Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με τους Palmslots σχετικά με το αίτημα απόσυρσης. Αρχικά ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση, το τμήμα KYC δυσκολεύτηκε να εντοπίσει τον λογαριασμό του και παρά την υποβολή εγγράφων πολλές φορές, το τελευταίο του αίτημα ανάληψης αντιμετωπίζει περαιτέρω καθυστερήσεις και πιθανά αιτήματα πρόσθετων εγγράφων.
Με κορδόνισαν οι Palmslots εδώ και μια εβδομάδα:
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση.
Στη συνέχεια, το τμήμα KYC ισχυρίστηκε ότι δεν είχα καν λογαριασμό. Χρειάστηκαν 3 ημέρες για να βρουν τελικά τον λογαριασμό. Στη συνέχεια έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση άλλες 5 φορές και έλαβα το μήνυμα ότι το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης θα έπρεπε να επανεξεταστεί ξανά με τη σημείωση ότι ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα. Επιπλέον, συμμετείχα σε καθημερινές ζωντανές συνομιλίες όπου διάφοροι πράκτορες με διαβεβαίωσαν, με πολύ ευγενικό και στερεότυπο τρόπο, ότι έδιναν προτεραιότητα στην περίπτωσή μου. Τελικά, έγινε η αρχή μιας ατελείωτης ιστορίας.
Αγαπητέ JoHo11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα!
Ευχαριστώ για τις γρήγορες πληροφορίες!
Δεδομένου ότι έχω επισκεφτεί πολλά καζίνο, έχω περίπου 20 χρόνια εμπειρίας (διάφορων ειδών) με την επαλήθευση λογαριασμού. Σε αυτό το διάστημα έχω συναντήσει μερικά
Έχω εγκαταλείψει περίπου χίλια ευρώ γιατί απλά κάποια καζίνο καθυστερούν την επαλήθευση για τόσο πολύ (αρκετές εβδομάδες) που ο παίκτης χάνει τα νεύρα του και τα παρατάει. Η τρέχουσα οικονομική μου κατάσταση δεν μου επιτρέπει πλέον να το κάνω αυτό και επίσης έχω βαρεθεί να με κλέβουν.
Τώρα στις ερωτήσεις σας:
Έχω υποβάλει τα τρία απαιτούμενα έγγραφα (διαβατήριο, απόδειξη πληρωμής και απόδειξη διεύθυνσης) περίπου πέντε φορές την τελευταία εβδομάδα και ζήτησα να διεκπεραιώνεται καθημερινά το αίτημα ανάληψης μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δεδομένου ότι το τελευταίο email από το τμήμα KYC μου έδωσε μόνο την εντύπωση ότι είμαι "rip-off", απευθύνθηκα σε εσάς.
Με την ελπίδα για περαιτέρω βοήθεια, παραμένω
J
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, JoHo11. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα!
Επειδή δυστυχώς δεν κατάφερα να εισαγάγω τη συνομιλία που ζητήσατε εδώ, σας έστειλα ένα email με λήψεις στη διεύθυνση που παρέχεται παραπάνω.
Lg Josef H***
Ευχαριστούμε πολύ, JoHo11, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου!
Δυστυχώς, η κατάσταση επιδεινώθηκε σημαντικά την τελευταία εβδομάδα: Όπως ήταν αναμενόμενο, ζητήθηκε νέο έγγραφο, το οποίο έστειλα αμέσως. Από τότε, επικρατεί σιωπή στο ραδιόφωνο και οι καθημερινές (ενοχλητικές) συνομιλίες μου έχουν πλέον αποκλειστεί επειδή δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στη συνομιλία. Συμπέρασμα: απόλυτη συμμορία απατεώνων!
Γεια JoHo11,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ PalmSlots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας. Δώστε επίσης περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση KYC του παίκτη, σας ευχαριστούμε.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
