Αρχική σελίδαΠαράποναPalmSlots Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων μετά την ενεργοποίηση ενός αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

PalmSlots Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων μετά την ενεργοποίηση ενός αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 625 €

PalmSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του από το Palmslots Casino και επιστροφή των καταθέσεων του. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 21 Ιουλίου 2023 και έκλεισε στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από δύο μήνες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είχε κανένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας. Ζητήσαμε από το Palmslots Casino να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχαν μείνει χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού και δεν έγιναν καταθέσεις στη συνέχεια. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι δεν ήταν σίγουρος εάν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό του όταν έκλεισε. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει χρήματα που δαπανήθηκαν κατά τη διάρκεια του χρόνου που αγνοούσε το πρόβλημά του με τον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου! Το όνομά μου είναι Rainer και θέλω να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Palmslots Casino. Πιο συγκεκριμένα, υπέβαλα αίτημα στο καζίνο πριν από δύο μήνες, ζητώντας να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και να επιστρέψουν τα χρήματα που είχα καταθέσει. Ο λογαριασμός μου έκλεισε απότομα, αλλά το αίτημα επιστροφής χρημάτων βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία μέχρι σήμερα. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά τους τελευταίους δύο μήνες, κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε να περιμένω γιατί άλλο τμήμα που ασχολείται με την περίπτωσή μου εξακολουθεί να ελέγχει και θα επικοινωνήσει μαζί μου εάν υπάρχουν ενημερώσεις. Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, η περίπτωσή μου χαρακτηρίστηκε ως προτεραιότητα και υποτίθεται ότι ζήτησε από το αρμόδιο τμήμα να ενεργήσει επείγοντα. Ωστόσο, έχουν περάσει δύο μήνες και ακόμη δεν υπάρχει αποτέλεσμα. Χωρίς ψήφισμα και χωρίς χρήματα. Περιμένω μάταια ή έχω δικαίωμα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση; Πώς μπορεί να επιλυθεί αυτή η κατάσταση, κυριολεκτικά, γρήγορα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου rainerL,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Palm Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Είχατε πραγματικά χρήματα μόνο στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή και ένα ενεργό μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου. Ναι, ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε στις 21 Ιουλίου 2023. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Ο λογαριασμός μου είχε μόνο πραγματικά χρήματα και κανένα ενεργό μπόνους. Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο ήταν στις 11/10/2023, το περιεχόμενο της συνομιλίας συνίστατο σε ένα αίτημα για επίλυση της υπόθεσής μου και επιστροφή των καταθέσεων μου εντός της 10ης Νοεμβρίου. Η απάντηση ήρθε, όπως σε όλες τις προηγούμενες περιπτώσεις, με ένα αίτημα να δοθεί περισσότερος χρόνος στο άλλο τμήμα να λύσει την υπόθεση, ότι η υπόθεση θα λυθεί γρήγορα, σύμφωνα με τους ίδιους, και είναι έτσι εδώ και 2 μήνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου rainerL,

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου! Προώθησα όλη την επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο μέσω e-mail στο e-mail σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πόσο σύντομα μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου rainerL,

Ευχαριστούμε για τα προωθημένα e-mail. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να δω σε κανένα ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό; Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα που στείλατε στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, πραγματικά ξέχασα να προωθήσω την πρώτη επιστολή που μου έστειλε το καζίνο σε εσάς. Τώρα έχει διαβιβαστεί και σε εσάς, ζητώ συγγνώμη. Έκανα αίτηση για αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά ελπίζω ότι το προωθημένο email θα είναι αρκετό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πόσο σύντομα θα έρθει η λύση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανυπομονώ για την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας rainerL και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου rainerL,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PalmSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί RainerL και Peter,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με αυτό το θέμα.


Ερευνήσαμε τον εν λόγω λογαριασμό μαζί με όλη την αλληλογραφία σε αυτό το νήμα και δεν μπορέσαμε να βρούμε τον λόγο του αιτήματος επιστροφής χρημάτων. Υπήρξε αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον Παίκτη το οποίο εκτελέστηκε επί τόπου από το αρμόδιο τμήμα και μετά δεν έγιναν καταθέσεις.


