Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο ενημέρωσε αργότερα τον παίκτη ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή το καζίνο ενήργησε σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους Πρόβλεψης μπόνους.
Αγόρασα 30 € μέσω Paysafecard και έκανα μια πληρωμή ως συνήθως στα palmslots.
Έλαβα ένα μπόνους 50% στο στοίχημά μου από αυτούς.
Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, έβγαζα κέρδη και έπαιξα γρήγορα μέσω αυτού του μπόνους, λαμβάνοντας μια ειδοποίηση ότι είχα μεταφέρει επιτυχώς το μπόνους για να συνεχίσω να παίζω με δικά μου χρήματα! Αφού έπαιξα για αρκετές ώρες, πέτυχα μια μεγάλη νίκη στο Sugar Casino, φτάνοντας τα 2.500 € και έβγαλα αμέσως τα χρήματα.
Έχουν περάσει τρεις μέρες από τότε που περίμενα την πληρωμή και σήμερα το πρωί έλαβα μια ειδοποίηση ότι η πληρωμή μου απορρίφθηκε και επιστράφηκαν μόνο 30 € στον λογαριασμό μου.
Αυτό είναι απαράδεκτο, δεν μου έχει ξανασυμβεί, πάντα ενέκριναν μια πληρωμή κάτω των 500 € μέσα σε μια μέρα.
Πάντα έπαιζα με το μπόνους και φυσικά πάντα πληρωνόμουν!
Έχω αποδείξεις ότι απάτησα το μπόνους ή έβγαλα πραγματικά χρήματα! αριστερά από 211 € όλα με πραγματικά χρήματα έφτασα στα 2500 € Αυτή η περίπτωση πρέπει να επισημανθεί για να ξέρετε τι είδους απάτη λειτουργεί το καζίνο και τι χειρισμούς χρησιμοποιεί
Τα χρήματά μου δεν επιστρέφονται όπως συνέβη μέσω χειραγώγησης του μπόνους. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει νομικά, γιατί αυτό μπορεί να συμβεί στον καθένα!
Δεν έχουν αποδείξεις για αυτό και μου πήραν 2.500 €
Τι απάτη είναι αυτή από το Palmslot Casino
Ερευνήσαμε το αίτημά σας σχετικά με την απόσυρση. Ο έλεγχος του λογαριασμού σας αποκάλυψε ότι τοποθετήθηκαν δύο στοιχήματα με ποντάρισμα 5 EUR, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (συγκεκριμένα κανόνας 8.8.1 σημείο (δ)).
Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν λαμβάνετε ένα μπόνους 15 EUR δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 0,75 EUR ή το 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι το χαμηλότερο. Δυστυχώς, τα στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό είχαν ως αποτέλεσμα την απόρριψη της απόσυρσής σας λόγω χειραγώγησης μπόνους.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αυτό το μπόνους είναι ενεργοποιημένο και μπορείτε να παίξετε με ποντάρισμα έως και 12€! και όχι 0,75€ όπως βλέπετε! επισυνάπτεται
Δεν έχω παίξει ποτέ ρόλο μεγαλύτερο από 12€. Με πρόδωσες!
Θα μπορούσαν να μου δώσουν πίσω 2.290 € και να κρατήσουν τα 211 € από το μπόνους
Κανείς δεν θα παραβλέψει αυτό που κάνατε και θα σας μηνύσει για απάτη
Ο πελάτης μου υπέστη ζημιά στο ποσό των €2500 με ελάχιστο μπόνους τα €15. Θυμηθείτε ότι θα διωχθείτε και θα οδηγηθείτε στη δικαιοσύνη!
Λατρεύω το μεγάλο MF
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Danijel310138, σημειώστε ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι είτε 12€ είτε 5% του δεδομένου μπόνους όποιο είναι χαμηλότερο . Σε αυτήν την περίπτωση, η χαμηλότερη αξία ήταν 5% των 15 € που λάβατε ως μπόνους, που σημαίνει ότι το υψηλότερο στοίχημα που μπορούσατε να τοποθετήσετε ήταν 0,75 €, όπως πρότεινε το καζίνο στο μήνυμά του.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Κριστίνα, έχεις πλήρη απάντηση στο email σου. με όλα τα στοιχεία μου ότι με απάτησαν το Palmslot Casino
τις καλύτερες ευχές
Δεν έχω παίξει στοίχημα 5€
Αντίθετα, αγόρασα ένα μίνι μπόνους 5 € στο Nitropolis 3 από ένα στοίχημα 0,20 €
Γιατί δεν το έδειξες;
Δεν υπάρχει νόμος που να ορίζει ότι δεν μπορεί να διεκδικηθεί μίνι μπόνους για το μικρότερο στοίχημα των 0,20 €
Θέλω άμεση απάντηση στο Palmslot
Μπορείτε να μου προωθήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά προτίμηση σε μορφή Excel ή PDF;
Χριστίνα
Έχετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
τις καλύτερες ευχές
Η ομάδα μας εξέτασε προσεκτικά τις στοιχηματικές σας δραστηριότητες και διαπίστωσε ότι έρχονται σε αντίθεση με τους γενικούς μας όρους και προϋποθέσεις. Συγκεκριμένα, οι δραστηριότητές σας αφορούσαν την αγορά ενός μίνι μπόνους 5€.
Σε ορισμένα παιχνίδια, υπάρχει μια δυνατότητα που σας επιτρέπει να αγοράσετε ένα μπόνους μέσα στο παιχνίδι. Η χρήση αυτής της δυνατότητας απαιτεί να πληρώσετε ένα μεγαλύτερο ποσό χρημάτων ανάλογα με το ποντάρισμά σας και αυτό καταχωρείται ως κανονικό στοίχημα. Στην περίπτωσή σας, αυτό έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, συγκεκριμένα σύμφωνα με:
Ενότητα 8. Κανόνες μπόνους, σημείο 8.8.1
Εδώ αναφέρεται ότι οι χειρισμοί μπόνους καζίνο μπορεί να αποτελούνται από διάφορες πρακτικές, όπως η τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο ποσό ή η σημαντική αλλαγή της συμπεριφοράς του παιχνιδιού για την κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Στην περίπτωσή σας, έχετε βάλει 2 στοιχήματα με ποντάρισμα 5 EUR, που είναι το 33,33% του μπόνους που δίνεται. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα σύμφωνα με τους όρους είναι 5% του δεδομένου μπόνους. Εφόσον λάβατε 15 EUR ως μπόνους, το 5% από αυτά είναι 0,75 EUR, επομένως κάθε στοίχημα με ποντάρισμα μεγαλύτερο από 0,75 EUR είναι αντίθετο με τους κανόνες μας.
Φτιάξατε αυτό το μπόνους για μένα και το βάλατε στην ανανέωση των €30. Ίσως δεν ήθελα αυτό το μπόνους, ίσως γι' αυτό δεν θέλω να το παίξω! Ίσως δεν πήρα μπόνους! Ίσως ήθελα να παίξω με τα λεφτά μου, όχι με τα δικά σου! Είναι λοιπόν η σειρά σου να αποδεχτείς ότι κέρδισα το παιχνίδι και έκανα κέρδος 2.500€. Δεν είμαι αρχάριος στο καζίνο σας, παίζω πάνω από δύο χρόνια! Και δεν έχεις το δικαίωμα να δώσεις μόνος σου το μπόνους και με αυτό μου στερείς το δικαίωμα να κάνω ανάληψη του κέρδους γιατί το μπόνους σου έχει 1 εκατομμύριο δεδουλευμένα!
Δεν μπορείς να αποδείξεις ότι έπαιξα για περισσότερο από 0,75 και το ξέρεις!
Θα πρέπει να σε μηνύσουν αν δεν μου πληρώσεις τα χρήματα
Αγαπητή ομάδα καζίνο PalmSlots,
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών του Danijel310138 στο kristina.s@casino.guru ?
Αγαπητοί Kristina και Danijel310138,
Μετά από περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης και μετά από έλεγχο των στιγμιότυπων οθόνης που παρέχονται από τον Danijel310138, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι την περίοδο που ήταν ενεργή η καμπάνια μπόνους, ο Παίκτης έκανε πολλά στοιχήματα πονταρίσματος 5€. Τέτοια μεγάλα στοιχήματα θεωρούνται κατά του κανόνα 8.8.1. (δ) από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς και τον Κανόνα 10, στοιχείο 3 από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι οι όροι μπόνους είναι πάντα διαθέσιμοι για έλεγχο από την ενότητα Καμπάνιες στον ιστότοπό μας και παρασχέθηκαν στον παίκτη επίσης όταν δόθηκε το μπόνους. Έτσι, ενημερώθηκαν για αυτούς τους κανόνες και μπορούσαν πάντα να τους αναθεωρήσουν.
Επιπλέον, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης που έδωσε ο Παίκτης, έλαβαν μπόνους 15€, που σημαίνει ότι τα πονταρίσματά τους δεν θα ξεπερνούν τα 0,75€, επίσης μπορείτε να δείτε μερικά από τα πονταρίσματα των 5€ που έκαναν.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ο Παίκτης αποφάσισε να επωφεληθεί για το επόμενο στοίχημά του και αγόρασε ένα χαρακτηριστικό του οποίου η τιμή λαμβάνεται ως ποντάρισμα. Όπως επιβεβαίωσε ήδη ο Danijel310138, έχουν αγοράσει χαρακτηριστικά με τιμή 5 €, τα οποία οδηγούν σε κατάχρηση του μπόνους που έλαβε, καθώς το ποντάρισμα του στοιχήματος είναι υψηλότερο από το επιτρεπόμενο ποσό, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Συμπερασματικά, λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, για τις οποίες ενημερώθηκε ο Παίκτης, και της προσωπικής παραδοχής σε αυτό το νήμα, δεν καταλαβαίνουμε ποια περαιτέρω στοιχεία απαιτούνται.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Γιατί μου δώσατε αυτό το μπόνους αν δεν το ζήτησα; Έχετε ορίσει τους κανόνες σας για τα παιχνίδια μπόνους και ως παίκτης δεν ήξερα καν όταν έκανα μια πληρωμή στον λογαριασμό μου ότι είχα μπόνους;
Αναρωτιέσαι γιατί ο γκουρού ζητάει απόδειξη, γιατί κοροϊδεύεις τους παίκτες που κερδίζουν ειλικρινά τα χρήματα και τα παίρνεις!
Είστε το καλύτερο καζίνο και μετά από αυτό, πιστέψτε με, κανείς δεν θα παίξει πια εναντίον σας
Δυστυχώς, στην περίπτωση του συγκεκριμένου παιχνιδιού, η δυνατότητα παιχνιδιού λειτουργεί ως στοίχημα. Εφόσον είχατε ένα ενεργό μπόνους και τοποθετήσατε αυτά τα στοιχήματα και κερδίσατε, κατά λάθος ή όχι, παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους όρους μπόνους τους και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Ωστόσο, εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχει περισσότερα εργαλεία και επιλογές για τη διερεύνηση υποθέσεων όπως αυτή.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
