Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
PalmSlots Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.220 €
PalmSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχω υποβάλει αίτημα για απόσυρση στις 7/9/2023. Κατά τη διάρκεια όλης της διαδικασίας απόσυρσης το αίτημά μου απορρίφθηκε τρεις φορές. Πρώτον, οφειλόταν σε ανατροπή. Αυτό συνέβη λίγο αργότερα αφού ζήτησα την απόσυρση. Η δεύτερη φορά οφείλεται στο ότι δεν ήταν δυνατή η ανάληψη με βίζα επειδή το καζίνο ανέφερε "αντιτραπεζικούς κανόνες" από τη Visa ή/και ενημέρωση του συστήματός τους. Δύο εκπρόσωποι είπαν δύο διαφορετικά πράγματα σχετικά με την αιτία της αποτυχίας της Visa. Τρίτη φορά, το αίτημα ανάληψης απέτυχε μετά από μια ημέρα σε εκκρεμότητα λόγω αποτυχίας KYC στο Skrill. Ο εκπρόσωπος είπε ότι η διεύθυνση URL από τη σελίδα δεν ήταν ορατή (στους Όρους του, δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με τον τρόπο λήψης του στιγμιότυπου οθόνης). Μετά από αυτό, η απόσυρσή μου είναι σε εκκρεμότητα. Χθες μετά από άλλη επικοινωνία με τους εκπροσώπους, ένας από αυτούς μου είπε ότι το οικονομικό τμήμα εξετάζει αυτήν τη στιγμή την απόσυρσή μου - Λίγες ώρες αργότερα επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να ρωτήσω. Εκείνη τη φορά, ο εκπρόσωπος μου είπε ότι δεν έχουν άμεση επικοινωνία με αυτό το τμήμα. Σε αντίθεση με τον προηγούμενο εκπρόσωπο, τους έδειξα μια μεταγραφή ότι είχαν κάποια επικοινωνία. Μετά μου είπαν ότι τους άφησαν το οικονομικό τμήμα. Η αστεία ιστορία είναι ότι όποτε απέτυχε η ανάληψη ήταν σχετικά γρήγορη (1 ημέρα το πολύ) ενώ όταν επιλύσα τα σφάλματα, η εκκρεμότητα ανάληψης εξακολουθεί να είναι σε αυτήν την κατάσταση για 10 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή ytdmh6dtz8,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
13 μέρες και ακόμα δεν έλαβα τίποτα με τις ίδιες δικαιολογίες. Ελπίζω πραγματικά ότι μπορούμε να προσκαλέσουμε έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να μας ενημερώσει γιατί είχα βαρεθεί με τον αντιεπαγγελματισμό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ναι τα πήρα. Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ytdmh6dtz8,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
