PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 26 Μαρτίου 2024. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σε αρκετές περιπτώσεις κάνοντας το ίδιο αίτημα και δεν είχα τύχη να τους κάνω να κλείσουν τον λογαριασμό και καθώς προχωρά ο εθισμός, έχασα περισσότερα χρήματα. Έπρεπε να πω ψέματα στον αντιπρόσωπο υποστήριξης και να πω ότι ήμουν 15 ετών για να αναστείλει τον λογαριασμό και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από την υποστήριξη. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος του εθισμού στις 26 Μαρτίου, αλλά κανείς δεν μου απαντά καθόλου.

Αγαπητέ coryadeau27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε πώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε στις 26 Μαρτίου; Ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email; Έχετε αναφέρει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στις 26 Μαρτίου με την ημερομηνία σαφώς ορατή. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Όταν διευκρινίσατε στην απάντησή σας στο μήνυμα από το καζίνο ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο, έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;

Ακόμα δεν έχω πάρει καμία απάντηση από αυτούς

Ευχαριστώ πολύ, corynadeau27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου corynadeau27,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ PalmSlots Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λάβετε υπόψη ότι στον πελάτη δόθηκαν λεπτομερείς οδηγίες σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να σταλεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και πώς πρέπει να μορφοποιηθεί σωστά. Ωστόσο, αυτό που έστειλε δεν πληρούσε τις απαιτήσεις που περιγράφονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το palmslots.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: customercare@palmslots.com

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να είναι πλήρως αυτο-αποκλεισμένος (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·

(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με τουλάχιστον είκοσι τέσσερις ώρες·

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη διεύθυνση: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions

Επιπλέον, δόθηκαν περαιτέρω οδηγίες στον παίκτη να προχωρήσει στο αίτημά του. Δυστυχώς, καμία απάντηση δεν ελήφθη από την πλευρά μας. Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του είναι κλειστός και έτσι θα παραμείνει.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα καζίνο PalmSlots

Αγαπητέ coryadeau27,

Προχωρήσατε στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σύμφωνα με τις πληροφορίες από το καζίνο;

Ναι, το έκανα, το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν το αίτημά μου και έκανα αρκετές προσπάθειες για αυτό. Ο λόγος ήταν ο εθισμός στον τζόγο, το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν σκόπιμα για πάντα και είχα μηδενικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Αρχικά ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού στις 26 Μαρτίου και ζήτησα να με βοηθήσει με τη συνομιλία υποστήριξης. Έστειλα πολλά email κάνοντας αυτό το αίτημα χωρίς απαντήσεις από την υποστήριξη email.

,

Επίσης, χρειάστηκε να πω ψέματα για την ηλικία μου για να συνομιλήσω με υποστήριξη για να περιορίσουν τον λογαριασμό μου. Η ηλικία μου είναι νόμιμη και έπρεπε να πω στην υποστήριξη συνομιλίας ότι ήμουν ανήλικος παίκτης πριν τελικά περιορίσουν τον λογαριασμό μου για να μην μπορώ να καταθέσω χρήματα. Έχω και τα στιγμιότυπα οθόνης αυτής της συνομιλίας.

Μπορώ επίσης να παράσχω απόδειξη ότι η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην πραγματικότητα δεν απευθυνόταν σε εμένα υποβάλλοντας περαιτέρω αίτημα εκτός από το γενικό email τους όταν κάποιος ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού. Απάντησα και δεν έφτασαν πέρα από αυτό.

Αγαπητέ coryadeau27,

Βλέπω ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο στο email support@palmslots.com . Επικοινωνήσατε επίσης με το καζίνο στο email; customercare@palmslots.com ?

Ναι, όλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης προέρχονται από αυτό το email.

Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επικοινωνεί μαζί σας και σας ρωτά για το κλείσιμο και το έχω ζητήσει πολλές φορές. Δεν μου απάντησαν.

αυτό το email δεν απάντησε... κανένας από αυτούς δεν απάντησε. Και η απάντησή τους σε αυτό το παράπονο ήταν η πρώτη φορά που τους άκουσα καθόλου

Αγαπητέ coryandeau27,

Σε αυτό το email που μας στείλατε, καταλαβαίνω καλά ότι απαντήσατε "Εθισμός στον τζόγο" στην ερώτηση του καζίνο;

Γεια σου Μιχάλη, ναι, αυτό είναι σωστό. Για το οποίο δεν άκουσα απάντηση από αυτούς. Μαζί με τα πολλά άλλα αιτήματα που έκανα απευθυνόμενος σε αυτούς, τα οποία έμεναν πάντα αδιάφορα από την "ομάδα υποστήριξης πελατών".

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα μπορούσατε επίσης να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις μετά τις 26.4.;

Ήταν 26 Μαρτίου και έχω τραπεζικά αρχεία, αλλά οι κουλοχέρηδες παλάμης έχουν επίσης το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό και δεν μου επιτρέπουν αυτές τις πληροφορίες.

Ευχαριστώ το corynadreau27 για όλα τα στοιχεία και τη συνεργασία.

Έτσι, ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού στις 26 Μαρτίου. Μπορώ να σας ρωτήσω ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας; Είναι ανοιχτό ή είναι κλειστό; Εάν ναι, ποια είναι η ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού;

Είναι κλειστό τώρα γιατί ο μόνος τρόπος που μπορούσα να το κλείσω ήταν να πω ψέματα για την ηλικία μου και να πω ότι είμαι ανήλικος παρόλο που είμαι στα μέσα των 30 μου. Ήταν 17 Απριλίου και παρακάλεσα τον αντιπρόσωπο υποστήριξης διαδικτυακής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό για μένα.

Καταλαβαίνω, λάβατε επίσης την επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επιτυχώς λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού;

Όχι, γιατί δεν το έκλεισαν για αυτοαποκλεισμό, το έκλεισαν επειδή είπα ψέματα για την ηλικία μου και τους είπα ότι έπαιζα ανήλικος τζόγος ενώ στην πραγματικότητα είμαι στα 30 μου

Έτσι η όλη διαδικασία κράτησε από τις 26 Απριλίου έως τις 17 Μαΐου.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό email με το αίτημα που έχετε στείλει στη διεύθυνση email; customercare@palmslots.com στις 26 Απριλίου;

Τα έχω στείλει όλα αυτά.

Αγαπητέ coryadeau27,

Καταλαβαίνω καλά ότι οι εν λόγω επιστροφές είναι μόνο οι καταθέσεις που έγιναν, όπως δηλώσατε προηγουμένως, στις 26 Μαρτίου, που ήταν και η ημέρα της αίτησης αυτοαποκλεισμού;

Αγαπητέ/-ή corynadeau27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru