Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας Κατέθεσα 20€ στο καζίνο πριν από λίγες μέρες με το μπόνους 200% που είχα 40€ σε χρήματα μπόνους. Έπρεπε να στοιχηματίσω 2000€. Λίγο πριν αποτολμήσω το ποσό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν σχεδόν 2200 €. Όταν μετέτρεψα το ποσό, είχαν μείνει μόνο 500 € στον λογαριασμό μου και ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι θα πληρωνόμουν μόνο 8 φορές τα χρήματα του μπόνους. Κάτι που το βρήκα κάτι παραπάνω από ενοχλητικό. Μετά από πολύ καιρό KYC τα είχα ξεκαθαρίσει όλα με τα έγγραφα. Ήθελα τότε να πληρωθούν τα 500€ και μετά από 2 μέρες έλαβα το μήνυμα ότι είχα παραβιάσει κάποιους όρους και όλα τα κέρδη μου θα εξαργυρωθούν, τώρα είχα μόνο 20€ στον λογαριασμό μου. Όταν ρωτήθηκε, είπε ότι μου επιτρέπεται να παίξω μόνο το 6% των χρημάτων μπόνους ως στοίχημα. Είναι αυτό καθόλου νόμιμο εάν το καζίνο το παρατηρήσει μόνο λίγες μέρες αργότερα και γιατί μπορώ να κάνω τέτοια στοιχήματα στο μπόνους καθόλου εάν αυτό παραβιάζει αυτόματα τους κανονισμούς;! Νιώθω κάτι παραπάνω από προδομένη.
Αγαπητέ paulschmidt170,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Ποντάρισμα που γίνεται με τη λειτουργία Gamble σε παιχνίδια κουλοχέρη
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 12 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλα νομίσματα). ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντηση, την έχω προωθήσει στη διεύθυνση email που δώσατε.
Δεν μπορεί να είναι νόμιμο ότι το καζίνο παρατηρεί ότι έχω παραβιάσει τους όρους μόνο όταν θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων;!
Η ζωντανή συνομιλία εκεί είπε ότι λυπάσαι και αυτό ήταν.
Σας ευχαριστώ πολύ, paulschmidt170, για το email σας. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα μεγαλύτερα από 2 € (5% του μπόνους που χορηγήσατε), φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ιδανικά, τα καζίνο θα πρέπει να μπορούν να μπλοκάρουν μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη κοινή πρακτική.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια. Αν και δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλο καζίνο στο μέλλον. Με βάση τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