Εφόσον ο Παίκτης παρείχε υποστηρικτικά e-mail για τον ισχυρισμό του, θα μπορούσε να μας δώσει περισσότερες λεπτομέρειες και να μας δώσει το σκεπτικό πίσω από το αίτημα;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PalmSlots,

Προς αποφυγή παρεξήγησης, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις. Πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό του παίκτη όταν αυτο-αποκλείστηκε; Τι έγινε με τα ταμεία; Μπόρεσε ο παίκτης να κάνει καταθέσεις μετά από αυτήν την ημερομηνία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτρο,


Δεν είχαν μείνει χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη κατά τη στιγμή του αποκλεισμού και δεν έγιναν καταθέσεις μετά.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο PalmSlots

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του PalmSlots Casino για την απάντησή σας.


Αγαπητέ rainerL,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν είχατε χρήματα στον λογαριασμό σας αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και ότι δεν κάνατε άλλες καταθέσεις; Εάν συμβαίνει αυτό, δεν είμαι σίγουρος ποια χρήματα πρέπει να επιστραφούν από το καζίνο. Το καζίνο δεν θα σας επιστρέψει χρήματα για οποιαδήποτε δαπάνη προτού τους ενημερώσει για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Δυστυχώς δεν μπορώ να πω αν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό μου και πόσα. Ωστόσο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από τότε που έγινε δεκτό το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, επομένως δεν έχουν γίνει καταθέσεις από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός. Ήθελα να μου επιστραφούν οι καταθέσεις που κατάφερα να παίξω εκεί κατά τη διάρκεια της ημέρας αυτοαποκλεισμού, αλλά φαίνεται ότι δεν έχω το δικαίωμα να το κάνω; Ή πώς;

Ταυτόχρονα, το PalmSlots Casino θα μπορούσε να μου είχε πει όλα όσα έγραψαν εδώ ως απάντηση σε εσάς στο πρώτο email, το όλο αστείο θα είχε αποφευχθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rainerL,

Εάν κάνατε καταθέσεις εκείνη την ημέρα και χάσατε τα χρήματα, τότε κάνατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και έγινε δεκτό "επί τόπου", φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν χρήματα για επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο πρέπει να προστατεύεται από απατεώνες που θα έπαιζαν παιχνίδια και αν κερδίσουν, κρατούν τα κέρδη, αλλά αν χάσουν, ζητούν επιστροφή χρημάτων. Από την άποψή μας, εάν οι πληροφορίες είναι ακριβείς, το καζίνο ενήργησε σωστά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο!


Είναι ακατανόητο γιατί το καζίνο δεν το ανέφερε αυτό στο πρώτο email που μου έστειλε αμέσως μετά τον αυτο-αποκλεισμό. Αν το είχαν κάνει, δεν θα είχε γίνει όλο αυτό το χάλι που κράτησε πάνω από 2 μήνες.

Συγγνώμη που σε έμπλεξα, είμαι πιο έξυπνος τώρα. Για κάποιο λόγο, ήμουν πεπεισμένος μέχρι τώρα ότι όλες οι καταθέσεις που έγιναν αμέσως πριν από τον αυτο-αποκλεισμό μείον τα κέρδη ήταν επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων, αλλά φαίνεται ότι έκανα λάθος; Ή πώς;


Με σεβασμό,

RainerL

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rainerL,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να ήταν πιο εύκολο για εσάς αν το καζίνο εξηγούσε την κατάσταση λίγο πιο λεπτομερώς. Το καζίνο πρέπει να προστατεύεται από δόλια άτομα που παίζουν παιχνίδια, διατηρώντας τα κέρδη τους όταν κερδίζουν, αλλά αναζητώντας επιστροφή χρημάτων όταν χάνουν. Επομένως, το καζίνο δεν θα επιστρέψει χρήματα που ξοδέψατε κατά τη διάρκεια της περιόδου που δεν γνώριζε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Μόλις ενημερωθεί το καζίνο, οι παίκτες δεν θα πρέπει πλέον να μπορούν να κερδίσουν ή να χάσουν χρήματα. Αυτή είναι η πολιτική μας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό όταν εμπλέκεται εθισμός στον τζόγο. Θα απορρίψουμε το παράπονό σας καθώς το καζίνο ενήργησε σωστά. Όσον αφορά το ζήτημα του τζόγου που αντιμετωπίζετε, προτείνω να επισκεφτείτε έναν ιστότοπο όπως π.χ. https://www.begambleaware.org/ όπου μπορεί να σας βοηθήσουν καλύτερα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα