Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο, το οποίο επέβαλε αποκλεισμό μόνο 30 ημερών παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τις προσπάθειες επικοινωνίας. Μετά την προσωρινή απαγόρευση, ο παίκτης έκανε εκ νέου κατάθεση και συνεχίζει να αναζητά μόνιμη λύση χωρίς απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα, χρειάζομαι βοήθεια. Προσπαθώ εδώ και πολύ καιρό να κάνω αυτό το καζίνο να με απαγορεύσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα διάφορα email, την επαφή με ζωντανή συνομιλία και ορισμένους "VIP Managers" (που προσπάθησαν ακόμη και να αλλάξουν γνώμη με προσφορές και δωρεάν περιστροφές, ακόμη και αφού ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο), μου απαγόρευσαν μόνο 30 ημέρες. Αφού έλαβα το email επιβεβαίωσης σχετικά με την απαγόρευση 30 ημερών, απάντησα ξανά και ζήτησα ρητά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν υπήρξε άλλη απάντηση και μετά από 30 ημέρες, είχα ξανά πρόσβαση. Έκτοτε, έχω καταθέσει συνολικά 650 ευρώ (από 14 Οκτωβρίου έως 17 Οκτωβρίου 2024). Στο μεταξύ, έχω ζητήσει ξανά μέσω email και ζωντανής συνομιλίας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Τονίζω σταθερά ότι οφείλεται στον εθισμό στον τζόγο. Δυστυχώς δεν γίνεται τίποτα. Δεν έχω πια τα παλιά email με τα πρώτα αιτήματα και τον αποκλεισμό 30 ημερών, μόνο τα τρέχοντα. Αλλά αν τελικά το καζίνο αντιδρούσε, θα μπορούσαν να το εντοπίσουν. Βλέπω ότι δεν είμαι ο μόνος με αυτό το πρόβλημα. Θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου. Με εκτίμηση.
Αγαπητέ milasun,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PalmSlots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έστειλα όλες τις πληροφορίες στον Tomas μέσω email. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο στα τρέχοντα email μου. Σύμφωνα με το live chat, η υπόθεση θα πρέπει να προωθηθεί (από 18/10/24) αλλά δεν έχω ακούσει κάτι παραπάνω. Ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμα αποκλειστεί.
Ο λογαριασμός μου έχει τελικά αποκλειστεί αφού προσπάθησα να συνδεθώ. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από το προσωπικό του Palmslotscasino σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, ούτε ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Είναι περίεργο ότι κάτι συμβαίνει μόνο όταν πρέπει να κάνω μια καταγγελία εδώ. Η υποστήριξη του Livechar είπε ότι θα λάβω μια απάντηση. Αλλά δεν υπήρχε απάντηση. Θα ήταν ωραίο αν το καζίνο ανταποκρινόταν στο αίτημα επιστροφής χρημάτων μου των 650 ευρώ. Είπα από την αρχή ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Ευχαριστούμε για τα email και την ενημέρωση.
Δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο email σας εάν δεν το έχετε κάνει ήδη και ζητήστε την επαναφορά των email. Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου milasun,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ PalmSlots Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Δυστυχώς, δεν μπορώ να επαναφέρω τα email. Η Υποστήριξη είπε ότι θα λειτουργούσε μόνο εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν διαγραφεί τις τελευταίες 7 ημέρες. Δυστυχώς, αυτό ήταν πολύ καιρό πριν. Ελπίζω το καζίνο να είναι ειλικρινές... αλλά σας ευχαριστώ για όλες τις προσπάθειές σας. 🙂
Αγαπητέ Μιχάλη,
Στο πρώτο τους αίτημα, ο χρήστης δεν συμμορφώθηκε με τη διαδικασία KYC και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές μας. Ωστόσο, μετά το δεύτερο αίτημα στις 4 Αυγούστου, ο λογαριασμός τους αποκλείστηκε για 30 ημέρες.
Τούτου λεχθέντος, μετά από περαιτέρω έλεγχο και έλεγχο από την πλευρά μας σύμφωνα με το τελευταίο τους αίτημα, καταργήσαμε την επιλογή για το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά.
Επιπλέον, σημειώστε ότι οποιαδήποτε δραστηριότητα ενώ η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού είναι σε εξέλιξη, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του χρήστη.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Δεν καταλαβαίνω. Απάντησα στο email επιβεβαίωσης με την απαγόρευση 30 ημερών ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει οριστικά. Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου για 30 ημέρες εάν υπάρχει εθισμός στον τζόγο εδώ; Επίσης δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχω λάβει απάντηση από εσάς μετά τις τελευταίες μου ερωτήσεις;;; Εδώ δεν λαμβάνεται καθόλου υπόψη το υπεύθυνο gaming... πουθενά αλλού η ζωή δεν γίνεται τόσο δύσκολη όσο μαζί σου. Δεν καταλαβαίνω γιατί ο αυτοαποκλεισμός γίνεται τόσο δύσκολος. Χωρίς το Casinoguru μάλλον δεν θα είχα λάβει απάντηση μέχρι σήμερα!
Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω παρακαλώ. Η απαγόρευση 30 ημερών λόγω εθισμού στον τζόγο δεν είναι σωστή! Έχω γράψει συνεχώς σε κάθε αίτημα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο... σε κάθε αίτημα, ακόμα και τον Αύγουστο. Πρακτικά το έχω παρακαλέσει μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και στους διαχειριστές. Γιατί αντιδρούν μόνο τώρα;;;
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Δεν απαιτείται άμεση αναστολή, αλλά θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία του παίκτη. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή εκκρεμεί ανάληψη, αυτό δεν θα πρέπει να καθυστερήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Η επαλήθευση KYC μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή, αλλά είναι απαραίτητη η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα ή να καταθέσει επιπλέον χρήματα.
Αγαπητέ milasun,
Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον. Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την αρχική επαλήθευση KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε τυχόν μελλοντικές καταγγελίες ή διαφωνίες με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Με όλα τα παραπάνω, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και επίσης πότε ο παίκτης έκανε καταθέσεις μετά από αυτό το αίτημα;
Νομίζω ότι ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για 30 ημέρες. Αλλά χαίρομαι που το ξανακάνω.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όπως γνωρίζετε, η επαλήθευση ταυτότητας είναι ένα κρίσιμο μέρος της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, πρέπει να επαληθεύσουμε ότι αυτός είναι πραγματικά ο κάτοχος του λογαριασμού, ζητώντας τα σχετικά έγγραφα για το σκοπό αυτό.
Στο αρχικό αίτημα, η αρμόδια ομάδα μας περιέγραψε τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει απάντηση σε αυτό το email. Στη συνέχεια, ο χρήστης υπέβαλε άλλο αίτημα, αλλά ούτε και σε αυτήν την περίπτωση ανέβηκε κανένα έγγραφο. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, λάβαμε την απόφαση να αποκλείσουμε προληπτικά τον λογαριασμό για 30 ημέρες, ώστε να δώσουμε στον χρήστη επαρκή χρόνο για να προετοιμάσει και να υποβάλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Λάβετε υπόψη ότι, μέχρι στιγμής, δεν έχουμε ακόμη λάβει τα απαραίτητα έγγραφα. Όπως και να έχει, ο λογαριασμός έχει κλείσει και θα παραμείνει έτσι.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Είμαι σίγουρος ότι ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης αργότερα, γιατί έκανα ανάληψη αλλά μετά την ακύρωσα ξανά. Μετά από αυτό, προσπάθησα ξανά να αποκλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό οδήγησε σε αποκλεισμό 30 ημερών. Δεν έγινε αναφορά για έγγραφα που εξακολουθούν να λείπουν. Και επίσης δεν είναι αλήθεια ότι δεν απάντησα στο πρώτο email. Ρώτησα γιατί χρειάζονταν έγγραφα για τον αυτοαποκλεισμό, γιατί δεν είμαι εξοικειωμένος με αυτό. Δεν πήρα απάντηση.
Πρέπει επίσης να πω ότι ο σύντροφός μου τότε, που ήταν επίσης με τους Palmslots, είχε ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Επαληθεύτηκε και αποκλείστηκε μόνο για 30 ημέρες. Αυτό μπορεί ακόμη και να αποδειχθεί! Και από όσο ξέρω ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός!
Και εδώ υπάρχει παρόμοια περίπτωση με τις 30 ημέρες, αν και αναφέρθηκε ξεκάθαρα ο εθισμός στον τζόγο.
Και θα μπορούσαν να είχαν απαντήσει στις τελευταίες μου ερωτήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και να μου είχαν επισημάνει ξανά ότι εξακολουθούσαν να λείπουν έγγραφα. Αλλά αγνοήθηκα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο όταν παραπονέθηκα στο casinoguru.
Πρέπει να πω ότι αυτό το καζίνο προσπαθεί απλώς να σας κρατήσει σε αναμονή, ώστε να μπορείτε να βγάλετε όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από εθισμένους στον τζόγο. Το γεγονός ότι οι προπονητές προσφέρουν μπόνους για να αλλάξουν γνώμη στους παίκτες είναι παράλογο.
Πείτε μου πού να στείλω τα έγγραφά μου και θα το ανεβάσω ξανά. Απαντήστε επίσης στο αίτημα επιστροφής χρημάτων μου!
Επιπλέον, όπως έχω αναφέρει συχνά, απάντησα και στο email επιβεβαίωσης με τις 30 ημέρες. Έγραψα ότι ήθελα ακόμα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και όχι για 30 μέρες. Ούτε σε αυτό πήρα απάντηση. Θα μπορούσαν να αναφέρουν και εκεί ελλείποντα έγγραφα! Είχα μεγάλη εμπειρία με διάφορα καζίνο λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και ποτέ δεν μου φέρθηκαν τόσο άσχημα όσο στο Palmslots. Κάτι πρέπει να αλλάξει επειγόντως.
Πριν από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, ανέβασα στον ιστότοπο τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν εκείνη τη στιγμή. Ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης. Αυτό επισημάνθηκε επίσης ως επιβεβαιωμένο. Μετά από αυτό, μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που είχα ακυρώσει. Μετά από αυτό, η διαδικασία επαλήθευσης δεν εμφανιζόταν πλέον στον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν μεταξύ του πρώτου αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και του δεύτερου με τον αποκλεισμό των 30 ημερών. Ελέγξτε ξανά! Ως εκ τούτου, δεν θα ήταν δυνατές οι αιτήσεις απόσυρσης, επειδή ζητήθηκαν αμέσως τα έγγραφα. Είχα σίγουρα επαληθεύσει τον εαυτό μου.
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Εφόσον ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει στείλει τα έγγραφά του για τη διαδικασία KYC, μπορείτε να μου πείτε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση σχετικά με τη διαδικασία KYC; Χρειάζονται ακόμη έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όλα τα απαραίτητα έγγραφα έχουν παρασχεθεί και ελεγχθεί, καθώς και ο λογαριασμός έχει εξαιρεθεί επιτυχώς και θα παραμείνει έτσι.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Αγαπητέ milasun,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το κλείσιμο του λογαριασμού; Επίσης, πότε ακριβώς έκανες τις αμφισβητούμενες καταθέσεις;
Τα έχω ήδη γράψει όλα παραπάνω. Και η επαλήθευση μου έγινε πριν από την απαγόρευση των 30 ημερών, την οποία το καζίνο έχει πλέον επιβεβαιώσει επιτέλους! Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς μόνο όταν υπέβαλα μια καταγγελία εδώ... Δεν ξέρω ακριβώς πότε γιατί δεν έλαβα απαντήσεις ή επιβεβαιώσεις από το καζίνο στις ερωτήσεις μου.
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης υποτίθεται ότι δεν συμμορφώθηκε με τη διαδικασία KYC στα δύο πρώτα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και ότι αυτός ήταν ο λόγος που ο αυτοαποκλεισμός ήταν μόνο προσωρινός, για 30 ημέρες; Μπορείτε επίσης να μου πείτε, πότε έγινε το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού, με αναφορά στον εθισμό στον τζόγο;
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου πριν από τον αποκλεισμό των 30 ημερών. Δεν έγινε αναφορά για έλλειψη εγγράφων! Απάντησα μάλιστα ότι δεν θέλω 30 μέρες, αλλά μόνιμη. Δεν έλαβα απάντηση σε αυτό ή σε οποιαδήποτε άλλη ερώτησή μου. Και είπα από την αρχή ότι ήταν λόγω εθισμού στον τζόγο. Αλλά τα έχω ήδη γράψει όλα αυτά.
Υπάρχει μια παρόμοια περίπτωση εδώ όπου ένας παίκτης με επαληθευμένο λογαριασμό και εθισμό στον τζόγο είχε το ίδιο πρόβλημα με τις 30 ημέρες. Παρακαλώ διαβάστε το. Οι 30 ημέρες σίγουρα δεν οφείλονταν σε έλλειψη εγγράφων. Μετά την απαγόρευση των 30 ημερών δεν ανέβασα τίποτα και εκεί. Το αίτημα ανάληψης με τη διαδικασία επαλήθευσης έγινε πριν από αυτό!
Τους έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης με email για το πώς φαίνεται το email με την απαγόρευση 30 ημερών. Αυτή είναι η τυπική διαδικασία εκεί, ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος μόνο για 30 ημέρες. Εθισμός στον τζόγο ή όχι...
Γεια σου Μιχάλη,
Ο παίκτης υπέβαλε το πρώτο του επίσημο αίτημα, σύμφωνα με τις οδηγίες μας στις 4 Αυγούστου, αλλά καθώς δεν έχουμε λάβει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν μέσω ταχυδρομείου μέχρι εκείνη τη στιγμή, αποφασίσαμε να κάνουμε ένα βήμα παραπέρα και να αποκλείσουμε τον λογαριασμό για 30 ημέρες η 6η Αυγ.
