Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του 5000 ευρώ. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα πέρα από τις συνήθεις απαιτήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Καλή μέρα,
Στις 30.08.23 κατέθεσα 100 Ευρώ και κέρδισα 5000 Ευρώ με αυτά τα χρήματα (χωρίς μπόνους).
Τις τελευταίες 2 ημέρες, στέλνω έγγραφα κάθε μέρα για την επαλήθευση. Ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης... κ.λπ. Ό,τι συνήθως ζητείται και μέχρι στιγμής ήταν επαρκές παντού αλλού.
Αλλά το καζίνο συνεχίζει να έρχεται με άλλα πράγματα που πρέπει να στείλω. Σήμερα το απόγευμα, ζήτησαν ξαφνικά μια selfie με την ταυτότητά μου.
Ήμουν τόσο χαρούμενος για τη νίκη μου, αλλά δεν έχω βιώσει ποτέ μια τόσο παρατεταμένη, περίεργη διαδικασία πληρωμής σε κανένα άλλο καζίνο. Ελπίζω να εγκριθεί η απόσυρσή μου.
Γεια σου lgschwandtner,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PalmSlots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Η δίκη βρίσκεται σε εξέλιξη από την Τετάρτη. Πραγματικά έχω παίξει σε πολλά καζίνο, αλλά ποτέ δεν είχα την εμπειρία της επαλήθευσης τόσο πολύ πουθενά.
Για μένα είναι μια τακτική από το καζίνο ώστε ο παίκτης να ακυρώσει την απόσυρση και να συνεχίσει να παίζει, αλλά αυτή είναι απλώς η γνώμη μου 🙂
Δεν ξέρω ποια έγγραφα έγιναν δεκτά. Δεν το βλέπεις πουθενά. Αλλά στην πραγματικότητα δεν είχα ποτέ μήνυμα ότι ένα έγγραφο δεν έγινε αποδεκτό.
LG
Γεια σου Νίκο, ο λογαριασμός μου πιστοποιήθηκε πριν από 2 ημέρες. Το ποσό πληρωμής είναι σε αναμονή για πάνω από 48 ώρες και δεν συμβαίνει τίποτα!!!
Όλα πάνε ομαλά κατά την κατάθεση. Αλλά όταν πρόκειται για μια πληρωμή, κρατάτε πίσω. Δεν λαμβάνετε ποτέ πραγματικές πληροφορίες στη συνομιλία, μόνο ότι μια άλλη ομάδα είναι υπεύθυνη. Νομίζω ότι είναι ντροπή - είμαι περίεργος αν τα κέρδη μου των 5000 ευρώ θα πληρωθούν τελικά χωρίς μπόνους.
Αγαπητή ομάδα, Κ
γρήγορη ενημέρωση - η πληρωμή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Το αίτημα ανάληψης έχει εκδοθεί για 1 εβδομάδα και ο λογαριασμός έχει πιστοποιηθεί. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ
Υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό. Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση
Αγαπητέ lgschwandtner,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
