PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Κυρίες και κύριοι,

στις 27 Φεβρουαρίου, έστειλα ένα email στο Palmslots.com, στο οποίο ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Ανέφερα επίσης ότι έχω θέμα με τον τζόγο.

Στις 29 Μαρτίου, η Palmslots άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά την επαναλειτουργία, κατέθεσα άλλα 4.999,60 Ευρώ και τα έχασα όλα. Αυτό δεν ήταν δίκαιο. Ένα καζίνο πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη το αίτημα ενός παίκτη εάν ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Επικοινώνησα με την Palmslots και ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβα απάντηση στο αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.

Επισυνάπτω τις παρακάτω αποδείξεις:

- το email μου (με αίτημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου),

- email που αποστέλλεται από την Palmslots (εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου).

Το email που έστειλε η Palmslots επιβεβαιώνει ότι το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο είχε ληφθεί.

Παρακαλώ το CasinoGuru να παρέμβει και να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων εκ μέρους μου. Εάν το Palmslots αρνηθεί να πληρώσει την επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να υποβαθμιστεί επειδή δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα δεοντολογίας.

Με εκτιμιση,

Λούσι

Αγαπητέ Lucy77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο αφού ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό τον Φεβρουάριο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ευχαριστώ, Βερόνικα,

Έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση email σας.

τις καλύτερες ευχές

Λούσι

Το PalmSlots μου έχει πλέον επιβεβαιώσει μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε "μετά από επικοινωνία μαζί μας σχετικά με τα ζητήματα τζόγου σας". Αυτό το email αποδεικνύει ότι το PalmSlots γνώριζε τα ζητήματα που είχα με τα τυχερά παιχνίδια! Στο email μου, είχα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δήλωσα επίσης ξεκάθαρα ότι ζητώ ΜΟΝΙΜΟ κλείσιμο λογαριασμού.

Εάν ένας παίκτης ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, ο λογαριασμός του ΔΕΝ πρέπει να ενεργοποιηθεί ξανά μετά από 30 ημέρες. Δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να επανενεργοποιηθεί αυτόματα! Σημείωση: Εάν δεν ήμουν σίγουρος για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, θα ζητούσα εξαίρεση μόνο για 30 ημέρες.

Ήμουν πιστός και δίκαιος όταν ανέφερα το ζήτημα του τζόγου μου στο PalmSlots. Νομίζω ότι οι περισσότεροι παίκτες δεν το κάνουν αυτό. Το PalmSlots κέρδισε ήδη χρήματα από τις απώλειές μου τον Ιανουάριο/Φεβρουάριο. Λοιπόν, ζητώ τώρα το PalmSlots να είναι πιστό και δίκαιο και να επιστρέφει τις απώλειές μου που είχα μετά την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού μου ΧΩΡΙΣ τη συγκατάθεσή μου.

Veronika από το CasinoGuru: Συμφωνείτε ότι η συμπεριφορά των PalmSlots δεν συμμορφώνεται με τα ηθικά πρότυπα; Ζητώ είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε απότομη υποβάθμιση του καζίνο PalmSlots.

Λούσι

Ευχαριστώ πολύ, lucy77, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Lucy77,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PalmSlots,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Γνωρίζατε το ζήτημα του τζόγου του παίκτη όταν έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός; Λάβετε υπόψη ότι όταν γνωρίζετε το πρόβλημα με τον τζόγο ενός παίκτη, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να ανοίξει ξανά. Δεν υπάρχει λόγος να επανεξεταστεί αυτή η απόφαση, ούτε πρέπει να εναπόκειται στον παίκτη να αποφασίσει να παρατείνει αυτήν την περίοδο.