρώ.
Ζητώ ευγενικά την επιβεβαίωση της παραλαβής αυτού του email και την άμεση διεκπεραίωση του αιτήματός μου. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή έγγραφα, είμαι, φυσικά, διαθέσιμος να τα παράσχω.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ tlipki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το palmslots.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@palmslots.com
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναί. Έχω ακόμα πλήρη πρόσβαση. Η ζωντανή συνομιλία με παραπέμπει πάντα στη διεύθυνση email της υποστήριξης (που δεν μου απαντά ποτέ)
Ευχαριστώ για την απάντηση, tlipki. Παρατήρησα ότι όχι μόνο δεν στείλατε το αίτημα στη σωστή διεύθυνση email, αλλά δεν ενημερώσατε ποτέ το καζίνο για το ζήτημα του τζόγου σας. Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να στείλετε άλλο αίτημα ακολουθώντας τις οδηγίες μου. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα άλλο email στο PalmSlots Casino ( customercare@palmslots.com ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο για αυτό αρκετές φορές…
Ακόμα με αφήνουν να παίξω. Παρακαλώ κλείστε αυτόν τον λογαριασμό - Καταθέτω όλη την ώρα. Το καζίνο γνωρίζει για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και με αφήνουν να καταθέσω και να παίξω ξανά και ξανά.
Δυστυχώς, δεν μου έχετε προωθήσει κανένα email στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο με σαφήνεια. Αν έχετε τέτοιο μήνυμα, προωθήστε το σε εμένα.
Ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.
Θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο προτού σας υποδείξω πώς να το ζητήσετε σωστά. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τον επιτυχή αυτο-αποκλεισμό;
Αυτήν τη στιγμή έχω ανάληψη 891 € που δεν έχει εξοφληθεί ακόμα. Μπορώ ακόμα να παίξω.
Αποκλείστε τον λογαριασμό μου τώρα. Βοήθησέ με
Θα ήθελα μια επιστροφή των καταθέσεων. Το καζίνο γνώριζε για τον εθισμό στον τζόγο
Από τότε που το email μου έλεγε ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, έχω καταθέσει άλλα 569 €. Θέλω τουλάχιστον αυτό πίσω.
Ευχαριστώ πολύ, tlipki, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου tlipki,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ PalmSlots Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο πελάτης υπέβαλε κατάλληλο αίτημα στις 24.06.2024 στην καθορισμένη διεύθυνση email. Δεδομένου ότι απαιτείται κάποιος χρόνος για τη μη αυτόματη εξέταση κάθε αιτήματος, η εξαίρεση τέθηκε σε ισχύ στις 28.06.2024.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ένα ξεκάθαρο χρονοδιάγραμμα που αναφέρεται στους όρους μας για τέτοια αιτήματα. Όλες οι ενέργειες που έγιναν ήταν σύμφωνα με τις διαθέσιμες στο κοινό οδηγίες.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο PalmSlots
Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν από τις 24 Ιουνίου 2024.
Δεν ήξερα ποτέ τη διεύθυνση email σου. Η ζωντανή συνομιλία σας πάντα μου ανέθεσε το email υποστήριξης. Γι' αυτό ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ.
Αγαπητέ tlipki,
Κάνατε καταθέσεις την ημέρα του κλεισίματος του λογαριασμού, δηλαδή 28.6.;
Αγαπητέ tlipki,
Όπως ανέφερε το καζίνο στην τελευταία απάντησή του, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Από τη μία πλευρά, το χρονικό πλαίσιο πρέπει να είναι όσο το δυνατόν μικρότερο, ώστε οι παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο να μπορούν να προστατεύονται. Από την άλλη πλευρά, το χρονικό πλαίσιο πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο ώστε το καζίνο να διεκπεραιώσει όλα τα αιτήματα χειροκίνητα και να βεβαιωθεί ότι όλες οι διαδικασίες είναι εντάξει.
Σε αυτήν την περίπτωση, η όλη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού διήρκεσε λίγο περισσότερο από όσο θα θέλαμε, αλλά επειδή δεν έγιναν καταθέσεις την τελευταία ημέρα που άνοιξε ο λογαριασμός σας, δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων προς πληρωμή.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
