Ο παίκτης από τη Σλοβενία αμφισβητεί τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Σλοβενία αμφισβητεί τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σας, αυτό το καζίνο με έχει εξαπατήσει με σχεδόν 70 000 ευρώ. Κέρδισα πολλά στο εκεί καζίνο και μου έδωσαν ένα όριο 20 000 ανάληψης ανά Μήνα, το οποίο δεν ήταν πρόβλημα. Αλλά επειδή είχα ή είχα πρόβλημα με τον τζόγο, απαίτησα στη ζωντανή συνομιλία ότι με περιορίζουν από το να παίζω παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή οτιδήποτε άλλο. Μου είπαν ότι δεν θα μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι για 60 ημέρες και τους είπα επίσης να μην με αφήσουν να παίξω ακόμα κι αν τους ζητήσω σε live support ή emeil. Συμφώνησαν και μετά από 2 μέρες με άφησαν πίσω να παίξω. Ήμουν εθισμένος και έχασα τα πάντα. Θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει πιθανότητα να πάρω πίσω αυτά τα χρήματα εάν τα πάω στο δικαστήριο; Πριν από μήνες πριν συμβεί αυτό, τους ζήτησα να διαγράψουν οριστικά τον λογαριασμό μου και το έκαναν, αλλά ούτως ή άλλως let me.back. Επίσης δεν μου άφησαν την επιλογή αντίστροφης ανάληψης Cencel. Για μένα αυτό ήταν ό,τι είχα, τους παρακάλεσα 3 φορές να με μπλοκάρουν και να μην με αφήσουν να επιστρέψω ακόμα κι αν ζητήσω και με άφησαν να επιστρέψω πάντως. Παρακαλώ πείτε μου αν έχω πιθανότητες να κερδίσω στο δικαστήριο;
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Αγαπητέ begmetaliz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο περιορισμού του παιχνιδιού (όριο απώλειας, χρονικό όριο κ.λπ.) ή πάγωμα του λογαριασμού ή αν είναι ακόμη δυνατό.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.