Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 700 ευρώ αφού κατέθεσε 50 ευρώ και εκπλήρωσε προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των κανόνων στοιχήματος, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για χειραγώγηση στοιχήματος και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αφού το καζίνο ερεύνησε ξανά την υπόθεση.
Γεια σας, έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ και έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που ενεργοποιήθηκε για μένα από τους palmslots. Εκπλήρωσα τους όρους μπόνους κανονικά και μετά είχα την τύχη να κερδίσω 700 ευρώ. Αφού υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επιτυχή επαλήθευση και σκέφτηκα ότι τα χρήματα θα πιστωθούν σε εμένα κανονικά, αντί για τα χρήματα, έλαβα ένα μήνυμα ότι ολόκληρα τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί πριν και μετά την επιτυχή συμμόρφωση με τους όρους μπόνους λόγω χειραγώγησης στοιχημάτων. Μου είπαν ότι είχα αλλάξει τα μοτίβα στοιχηματισμού και τα πονταρίσματά μου, κάτι που είναι απολύτως αναληθές. Κατόπιν αιτήματος, μου έστειλαν τα επίμαχα στοιχήματα. Τα έχω εξετάσει και δεν βρήκα καμία συμπεριφορά χειραγώγησης που θα παραβίαζε τους όρους μπόνους με οποιονδήποτε τρόπο. Δεν είχα ποτέ τέτοια εμπειρία με άλλον παρόμοιο πάροχο (royalistplay και dreambet). Έχω επισυνάψει όλες τις σχετικές πληροφορίες στο συνημμένο και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε αφού ειλικρινά δεν ξέρω γιατί μου αρνήθηκαν την πληρωμή και τα κέρδη μου απλώς ακυρώθηκαν. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε και θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων. Ευχαριστώ. (Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανεβάσω όλες τις σχετικές φωτογραφίες) Θα ανεβάσω μια φωτογραφία που δείχνει το ιστορικό στοιχημάτων και κάτω από την οποία θα πρέπει να βρίσκονται επίσης δύο αμφισβητούμενα στοιχήματα, όπου παρέκκλισα από το μοτίβο στοιχημάτων μου. Με χαρά σας στέλνω και τα υπόλοιπα.
Αγαπητέ nilsboehringer12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο προς την προσφορά μπόνους που εξαργυρώσετε.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας έστειλε το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Εάν το έκαναν, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση. Σου έστειλα ξανά email με όλα τα σχετικά screenshots και πληροφορίες.
Το καζίνο έλεγξε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι έκαναν λάθος. Τα χρήματα έχουν πιστωθεί πίσω
Αγαπητέ nilsboehringer12,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
