PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Κυρίες και κύριοι,

στις 27 Φεβρουαρίου, έστειλα ένα email στο Palmslots.com, στο οποίο ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Ανέφερα επίσης ότι έχω θέμα με τον τζόγο.

Στις 29 Μαρτίου, η Palmslots άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά την επαναλειτουργία, κατέθεσα άλλα 4.999,60 Ευρώ και τα έχασα όλα. Αυτό δεν ήταν δίκαιο. Ένα καζίνο πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη το αίτημα ενός παίκτη εάν ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Επικοινώνησα με την Palmslots και ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβα απάντηση στο αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.

Επισυνάπτω τις παρακάτω αποδείξεις:

- το email μου (με αίτημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου),

- email που αποστέλλεται από την Palmslots (εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου).

Το email που έστειλε η Palmslots επιβεβαιώνει ότι το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο είχε ληφθεί.

Παρακαλώ το CasinoGuru να παρέμβει και να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων εκ μέρους μου. Εάν το Palmslots αρνηθεί να πληρώσει την επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να υποβαθμιστεί επειδή δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα δεοντολογίας.

Με εκτιμιση,

Λούσι

Αγαπητέ Lucy77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο αφού ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό τον Φεβρουάριο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ευχαριστώ, Βερόνικα,

Έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση email σας.

τις καλύτερες ευχές

Λούσι

Το PalmSlots μου έχει πλέον επιβεβαιώσει μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε "μετά από επικοινωνία μαζί μας σχετικά με τα ζητήματα τζόγου σας". Αυτό το email αποδεικνύει ότι το PalmSlots γνώριζε τα ζητήματα που είχα με τα τυχερά παιχνίδια! Στο email μου, είχα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δήλωσα επίσης ξεκάθαρα ότι ζητώ ΜΟΝΙΜΟ κλείσιμο λογαριασμού.

Εάν ένας παίκτης ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, ο λογαριασμός του ΔΕΝ πρέπει να ενεργοποιηθεί ξανά μετά από 30 ημέρες. Δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να επανενεργοποιηθεί αυτόματα! Σημείωση: Εάν δεν ήμουν σίγουρος για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, θα ζητούσα εξαίρεση μόνο για 30 ημέρες.

Ήμουν πιστός και δίκαιος όταν ανέφερα το ζήτημα του τζόγου μου στο PalmSlots. Νομίζω ότι οι περισσότεροι παίκτες δεν το κάνουν αυτό. Το PalmSlots κέρδισε ήδη χρήματα από τις απώλειές μου τον Ιανουάριο/Φεβρουάριο. Λοιπόν, ζητώ τώρα το PalmSlots να είναι πιστό και δίκαιο και να επιστρέφει τις απώλειές μου που είχα μετά την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού μου ΧΩΡΙΣ τη συγκατάθεσή μου.

Veronika από το CasinoGuru: Συμφωνείτε ότι η συμπεριφορά των PalmSlots δεν συμμορφώνεται με τα ηθικά πρότυπα; Ζητώ είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε απότομη υποβάθμιση του καζίνο PalmSlots.

Λούσι

Ευχαριστώ πολύ, lucy77, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Lucy77,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jozef,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ο παίκτης αρχικά ζήτησε κλείσιμο του λογαριασμού του το οποίο χειρίστηκε το αρμόδιο τμήμα. Με το κλείσιμο του ενημερώθηκε και μέσω e-mail για το διάστημα που θα είναι ανενεργό.

Η εν λόγω περίοδος δίνει στον παίκτη χρόνο να αποφασίσει για το πώς θα προχωρήσει σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και αφού παρέλθει, αν το επιθυμεί, μπορεί να παραταθεί.

Όλες οι ενέργειές μας κοινοποιήθηκαν ξεκάθαρα στον Παίκτη και τους γνώριζε ξεκάθαρα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο PalmSlots

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PalmSlots,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Γνωρίζατε το ζήτημα του τζόγου του παίκτη όταν έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός; Λάβετε υπόψη ότι όταν γνωρίζετε το πρόβλημα με τον τζόγο ενός παίκτη, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να ανοίξει ξανά. Δεν υπάρχει λόγος να επανεξεταστεί αυτή η απόφαση, ούτε πρέπει να εναπόκειται στον παίκτη να αποφασίσει να παρατείνει αυτήν την περίοδο.

Γεια σου Jozef,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα του Παίκτη αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με τις δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες στον ιστότοπό μας.

Επιπλέον, με το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού, ο Παίκτης ενημερώθηκε για τις ενέργειες που έγιναν από την πλευρά μας και τη διάρκεια του ίδιου του κλεισίματος.

Με την πάροδο του χρονικού πλαισίου, μπορεί εύκολα να παρατείνει τη διάρκεια του κλεισίματος επικοινωνώντας ξανά μαζί μας στην καθορισμένη διεύθυνση email μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο PalmSlots

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο PalmSlots,

παρακαλώ διαβάστε το email μου πολύ προσεκτικά, στο οποίο είχα ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ίσως δεν γνωρίζετε ότι ένα ζήτημα τζόγου είναι μια σοβαρή διαταραχή που απαιτεί αμετάκλητες ενέργειες. Δεν θα ρωτούσατε έναν αλκοολικό αν θα ήθελε να πιει ξανά ένα ποτό μετά από 30 ημέρες αποχής, έτσι;

Κάνω ψυχοθεραπεία αυτή τη στιγμή και σας παρακαλώ ξανά να επιστρέψετε τις απώλειές μου γιατί δεν έπρεπε να έχετε ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό μου. Το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και ο λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο ήταν όσο πιο ξεκάθαροι γίνεται.

Λούσι

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PalmSlots,

Λάβετε υπόψη ότι είναι συνήθης πρακτική ότι όταν ένας παίκτης ενημερώνει το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να ανοίξει ξανά. Καθώς ο παίκτης τόνισε ξεκάθαρα αυτό το ζήτημα, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού σας για προβληματικούς παίκτες χρειάζεται βελτίωση. Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι τέτοιοι παίκτες δεν μπορούν να ελέγξουν τις ενέργειές τους και το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε για αυτούς είναι να μην τους επιτρέψετε να υποστούν περαιτέρω απώλειες. Υπό το φως των παραπάνω πληροφοριών, πιστεύω ότι το lucy77 αξίζει επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή είναι οριστική;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Lucy77 και Jozef,

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί και διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τη διαδικασία μας. Θέλουμε λοιπόν να αναφέρουμε ότι κάθε παίκτης που εγγράφεται μαζί μας συμφωνεί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Ωστόσο, καθώς δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τους παίκτες μας στη διαχείριση και την αντιμετώπιση τέτοιων προκλήσεων, επιβεβαιώνουμε ότι ως χειρονομία καλής θέλησης και εφάπαξ εξαίρεση θα βοηθήσουμε τον παίκτη να επιστρέψει τα αμφισβητούμενα χρήματα.

Ενημερώθηκε μέσω e-mail από το αρμόδιο τμήμα μας για τα βήματα που θα γίνουν και μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων θα εξαιρεθεί και ο λογαριασμός.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο PalmSlots

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το PalmSlots έχει επιστρέψει 4999,60 Ευρώ.

Ευχαριστώ την Palmslots για αυτή τη σοφή απόφαση.

Ευχαριστώ τον Jozef για τη μεσολάβηση.

Λούσι

Αγαπητέ Lucy77,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, lucy77, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο γιανα μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef