Οι προσπάθειες της παίκτριας να κλείσει τον λογαριασμό της έχουν παραβλεφθεί. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.
Γεια σας, άνοιξα το καζίνο στις 25/10. ζήτησε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Το θέμα ήταν ότι μια κατάθεση που χρεώθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Στις 27/10 πήρα την απάντηση να περιμένω. Μετά από αυτό ξανά και ξεκάθαρα ζήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Αυτό αγνοήθηκε, το email δεν απαντήθηκε και ο λογαριασμός δεν έκλεισε όπως ζητήθηκε. Οδηγημένος από τον εθισμό μου στον τζόγο, έπαιξα ξανά. Πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να είχε αποτραπεί εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει όπως ζητήθηκε στις 27/10. θα είχε κλείσει. Γι' αυτό ανακτώ όλες τις καταθέσεις. Χρειάστηκαν συνολικά 5 email για να κλείσω τώρα τον λογαριασμό μου.
Ζητώ παρέμβαση.
Τις καλύτερες ευχές
Νικόλ
Hello, I opened the casino on 10/25. asked to permanently close my account. The point was that a deposit that was debited from my bank account was not credited to my gaming account. On 10/27 I got the answer to wait. After that I again and clearly asked the casino to permanently close my account. This was ignored, the email was not answered and the account was not closed as requested. Driven by my gambling addiction, I gambled again. I believe this could have been prevented if my account had been closed as requested on 10/27. would have been closed. That's why I'm reclaiming all deposits. It took a total of 5 emails to close my account now.
I ask for intervention.
Best Regards
Nicole
Hallo, ich habe das Casino am 25.10. gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Dabei ging es darum, dass eine Einzahlung, die meinem Bankkonto belastet, meinem Spielkonto aber nicht gutgeschrieben. Am 27.10. bekam ich die Antwort, ich solle warten. Darauf hin forderte ich das Casino erneut und eindeutig auf, mein Konto dauerhaft zu schließen. Dies wurde ignoriert, die E-Mail nicht beantwortet und das Konto nicht, wie gefordert, geschlossen. Getrieben von meiner Glücksspielsucht spielte ich erneut. Ich bin der Überzeugung, dass dies hätte verhindert werden können, wäre mein Konto, wie verlangt am 27.10. geschlossen worden wäre. Deshalb fordere ich sämtliche Einzahlungen zurück. Es bedurfte insgesamt 5 E-Mails, um mein Konto nun zu schließen.
Ich bitte um Intervention.
Mit besten Grüßen
Nicole
Αγαπητέ nicoledriesen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru , εναλλακτικά, μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear nicoledriesen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? My email address is kristina.s@casino.guru, alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Κατανοώ το σκεπτικό σας, αλλά πιστεύω ότι το παρακάτω μήνυμα είναι απολύτως σαφές - ακόμα κι αν δεν περιλαμβάνει το γεγονός ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα, αναφέροντας τις "προϋποθέσεις" - αυτό ακριβώς έκανα. Δήλωσα ξεκάθαρα ότι δίνω εντολή στο καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό άμεσα και οριστικά. Αν είχε ακολουθηθεί αυτή η οδηγία, δεν θα μπορούσα να κάνω άλλες καταθέσεις, κάτι που ήταν ο σκοπός του email. Αυτό είναι γεγονός - κλείσιμο όπως ζητήθηκε = όχι άλλες καταθέσεις. Ως εθισμένος, είναι λίγες οι στιγμές που συνειδητοποιείς πόσο επιζήμια είναι η συμπεριφορά σου και μετά όταν κάνεις το σωστό και θέλεις να κλείσεις τον λογαριασμό σου, αγνοείται. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό και γι' αυτό θέλω τις καταθέσεις μου πίσω.
Ευχαριστώ πολύ και καλούς χαιρετισμούς
Νικόλ
Αποστολή: Πέμπτη 27 Οκτωβρίου 2022 στις 09:20
Από: "Nicole D***"
Προς: support@palmslots.com
Θέμα: Re: Το ερώτημα κατάθεσης σας (Αναγνωριστικό εισιτηρίου - 1202648)
Γεια σου Marcello,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Δεν έχω άλλο ενδιαφέρον να γίνω πελάτης του καζίνο σας. Θα ήθελα λοιπόν να σας ζητήσω να μου επιστρέψετε τα 50€ και να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου.
Τις καλύτερες ευχές
Nicole D***
Αποστολή: Πέμπτη 27 Οκτωβρίου 2022 στις 08:53
Από: "PalmSlots"
Προς: "Nicole D***"
Θέμα: Re: Το ερώτημα κατάθεσης σας (Αναγνωριστικό εισιτηρίου - 1202648)
##- Παρακαλώ πληκτρολογήστε την απάντηση σας πάνω από αυτή τη γραμμή -##
Marcello B (...)
27 Οκτωβρίου 2022, 09:53 GMT+3
Αγαπητέ κύριε Νικόλ
Κατανοήστε ότι η επεξεργασία της κατάθεσής σας σε Volt ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Το μόνο που ζητάμε είναι να περιμένετε να εμφανιστεί η κατάθεση στον λογαριασμό σας.
