Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του από το Palmslots Casino και επιστροφή των καταθέσεων του. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 21 Ιουλίου 2023 και έκλεισε στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από δύο μήνες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είχε κανένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας. Ζητήσαμε από το Palmslots Casino να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχαν μείνει χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού και δεν έγιναν καταθέσεις στη συνέχεια. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι δεν ήταν σίγουρος εάν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό του όταν έκλεισε. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει χρήματα που δαπανήθηκαν κατά τη διάρκεια του χρόνου που αγνοούσε το πρόβλημά του με τον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά.