Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε ανάληψη 3000 ευρώ και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την ομάδα KYC, έχει περάσει μια εβδομάδα χωρίς καμία πρόοδο ή απάντηση στο αίτημα ανάληψης της. Ο παίκτης ανησυχεί όλο και περισσότερο και ζητά συμβουλές για τα επόμενα βήματα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Γειά σου!
Έκανα αίτημα ανάληψης 3000 ευρώ την περασμένη Δευτέρα 11 Σεπτεμβρίου. Την Τρίτη η ομάδα του KYC μου ζήτησε έγγραφα για έλεγχο ασφαλείας - τους έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού - αλλά χρειαζόταν δήλωση που να περιλάμβανε κάποιες πληροφορίες που δεν υπήρχαν σε αυτήν την κατάσταση (διεύθυνση) και ζήτησαν νέα έγγραφα την Τετάρτη - selfie με ταυτότητα και στιγμιότυπο οθόνης για την τράπεζά μου λογαριασμός- Έστειλα αμέσως αυτά τα έγγραφα. Στη συνέχεια ρώτησα με email την Πέμπτη ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται και το ίδιο email την Παρασκευή-ακόμα δεν υπάρχει απάντηση.
Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με την απόσυρσή μου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ρωτήσω για το πρόβλημά μου - απαντήστε πάντα ότι κάνουν το καλύτερο δυνατό και δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο και ούτω καθεξής.
Σήμερα έστειλα email για email υποστήριξης, οπότε περιμένω απάντηση.
Με περίμεναν, αλλά τώρα όταν κοιτάζω τις κριτικές, ανησυχώ λίγο.
τι πρέπει να κάνω εάν δεν πάρω τα χρήματά μου, ποιο είναι το χρονικό πλαίσιο που πρέπει να περιμένω πριν από τα επόμενα βήματα; Έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες και τα πράγματα σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Πέρασε μια εβδομάδα και ακόμα τίποτα δεν κουνήθηκε.
Γεια σου φιλί,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PalmSlots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου! Την Τετάρτη έστειλα τα τελευταία έγγραφα που μου ζήτησε η ομάδα της KYC. Μετά από αυτό, έστειλα email την Πέμπτη και την Παρασκευή στην ομάδα του KYC - για να βεβαιωθώ ότι έχουν τώρα όλα τα έγγραφα για την επεξεργασία του αιτήματός μου. Δεν πήρα καμία απάντηση μέχρι τώρα. Έπειτα έγραψα καθημερινά στη ζωντανή συνομιλία και ρωτούσα για το αίτημά μου - την τελευταία φορά ήταν σήμερα - λένε ότι η οικονομική τους ομάδα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί, και βλέπει ότι η οικονομική ομάδα εργάζεται σύμφωνα με το αίτημά μου και πιστεύει ότι σύντομα θα εγκριθεί, και έχουν πολλούς νικητές, οπότε χρειάζεται χρόνος. Το ίδιο όμως είπαν και την Παρασκευή. Και ζήτησα τη διεύθυνση email να γράψω και να ρωτήσω για το αίτημά μου - μου είπε να γράψω support@palmslots.com .
έτσι τους έγραψα σήμερα 14:30 και ρώτησα ποιο είναι το θέμα - ακόμα καμία απάντηση (καταλαβαίνω ότι θα πάρει χρόνο).
Μετά από αυτό άρχισα να διαβάζω κριτικές και άρχισα να ανησυχώ, και αυτός είναι ο λόγος που έγραψα αυτό το παράπονο.
Σήμερα έγραψα ξανά σε ζωντανή συνομιλία - Είπε ότι δεν βλέπει κανένα πρόβλημα με το αίτημά μου και αφήνουν ένα σημείωμα για το οικονομικό τμήμα που περίμενα τόσο καιρό. Το ίδιο είπαν και την Παρασκευή - ότι τους αφήνουν ένα σημείωμα.
Και δεν υπάρχει ακόμα απάντηση από το mail υποστήριξης.
Ήθελα να κάνω παράπονα στο CEG χθες, αλλά μετά χρειαζόμουν να παίξω το ID nr- όταν ρώτησα από ζωντανή συνομιλία ότι μπορώ να το βρω, μετά μου είπαν ότι πρέπει να στείλω email support@palmslots.com . Το έκανα λοιπόν - δεν έχω πάρει απάντηση από εκεί (έγραψα τη Δευτέρα και τώρα και χθες). Έκανα λοιπόν ένα παράπονο χωρίς αυτόν τον αριθμό και ελπίζω ότι κάποιος θα με βοηθήσει με αυτό το πρόβλημα. Σήμερα είναι 12η μέρα και ακόμα δεν έχει κινηθεί τίποτα. Χθες η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν απαντούν για το email μου γιατί δεν υπάρχει ενημέρωση;! Δεν παίρνω αυτή την απάντηση - αποφασίζουν να μην πληρώσουν και εξαιτίας αυτού δεν απαντούν επίσης; Τι άλλο μπορώ να κάνω τώρα;
Γειά σου!
Έλαβα ένα email από την υποστήριξη και δεν μου δίνουν τον αριθμό αναγνωριστικού παίκτη μου. Το χρειάζομαι για να κάνω μια καταγγελία στο CEG.
Σήμερα είναι 15 και το αίτημά μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Ποιες είναι οι επιλογές μου τώρα και τι μπορώ να κάνω για αυτό;
Ευχαριστώ! 
Γειά σου!
Πήρα τα λεφτά μου.
ευχαριστω και οτι καλυτερο!
Αγαπητέ φιλί,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
