Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο, το οποίο επέβαλε αποκλεισμό μόνο 30 ημερών παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τις προσπάθειες επικοινωνίας. Μετά την προσωρινή απαγόρευση, ο παίκτης έκανε εκ νέου κατάθεση και συνεχίζει να αναζητά μόνιμη λύση χωρίς απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα, χρειάζομαι βοήθεια. Προσπαθώ εδώ και πολύ καιρό να κάνω αυτό το καζίνο να με απαγορεύσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα διάφορα email, την επαφή με ζωντανή συνομιλία και ορισμένους "VIP Managers" (που προσπάθησαν ακόμη και να αλλάξουν γνώμη με προσφορές και δωρεάν περιστροφές, ακόμη και αφού ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο), μου απαγόρευσαν μόνο 30 ημέρες. Αφού έλαβα το email επιβεβαίωσης σχετικά με την απαγόρευση 30 ημερών, απάντησα ξανά και ζήτησα ρητά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν υπήρξε άλλη απάντηση και μετά από 30 ημέρες, είχα ξανά πρόσβαση. Έκτοτε, έχω καταθέσει συνολικά 650 ευρώ (από 14 Οκτωβρίου έως 17 Οκτωβρίου 2024). Στο μεταξύ, έχω ζητήσει ξανά μέσω email και ζωντανής συνομιλίας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Τονίζω σταθερά ότι οφείλεται στον εθισμό στον τζόγο. Δυστυχώς δεν γίνεται τίποτα. Δεν έχω πια τα παλιά email με τα πρώτα αιτήματα και τον αποκλεισμό 30 ημερών, μόνο τα τρέχοντα. Αλλά αν τελικά το καζίνο αντιδρούσε, θα μπορούσαν να το εντοπίσουν. Βλέπω ότι δεν είμαι ο μόνος με αυτό το πρόβλημα. Θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου. Με εκτίμηση.
Αγαπητέ milasun,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PalmSlots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έστειλα όλες τις πληροφορίες στον Tomas μέσω email. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο στα τρέχοντα email μου. Σύμφωνα με το live chat, η υπόθεση θα πρέπει να προωθηθεί (από 18/10/24) αλλά δεν έχω ακούσει κάτι παραπάνω. Ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμα αποκλειστεί.
Ο λογαριασμός μου έχει τελικά αποκλειστεί αφού προσπάθησα να συνδεθώ. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από το προσωπικό του Palmslotscasino σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, ούτε ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Είναι περίεργο ότι κάτι συμβαίνει μόνο όταν πρέπει να κάνω μια καταγγελία εδώ. Η υποστήριξη του Livechar είπε ότι θα λάβω μια απάντηση. Αλλά δεν υπήρχε απάντηση. Θα ήταν ωραίο αν το καζίνο ανταποκρινόταν στο αίτημα επιστροφής χρημάτων μου των 650 ευρώ. Είπα από την αρχή ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Ευχαριστούμε για τα email και την ενημέρωση.
Δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο email σας εάν δεν το έχετε κάνει ήδη και ζητήστε την επαναφορά των email. Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου milasun,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ PalmSlots Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Δυστυχώς, δεν μπορώ να επαναφέρω τα email. Η Υποστήριξη είπε ότι θα λειτουργούσε μόνο εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν διαγραφεί τις τελευταίες 7 ημέρες. Δυστυχώς, αυτό ήταν πολύ καιρό πριν. Ελπίζω το καζίνο να είναι ειλικρινές... αλλά σας ευχαριστώ για όλες τις προσπάθειές σας. 🙂
Αγαπητέ Μιχάλη,
Στο πρώτο τους αίτημα, ο χρήστης δεν συμμορφώθηκε με τη διαδικασία KYC και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές μας. Ωστόσο, μετά το δεύτερο αίτημα στις 4 Αυγούστου, ο λογαριασμός τους αποκλείστηκε για 30 ημέρες.
Τούτου λεχθέντος, μετά από περαιτέρω έλεγχο και έλεγχο από την πλευρά μας σύμφωνα με το τελευταίο τους αίτημα, καταργήσαμε την επιλογή για το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά.
Επιπλέον, σημειώστε ότι οποιαδήποτε δραστηριότητα ενώ η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού είναι σε εξέλιξη, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του χρήστη.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Δεν καταλαβαίνω. Απάντησα στο email επιβεβαίωσης με την απαγόρευση 30 ημερών ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει οριστικά. Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου για 30 ημέρες εάν υπάρχει εθισμός στον τζόγο εδώ; Επίσης δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχω λάβει απάντηση από εσάς μετά τις τελευταίες μου ερωτήσεις;;; Εδώ δεν λαμβάνεται καθόλου υπόψη το υπεύθυνο gaming... πουθενά αλλού η ζωή δεν γίνεται τόσο δύσκολη όσο μαζί σου. Δεν καταλαβαίνω γιατί ο αυτοαποκλεισμός γίνεται τόσο δύσκολος. Χωρίς το Casinoguru μάλλον δεν θα είχα λάβει απάντηση μέχρι σήμερα!
Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω παρακαλώ. Η απαγόρευση 30 ημερών λόγω εθισμού στον τζόγο δεν είναι σωστή! Έχω γράψει συνεχώς σε κάθε αίτημα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο... σε κάθε αίτημα, ακόμα και τον Αύγουστο. Πρακτικά το έχω παρακαλέσει μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και στους διαχειριστές. Γιατί αντιδρούν μόνο τώρα;;;
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Δεν απαιτείται άμεση αναστολή, αλλά θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία του παίκτη. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή εκκρεμεί ανάληψη, αυτό δεν θα πρέπει να καθυστερήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Η επαλήθευση KYC μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή, αλλά είναι απαραίτητη η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα ή να καταθέσει επιπλέον χρήματα.
Αγαπητέ milasun,
Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον. Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την αρχική επαλήθευση KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε τυχόν μελλοντικές καταγγελίες ή διαφωνίες με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Με όλα τα παραπάνω, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και επίσης πότε ο παίκτης έκανε καταθέσεις μετά από αυτό το αίτημα;
Νομίζω ότι ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για 30 ημέρες. Αλλά χαίρομαι που το ξανακάνω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