Η επαλήθευση στην οποία αναφέρεται ο παίκτης στα μηνύματά του είναι μάλλον διαφορετική καθώς σχετιζόταν με τον συνεχή έλεγχο ανάληψης. Σημειώστε ωστόσο ότι υπάρχουν αποκλειστικές ομάδες που χειρίζονται κάθε τύπο αιτήματος ξεχωριστά, επομένως ζητάμε ρητά από τους παίκτες να υποβάλουν τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω του σχετικού νήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτο-αποκλεισμού.
Περαιτέρω μετά την επαφή τους τον Οκτώβριο, ο λογαριασμός αποκλείστηκε και θα παραμείνει έτσι.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Ναι, αλλά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Πριν από το μπλοκ των 30 ημερών. Δεν αναφέρθηκε ότι εξακολουθούσαν να λείπουν έγγραφα όταν ήρθε το email με τις 30 ημέρες από εσάς και δεν έλαβα απάντηση στην απάντησή μου ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει οριστικά. Επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου κάνοντας το αίτημα ανάληψης. Τα ίδια έγγραφα απαιτούνται είτε μέσω email είτε μέσω ιστότοπου!
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά από την αρχή λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, τον οποίο έχω αναφέρει επανειλημμένα! Επίσης, δεν έλαβα καμία απάντηση σε όλα τα ερωτήματά μου μετά τις 30 ημέρες.
Μόνο εδώ και από τότε που έκανα καταγγελία εδώ έκλεισε και ο λογαριασμός μου. Είναι φυσιολογικό;;!
Δεν είναι αλήθεια ότι οι 30 ημέρες ήταν για τα έγγραφα που έλειπαν. Δίνετε αποκλεισμό μόνο 30 ημερών σε κάθε παίκτη, παρόλο που έχει εθισμό στον τζόγο. Το δείχνουν και οι άλλες περιπτώσεις εδώ!
Αυτό που παρατήρησα επίσης είναι ότι τώρα γράφουν ότι το πρώτο μου αίτημα ήταν στις 4 Αυγούστου, αλλά πιο πάνω γράφουν ότι ήταν το δεύτερο αίτημα! Το πρώτο αίτημα ήταν τον Ιούλιο και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και κέρδισα κάτι που ήθελα να αποσύρω και μετά επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Αφού έχασα ξανά τα κέρδη, έκανα το δεύτερο αίτημα στις 4 Αυγούστου και μετά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου! Έκλεισε για 30 ημέρες χωρίς να αναφέρω ότι ο λογαριασμός έπρεπε ακόμα να επαληθευτεί... μετά από αυτό, δεν έλαβα άλλες απαντήσεις μέχρι σήμερα.
Αγαπητέ milasun,
Το καζίνο επιτρέπεται να ζητά επαλήθευση, ακόμη και αφού του έχετε παράσχει τα έγγραφα στο παρελθόν, σε περιπτώσεις όπως αυτές, όπου διαφορετικά τμήματα χειρίζονται διαφορετικά ζητήματα.
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Μπορείτε να μου δώσετε ένα σαφές χρονικό πλαίσιο γεγονότων, κυρίως όταν ο παίκτης έκανε ένα σωστό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, καθώς και πότε έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός του παίκτη;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό του στις 4 Αυγούστου και όπως έχει ήδη εξηγηθεί, στις 6 Αυγούστου αποφασίσαμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό μόνο για 30 ημέρες, προκειμένου να δώσουμε στον παίκτη αρκετό χρόνο για να ανταποκριθεί ανάλογα στο αίτημα εγγράφων μας.
Αργότερα, στις 19 Οκτωβρίου, ξεκινήσαμε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, παρά την έλλειψη συνεργασίας σχετικά με την επαλήθευση KYC.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Όλα μου τα έγγραφα έχουν υποβληθεί, το έγραψες μόνος σου. Μετά από επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν αναφέρθηκε πλέον ότι εξακολουθούσαν να λείπουν έγγραφα. Δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση!!! Το πρώτο μου αίτημα ήταν τον Ιούλιο και το δεύτερο στις 4 Αυγούστου.
Έχω την αίσθηση ότι κανείς δεν με παίρνει στα σοβαρά ούτε καν διαβάζει αυτά που γράφονται εδώ. Το καζίνο έρχεται σε αντίθεση με κάθε απάντηση.
Πραγματικά δεν έχω πια τη δύναμη και τα νεύρα για κάτι τέτοιο...
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε το email όπου ζητούσατε ρητά από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού;
Αγαπητέ Μιχάλη
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί απευθείας με τον παίκτη, κάτι που μπορεί να επιβεβαιώσει και η milasun.
Με εκτίμηση.
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Αγαπητέ PalmSlots Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, χαίρομαι που το ακούω.
Αγαπητέ milasun,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο ότι το θέμα έχει επιλυθεί;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
