Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων για τον τραπεζικό του λογαριασμό, προκαλώντας άρνηση αναλήψεων. Αφού πραγματοποιήσει 54 καταθέσεις, το καζίνο εγκρίνει έγγραφα Jeton αλλά απορρίπτει συνεχώς έγγραφα τραπεζικού λογαριασμού παρά τις πολλαπλές υποβολές.
Έκανα ήδη 54 καταθέσεις, όλα πήγαιναν καλά, μέχρι που έκανα την πρώτη κατάθεση τώρα.
Μου ζήτησαν έγγραφα από τον Jeton και τον τραπεζικό μου λογαριασμό για επιβεβαίωση. Τους στέλνω τα έγγραφα των jeton και πολλά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τα έγγραφα για jeton είναι εγκεκριμένα, αλλά τα μη εγκρίνουν τα έγγραφά μου για τον τραπεζικό λογαριασμό, ακόμη και τους έστειλα διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης με τη διεύθυνσή μου, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και τον κωδικό IBAN και SWIFT.
Μετά αρνήθηκαν την απόσυρσή μου. τώρα έγινε καινούργιο και αυτό εξακολουθεί να τρέχει, αγνοείται.
Μου φαίνεται πολύ εγκληματικό καζίνο, γιατί βρίσκουν πάντα τον λόγο να απορρίψουν τα έγγραφά μου σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό. Έτσι συνήθιζαν να βρίσκουν συνεχώς έναν νέο λόγο να μην κάνουν την απόσυρση.
Σας στέλνω όλο το αντίγραφο του λογαριασμού μου στο palmslot, όλες τις καταθέσεις που έκανα, όλα τα έγγραφα που τους έστειλα ήδη:
Βλέπω τώρα, δεν γίνεται να ανεβάσω όλα τα έγγραφα εδώ!
Αγαπητέ harrygraz65,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
