Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, so the complaint could be closed as resolved.
Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.
Έχω υποβάλει αίτημα για απόσυρση στις 7/9/2023. Κατά τη διάρκεια όλης της διαδικασίας απόσυρσης το αίτημά μου απορρίφθηκε τρεις φορές. Πρώτον, οφειλόταν σε ανατροπή. Αυτό συνέβη λίγο αργότερα αφού ζήτησα την απόσυρση. Η δεύτερη φορά οφείλεται στο ότι δεν ήταν δυνατή η ανάληψη με βίζα επειδή το καζίνο ανέφερε "αντιτραπεζικούς κανόνες" από τη Visa ή/και ενημέρωση του συστήματός τους. Δύο εκπρόσωποι είπαν δύο διαφορετικά πράγματα σχετικά με την αιτία της αποτυχίας της Visa. Τρίτη φορά, το αίτημα ανάληψης απέτυχε μετά από μια ημέρα σε εκκρεμότητα λόγω αποτυχίας KYC στο Skrill. Ο εκπρόσωπος είπε ότι η διεύθυνση URL από τη σελίδα δεν ήταν ορατή (στους Όρους του, δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με τον τρόπο λήψης του στιγμιότυπου οθόνης). Μετά από αυτό, η απόσυρσή μου είναι σε εκκρεμότητα. Χθες μετά από άλλη επικοινωνία με τους εκπροσώπους, ένας από αυτούς μου είπε ότι το οικονομικό τμήμα εξετάζει αυτήν τη στιγμή την απόσυρσή μου - Λίγες ώρες αργότερα επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να ρωτήσω. Εκείνη τη φορά, ο εκπρόσωπος μου είπε ότι δεν έχουν άμεση επικοινωνία με αυτό το τμήμα. Σε αντίθεση με τον προηγούμενο εκπρόσωπο, τους έδειξα μια μεταγραφή ότι είχαν κάποια επικοινωνία. Μετά μου είπαν ότι τους άφησαν το οικονομικό τμήμα. Η αστεία ιστορία είναι ότι όποτε απέτυχε η ανάληψη ήταν σχετικά γρήγορη (1 ημέρα το πολύ) ενώ όταν επιλύσα τα σφάλματα, η εκκρεμότητα ανάληψης εξακολουθεί να είναι σε αυτήν την κατάσταση για 10 ημέρες.
I have made a request for withdrawal on the 7/9/2023. During the whole process of the withdrawal my request was declined three times. First, it was due to rollover. That happened not much later after I asked for the withdrawal. Second time was due to not being able to withdraw with visa because casino stated "anti-banking rules" from Visa and/or update of their system. Two representatives said two different things regarding the reason of Visa failure. Third time, withdrawal request failed after a day in pending due to KYC failure on Skrill. Representative said that the URL from the page was not visible( in their Terms, nothing is mentioned on how to take the screenshot). After that my withdrawal is in pending state. Yesterday after another communication with the representatives, one of them told me that the financial department is currently reviewing my withdrawal - Few hours later i contacted them again to ask. That time, the representative told me that they have no direct communication with that department. In contradiction to the previous representative, i showed them a transcript that they do had some communication. Then they told me that they the financial department left them a note. The funny story is that whenever the withdrawal failed it was rather fast( 1 day max) whereas when I took care of the errors, the pending withdrawal is still in this state for 10 days.
Dear ytdmh6dtz8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
13 μέρες και ακόμα δεν έλαβα τίποτα με τις ίδιες δικαιολογίες. Ελπίζω πραγματικά ότι μπορούμε να προσκαλέσουμε έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να μας ενημερώσει γιατί είχα βαρεθεί με τον αντιεπαγγελματισμό
13 days and still not received anything with same excuses. I really hope we can invite a casino representative to give us an update because i had enough with unprofessionalism
Αγαπητέ ytdmh6dtz8,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear ytdmh6dtz8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.