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Marcello B | Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
[8DE5P8-V0L94]
Hello Kristina,
Thank you very much for your email. I understand your reasoning, but I believe the message below is absolutely clear - even if it doesn't include the fact that I have a gambling addiction. The terms and conditions say that if you want to close the account, you should contact the email address I used, stating the "conditions" - that's exactly what I did. I clearly stated that I instruct the casino to close the account immediately and permanently. Had this instruction been followed, I would not have been able to make any further deposits, which was the intent of the email. That's a fact - closure as requested = no further deposits. As an addict, there are few moments when you realize how damaging your behavior is and then when you do the right thing and want to have your account closed, it's ignored. I don't think that's right and that's why I want my deposits back.
Thanks a lot and best greetings
Nicole
Sent: Thursday 27 October 2022 at 09:20
From: "Nicole D***"
To: support@palmslots.com
Subject: Re: Your deposit query (Ticket ID - 1202648)
Hello Marcello,
Thank you for your message. I have no further interest in being a customer of your casino. So I would like to instruct you to refund me the €50 and close my account permanently.
Best Regards
Nicole D***
Sent: Thursday 27 October 2022 at 08:53
From: "PalmSlots"
To: "Nicole D***"
Subject: Re: Your deposit query (Ticket ID - 1202648)
##- Please type your reply above this line -##
Marcello B (...)
Oct 27, 2022, 09:53 GMT+3
Dear Mr. Nicole
Please understand that processing your Volt deposit may take some time. All we ask is that you wait for the deposit to appear in your account.
Please let us know if you have any further questions or problems.
Kind regards,
Marcello B | Customer Support Team
[8DE5P8-V0L94]
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich verstehe Ihre Argumentation, bin jedoch der Meinung, dass untenstehende Nachricht absolut eindeutig ist - auch wenn Sie nicht die Tatsache enthält, dass ich an einer Glücksspielsucht leide. In den AGBs steht, dass man sich für eine Schließung des Accounts mit Angabe der "Bedingungen" an die von mir verwendete E-Mail-Adresse wenden soll - genau das habe ich getan. Ich habe unmissverständlich angegeben, dass ich das Casino anweise, das Konto sofort und dauerhaft zu schließen. Wäre dieser Anweisung Folge geleistet worden, hätte ich keine weiteren Einzahlungen vornehmen können, was die Intention der E-Mail war. Das ist nun mal Fakt - Schließung wie verlangt = keine weiteren Einzahlungen. Als Süchtiger hat man nur wenige, dieser Momente in denem einem klar ist, wie schädigend das eigene Verhalten ist und wenn man dann das Richtige tut und sein Konto schließen lassen möchte, wird es ignoriert. Das finde ich nicht richtig und deshalb möchte ich meine Einzahlungen zurück.
Vielen Dank & beste Grüße
Nicole
Gesendet: Donnerstag, 27. Oktober 2022 um 09:20 Uhr
Von: "Nicole D***" <n***@web.de>
An: support@palmslots.com
Betreff: Aw: Re: Your deposit query (Ticket ID - 1202648)
Hallo Marcello,
danke für Ihre Nachricht. Ich habe kein weiteres Interesse Kunde in ihrem Casino zu sein. Deshalb möchte ich Sie anweisen, mir die 50 € zurück zu erstatten und mein Konto dauerhaft zu schließen.
Mit besten Grüßen
Nicole D***
Gesendet: Donnerstag, 27. Oktober 2022 um 08:53 Uhr
Von: "PalmSlots" <support@palmslots.com>
An: "Nicole D***" <n***@web.de>
Betreff: Re: Your deposit query (Ticket ID - 1202648)
##- Please type your reply above this line -##
Marcello B. (...)
Oct 27, 2022, 09:53 GMT+3
Sehr geehrter Herr Nicole
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung Ihrer Volt-Einzahlung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir bitten Sie daher lediglich darum, zu warten, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto erscheint.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Marcello B. | Kundensupport-Team
[8DE5P8-V0L94]
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nicoledriesen. Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Επίσης, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το ζήτημα με τη χαμένη κατάθεση έχει λυθεί στο μεταξύ;
Thank you for your reply, nicoledriesen. Do I understand correctly that you still have access to your account? Furthermore, do I understand correctly that you have not informed the casino about your gambling problem?
Also, could you please clarify if the issue with the lost deposit has been resolved in the meantime?
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 13/11. έκλεισε μετά από άλλα τρία email. Είχα λάβει την κατάθεση στο μεταξύ. Δεν είπα στο Palmslots για τον εθισμό μου στον τζόγο στο πρώτο email, αλλά ξεκαθάρισα ότι δεν ήθελα πλέον να είμαι πελάτης και ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει οριστικά.
My account was closed on 11/13. closed after three more emails. I had received the deposit in the meantime. I did n't tell Palmslots about my gambling addiction in the first email, but made it clear that I no longer wanted to be a customer and that my account should be permanently closed.
Mein Konto wurde am 13.11. nach weiteren drei E-Mails geschlossen. Die Anzahlung hatte ich inzwischen erhalten. Ich habe Palmslots in der ersten E-Mail nicht über meine Spielsucht informiert, aber klar zum Ausdruck gebracht, dass ich kein Kunde mehr sein will und mein Konto dauerhaft geschlossen werden soll.
nicoledriesen, φοβάμαι ότι εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου στο αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν εκφράσατε ξεκάθαρα τα προβλήματά σας και το καζίνο αρνιόταν να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Μπορώ μόνο να προτείνω κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
nicoledriesen, I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling problem in the self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account.
I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα της nicoledriesen. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as per nicoledriesen’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.